관광공사 웹사이트 비교분석(한국관광공사 vs 경기관광공사)

소개글

관광공사 웹사이트 비교분석(한국관광공사 vs 경기관광공사)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 연구방법
2. 웹사이트 평가
(1) Contents
(2) Community
(3) Commerce
(4) Design
(5) Technology
3. 분석 종합
Ⅲ. 결 론

본문내용

않았고, 개인정보정책과 전자우편주소 무단 수집거부를 명시하고 있으며, 고객의 개인정보와 저작권에 관해 안전성을 명시하고 있다.
커뮤니티면에서 한국관광공사는 고객과의 접점이 다양하고 불편신고 접수의 처리과정과 결과 면에서 경기관광공사 보다 앞선 것을 확인할 수 있었다.
커머스를 한국관광공사와 경기관광공사 웹사이트를 비교한 것을 보면 먼저 상거래에 있어서 두 사이트 모두 관광 상품을 판매하고 할인서비스를 제공하는 기능을 갖추고 있었는데, 특히 한국관광공사의 경우는 KTC를 통해서 관광 상품에 대한 다양한 행사와 할인을 하고 있으며, 교통과 숙박 예약 서비스를 제공하고 있다. 그리고 두 사이트 모두 24시간 이용이 가능하며, 다양한 결제와 배송추적 서비스를 갖추고 있다. 또한 마케팅에 있어서 경기관광공사는 사이트를 통한 관광정보만을 제공하고 있는 반면, 한국관광공사는 개인회원/기업회원/공무원 회원으로 구분한 회원제로 운영되고 있으며, 그에 상응하는 관련 서비스를 받을 수 있게 하였다. 마지막으로 다양한 커뮤니케이션 활동과 대응성을 살펴보면 한국관광공사는 한국관광공사 관광 커뮤니티를 운영하여, 관광분야의 다양한 계층과의 정보교류를 하고 있는데 이는 대한민국 최대 규모의 관광 커뮤니티이다. 하지만 경기관광공사는 네티즌 광장을 통해 이 모든 것을 수용하고 있어 한국관광공사에 비해서 제도적으로나 실질적으로 빈약한 상황이다.
디자인을 통한 비교로 보면, 한국관광공사와 경기관광공사는 상호작용면에 있어서 첫 페이지부터 많은 내용의 정보를 담고 있었고, 그를 통해서 원하는 정보를 빨리 찾을 수 있는 편리함을 살펴볼 수 있었다. 하지만, 경기관광공사는 네티즌 광장을 통해서만 고객과의 상호작용을 하고 있어서 상대적으로 피드백 제공에 있어서 뒤처지고 있었다. 그리고 정보의 구조적인 면에서는 두 곳 모두 레이블이 깔끔하고 명확해서 정보를 찾는 면에서와 미적인 관점에서 보기 좋았고 아이콘으로 내용을 집약하여 보여줘 쉽게 원하는 정보에 도달할 수 있게 하고 있었다. 또한 메뉴의 계층구조가 잘 드러나고 있는데, 특히 한국관광공사는 웹사이트 내에 담고 있는 내용이 매우 많음에도 불구하고 메뉴의 계층화가 잘 이뤄져 있었는데, 색도 검은색을 사용하여 안정적인 느낌을 주었다. 경기관광공사도 계층구조 확인이 쉽고 원색으로 이뤄졌음에도 눈에 피로가 없었지만 메뉴의 플레쉬가 좀 조잡하여 가시적인 효과가 줄어듬을 보였다. 따라서 두 곳 모두 알맞은 그룹핑과 메뉴의 정확한 상ㆍ하위를 통해서 정보의 구조화가 잘 이루어 졌다고 볼 수 있었다. 한국관광공사와 경기관광공사 모두 검색을 제공하고 있었는데 특히 한국관광공사는 사이트 첫 면에 여행정보검색을 제공해 좀 더 편리함을 추구하였고 메인화면이 두 곳 모두 균형적인 배치와 관광공사라는 이미지를 주기에 맞는 화면을 주고 있었다. 