이마트 성공사례

소개글

이마트 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정 동기

2. 할인점 개요

3. 국내 할인점시장 현황과 성장전략
1) 국내 유통시장 트렌드
2) 새로운 소비문화의 확산
3) 새로운 경쟁자 온라인
4) 시장 점유율

4. 이마트 현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류 시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사

5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트

6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색

7. 인터뷰 내용

본문내용

비추어 볼 때, 이들 3사중 현대홈쇼핑을 제외한 나머지 2개사의 지분확보에 신세계 그룹이 깊은 관심을 갖지 않을 수 없다. 언론을 통해 알려지는 것으로는 롯데그룹도 TV홈쇼핑 사업에 관심을 갖고 있다고 한다. 최근 들어 \'롯데마트\'의 TV CF가 시작되는 것이 TV홈쇼핑 사업 진출을 염두에 두고 있는 사전 포석작업의 일환이라고 볼 수 있다.
2) 쇼핑 네트워크
앞에서 언급한 것처럼 현재 국내 소매유통시장은 기존의 구도(고급 부티끄, 백화점, 일반 소매점, 편의점, 슈퍼마켓, 할인점등의)가 상당히 흐트러져 있는 상태라고 볼 수 있다. TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 약진 그리고 코엑스몰과 같은 \'엔터테인먼트형 쇼핑몰\'의 등장 그러한 상황을 설명하고 있다. 하지만 이들 소매유통업의 업태는 모두 \'소비자\'를 대상으로 하고 있기 때문에 어느 정도 \'통합 마케팅\'의 가능성을 내포하고 있다. 쉽게 말해서 각각의 소매업태에서 자신들의 고객들에게 소구하기 위해 지출하고 있는 마케팅 비용을 하나로 통합, 절감할 수 있다는 얘기가 된다. 이를테면 백화점에서 제작하고 있는 브로슈어나 팜플렛 그리고 할인점에서 배포하고 있는 \'찌라시 광고(신문에 삽지되어져 배달되는 광고물)\'등을 통합 운영할 수 있을 것이라는 얘기가 된다. 여기에 필요한 것이 \'인터넷 사이트의 통합 운영\'이다. 이미 롯데그룹의 경우 백화점과 할인점, 인터넷 쇼핑몰 등을 \'롯데타운\'으로 통합하고 있다. 그리고 현대백화점도 \'백화점, Hmall\'등을 네트워크화 하고 있다. 신세계 그룹도 예외는 아니다. 인터넷 쇼핑몰 \'사이버몰(www.cybermall.co.kr)\'에 신세계 백화점과 이마트가 통합 운영되고 있는 상태이다. 무엇보다 이마트는 전국에 걸쳐있는 대규모 점포를 보유하고 있다. 그리고 앞에서 본 것처럼 향후 3,4년간은 이러한 확장전략이 계속될 것으로 보인다. 따라서 이러한 \'전국에 위치한 대규모 점포를 활용한 네트워크 전략\'이 필수적이라고 생각한다. 그리고 이러한 전략은 이마트를 \'물류포스트\'로 전략적 활용하는 것을 기본으로 해야 한다. TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 최대 단점은 \'배송\'이다. 이 문제를 해결하기 위해서 전략적 제휴 등의 방법을 사용하고 있다. 배송문제를 직접적으로 해결하기 위해서는 \'물류회사의 설립\'등의 방법이 있으나 \'무점포 유통사업\'의 특성상 용이하지 않은 방법이다. 반면에 이마트는 전국의 지역별 요지에 위치한 \'대규모 점포\'를 활용할 수 있는 장점이 있다. 이 점을 십분 활용하지 않을까 하는 것이 제 판단이다. 이를테면 \'사이버몰\'이나 앞으로 진출할지 모르는 \'TV홈쇼핑\' 등의 주문을 지역별 이마트를 통해 해결하는 것이다. 