성공적인 CRM을 위한 패러다임의 전환

소개글

성공적인 CRM을 위한 패러다임의 전환에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 성공과 실패요인
1. 마케팅전략의 부재
2. 서비스보다 가격에 중점을 둔 CRM
3. 수익성 분석 실패
4. 실천 없는 장기간 계획
5. 모형 개발에 치중된 CRM
6. 웹과 단절된 시스템
7. 강력한 리더십의 부재
8. CRM에 필요한 적절한 조직변화의 실패

새로운 CRM 패러다임
1. 새로운 CRM 패러다임의 필요성
2. 새로운 CRM 패러다임의 구성요소

본문내용

⊙ CRM 성공과 실패요인
1. 마케팅 전략의 부재
2. 서비스보다는 가격에 중점을 둔 CRM
3. 수익성분석의 실패
4. 실천이 없는 장기간의 계획
5. 모형개발에만 치중된 CRM
6. 웹과 단절된 시스템
7. 강력한 리더십의 부재
8. CRM에 필요한 적절한 조직변화의 실패
▣ CRM은 여러 복합적인 요소에 의해 종종 실패함
▣ 새로운 CRM의 패러다임에 대한 기업의 적절한 노력이 없는 것이
그 주요 원인임
▣ CRM을 성공적으로 구현하고 CRM을 통하여 가치를 창출하기 위해서는
새로운 CRM패러다임을 이해하고 실천하여야 함
1. 마케팅전략의 부재
☞ CRM이 실패하는 가장 큰 이유는 마케팅전략의 부재이다.
마케팅 전략이 없는 CRM은 성공할 수 없다. 잘못하면 CRM 프로젝트 결과, 기업이 필요로 하는 마케팅은 없어지고 시스템만 남는 경우가 발생할 수 있다.
☞ 성공적으로 CRM을 구축하고 활용하기 위해서는 일반적으로 CREATOR와
BUILDER가 필요하다. 여기서 크리에이터의 역할은 마케팅담당자가 하고, 빌더역은 정보기술자가 된다.

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