또한 경기관광공사는 퀵 메뉴를 통해 바로가기 기능을 제공하고 있으며, 한국관광공사는 알맞은 크기의 네비게이션바를 배치하는데 정보를 빠르게 접근하게 함은 물론이며 그 자체로 불편함을 주지는 않는다. 시각적인 효과면에서 두 곳은 관광공사임을 잘 나타내는 이미지와 색, 폰트를 이용하여 한국적인 미를 잘 보여주고 있었는데 특히 한국관광공사의 디자인이 좀 더 세련된 느낌을 주었다. 두 곳 모두 여행정보를 얻는 내국인과 외국인에 맞게끔 홈페이지를 디자인하였는데 경기관광공사는 일어와 중국어는 더 제공하고 있어서 편리함을 주고 있다. 두 곳 모두 시각적인 면에서 그 타겟에 맞춰서나 기업 이미지에 맞게 제공되고 있다고 보는데 경기관광공사에 아이콘 폰트 색상이 너무 흐려서 눈에 피로를 주게하고 경기도 지도가 너무 조잡하다는 느낌을 주어 한국관광공사의 디자인보다는 조금 못하다는 느낌이 들었다.
마지막 분석단계로 테크놀로지에 있어서는 한국관광공사는 현행 공공기관의 개인정보보호에관한 법률 및 공공기관의 개인정보보호를 위한 기본 지침에 근거하고 있으며 경기관광공사는 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 상의 개인 정보 보호규정 및 정보통신부가 제정한 개인 정보 보호지침을 준수하고 있다. 이 둘은 모두 체계적인 설명과 대처법을 지시하고 있는데 한국관광공사의 내용이 조금 전문적이라 고객의 이해가 쉽지 않다는 점이 흠이다. 그리고 시스템의 성능에 있어서 한국관광공사는 고객정보를 비밀번호로 보완하고 있다는 점은 좋지만 질문내용이 공유가 되지 않아서 질문이 반복되는 효율성면에서 떨어진다는 지적이 있었다. 그리고 사이트 가용율에 있어서는 경기관광공사가 가용율도 높고 조회 수 편차도 적은 편이었다.
Ⅲ. 결 론
웹 사이트 분석 방법인 3C-D-T는 요즘과 같은 인터넷 시대에 있어 기업의 경쟁력 지표로 유용하게 활용되고 있다. 웹 사이트는 온라인상에서 고객과 기업을 이어주는 주요 접점이기 때문에 웹 사이트의 제대로 된 설계는 고객의 만족을 이끌어주고 기업의 이익을 극대화해주고 있다. 따라서 대한민국과 경기도를 대표하는 관광 사이트인 한국관광공사와 경기관광공사의 웹 사이트 분석은 여러모로 유익한 활동이었다.
분석 내용을 종합해 봤을 때 모든 면에서 한국관광공사가 앞서고 있음을 판단할 수 있었는데, 대한민국을 대표하는 관광 담당 국가 기관으로서 한국관광공사 웹 사이트는 체계적이고 효율적으로 이뤄져있었다. 특히 고객과의 상호작용면에서 한국관광공사의 내용이 두드러졌는데 위에서 말했듯이 웹 사이트가 고객과의 주요 접점이라는 것을 상기했을 때 한국관광공사의 앞선 커뮤니케이션은 경기관광공사와 차별성을 두게 끔 하였다. 경기관광공사는 네티즌 광장이라는 하나의 채널을 통해 고객과 상호작용을 했다면 한국관광공사는 다양한 채널을 열어두고 고객과 소통을 하고 있었다. 결과적으로 한국관광공사가 경기관광공사에 비해서 많은 면에서 다양한 정보를 제공하고 있었다.
이렇게 봤을 때, 웹 사이트가 고객과의 상호작용을 최대의 목표로 할 때 웹 사이트를 통한 고객과의 다양하고 체계적인 채널이 중요함을 알 수 있다. 따라서 관광안내시스템 구축에 있어 가장 중요한 점은 고객과의 상호작용이 얼마나 잘 이뤄지고 있으냐가 관건이며, 이를 위해서 관광제공자로의 웹 사이트는 고객과의 접점에 대해서 큰 관심을 기울여야 한다.

키워드

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