이러한 방법은 \'할인점\'이 갖고 있는 \'대규모 매장 시설\'의 일부를 활용하는 것으로 대체가 가능하다고 본다. 물류작업은 할인점 영업이 이뤄지지 않는 시간 등으로 배분할 수 도 있다. \'이마트 택배\'와 같은 물류 서비스를 실시함으로써 인터넷 쇼핑몰에 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 보인다. 이 경우 이마트의 점포는 물류 포스트 등으로 활용이 가능하고 이에 대비, 물류회사에 대한 투자를 선행투자를 예상할 수 있다.
3) 엔터테인먼트형 쇼핑몰로의 컨셉확장
최근 외국과 국내에서 인기를 끌고 있는 소매유통업태가 \'엔터테인먼트형 쇼핑몰\'입니다. 쇼핑시설에 극장, 식당가와 같은 오락 및 위락시설이 결합된 대규모 복합 쇼핑공간을 말합니다. 여기에는 \'코엑스몰\'이 해당된다. 이러한 엔터테인먼트 쇼핑몰은 외국에서도 인기를 끌고 있으며 그러한 실례로는 \'비너스포트(일본)\' \'블루시티(영국)\' \'몰오브아메리카(미국)\'등을 들 수 있다. 이러한 \'엔터테인먼트형 쇼핑몰\'로 기업의 컨셉을 확장하는 데에 있어서 이마트는 유리한 위치를 차지하고 있다. 값비싼 \'땅값\'과 \'점포의 위치\'면에서 기존 점포의 리뉴얼 작업등을 통해서 쉽게 해결할 수 있기 때문이다. 리뉴얼 된 점포에 극장과 문화시설 그리고 푸트코트와 같은 입점 업체들(tenant 전략이라고 함)을 유치하면 된다. 비너스포트나 코엑스몰 같은 컨셉을 도입하기 위해서 이마트 매장의 한개층 정도를 \'리뉴얼\'하는 방법을 구사할 수 있다는 얘기가 된다. 다른 업체들이 \'새로이 대지를 구입해서 점포를 지어 마케팅을 하기 까지\' 대규모의 자본과 시간이 소요되어야 한다는 것에 비추어 보면 큰 장점이 아닐 수 없다.
인터뷰-해운대 이마트 정현준 부점장
1. E마트의 경쟁사는 어디라고 생각하십니까?
주 경쟁업체는 홈플러스 1300억
2. 경쟁 업체의 문제점은 무엇이라 생각합니까?
홈플러스는 부분적으로 24시 영업으로 야간에도 영업을 한다. 하지만 24시 이후의 쇼핑환경은 극히 비정상적이어서 올바른 쇼핑이 될 수 없으며 이런 고객을 위한 명목아래 이루어지는 야간 영업은 도리어 소비자의 불편을 초래한다.
3. E마트의 발주 시스템은 어떻게 됩니까?
이마트의 발주량은 끊임없이 변화하여 최첨단의 시스템으로도 어렵다. 현재는 현장에서 담당자가 직접 진열대를 파악하여 노트북을 이용하여 발주를 하고 있으며 발주 분석에는 권고발주량, 주간, 야간, 전일, 날씨정보, 결품처리, SKT(단품재고) 등이 고려되어 처리된다. 곧 발주권한은 현장에 있다고 할 수 있다.
4.재고 조사는 어떻게 합니까?
분기별로 실시한다. 재고 조사의 이유는 입고 시, 관리 시, 고객에 의한 제품에 대한 문제가 발생하기 때문이며 그런 제품 문제는 해당 점포에서 떠맡고 있다. 보통 총 매출액의 0.2%가 LOSS된다고 한다. 또 재고조사 전문업체가 생겨 더욱 정확한 재고 조사를 한다.
5. E마트의 일일 매장 방문 고객 수 및 월 매출 평균은 어떻게 됩니까?
일일 방문고객은 6000명에 달하며 월 3번의 방문을 한다고 보고 있다. 그리고 방문 고객은 객단가는 5만원이라 생각하여 월 평균을 9억여원으로 추정한다.
6. 한매장의 점장으로서 가장 어려운 점은?
관리직과 사원의 괴리, 즉 사고 차이를 느낀다. 체계적인 하달 시스템이 절실하다고 생각한다.
7. E마트의 차별화 마케팅은?
concept: 우리나라의 문화수준을 맞춘다. 실제 우리나라에 진출한 까르푸나 월마트의 실패사례를 보면 알 수 있다.

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