이마트에 대한 분석

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하루 나는 고객과 몇 마디를 나누었으며 나의 표정과 자세에는 서비스에 대한 자신감이 깃들여져 있었는지, 부품을 구입하러 온 고객과 눈을 마주치며 인사하고 안내는 해 주었는지, 오늘 하루 나의 서비스로 고객은 미소 지었는지 생각해 보자.
혹자는 '나도 그곳에 가면 그렇게 일할 수 있다'라고 말할 것이다. 하지만 서비스인으로서 갖춰야 할 기본적인 소양과 마음자세에 환경과 주어진 조건에 따른 차별이 있을까.
이제 이마트는 국내시장 연매출 55억원, 시장점유 31% 달성을 위한 고객만족 경영과, 중국 시장 공략을 위해 박차를 가하고 있다. 올 2002년 상해를 중심으로 진출할 이마트는 중국 시장에 이마트라는 브랜드와 더불어 스스로가 행복하고 가족과 국민이 행복해지는 한국 기업의 고객만족경영을 수출할 것이다.

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