프레지던트 호텔의 경영 분석

소개글

프레지던트 호텔의 경영 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차


I. 서론

1. 선정동기 1

2. 호텔소개 1



II. 본론

1. 상황분석
1) 환경분석 5
2) 경쟁분석 6

2. SWOT 분석 11

3. STP
1) Segmentation 12
2) Targeting 13
3) Positioning 13

4. 마케팅 믹스
1) 상품 14
2) 가격 15
3) 촉진 16
4) 시장 16


III. 결론 17

본문내용

다. 일년에 한번 신문을 통해 호텔 홍보를 하고 있으며, 그 외의 광고나 홍보는 거의 하지 않고 있다. 그 이유는 호텔 광고를 했을 때 얻어지는 효과가 그다지 크지 않다고 판단했기 때문인데, 따라서 오히려 고객들을 통해 이뤄지는 구전마케팅을 홍보 전략의 하나로 여기고 있다. 프레지던트는 또한 타 호텔들에 비해 이벤트나 패키지 상품이 부족해 고객들의 흥미를 유발시킬 수 있는 요소가 부족하다고 판단되며, 다양한 유형의 상품 개발이 요구된다. 또한, 최근엔 인터넷 홈페이지를 통한 홍보효과가 크기 때문에 모든 호텔들이 홈페이지 구축에 심혈을 기울이고 있는데 프레지던트 호텔의 경우는 지금의 인터넷 홈페이지의 수준과 정보력이 현저히 떨어지는 실정이다. 호텔 측은 현재 새 홈페이지 구축을 하고 있으며 올해 안에 새로운 인터넷 홈페이지를 오픈 할 예정이라고 한다. 마지막으로 프레지던트는 다른 호텔들에 비해 웨딩 가격이 상당히 저렴하기 때문에, 그를 통해 많은 고객을 유치하고 있다.
4)Place
프레지던트 호텔의 예약은 주로 전화와, 여행사나 항공사, 인터넷을 통해 이루어지고 있다. 하지만 인터넷의 경우 홈페이지가 제대로 갖추어지지 않았고 프레지던트의 인지도가 높지 않기 때문에 이용 고객이 많지 않다. 주로 오랫동안 거래 해온 여행사들을 통해 많은 거래가 발생하고 있다. 또한 고객들에게 직접 메일을 보내는 것을 통해, 고객들이 직접 전화를 통해 예약하는 경우도 많이 있다.
Ⅲ. 결론
현재 호텔 산업은 다양한 환경적 요인으로 인해 다양한 변화를 겪고 있으며, 특히 최근 몇 년 동안 전 세계적인 경기 침체와 테러, 전쟁 등에 의해서 호텔업은 위기를 맞이하고 있다. 또한, 소비자들은 저렴한 가격으로 질 높은 서비스를 받을 수 있는 호텔을 선호하는 추세로 바뀌고 있어, 호텔업계는 소비자들의 욕구를 충족시킬 수 있는 다양한 상품의 개발을 과제로 남겨두고 있다. 따라서 현 실정에 대한 정확한 판단을 바탕으로 한 미래 생존 전략의 수립이 요구되고 되고 있다. 이에 우리는 프레지던트 호텔을 선정하여 경영분석을 해보았고, 이를 바탕으로 간략한 미래생존 전략을 도출해 보도록 하겠다.
첫째, 시설에 대한 투자가 필요하다 현재 프레지던트 호텔은 전체적으로 시설의 Renovation이 요구 된다. 호텔은 기본적으로 고객에게 호텔 이용에 있어 자부심을 느끼게 할 수 있는 고급스럽고 깨끗한 이미지가 필수적이다. 그런데 프레지던트 호텔의 경우 20년 이상 된 낙후된 시설을 그대로 방치해 두고 있으며, 그로 인해 기대를 갖고 호텔을 찾는 고객에게 실망감을 안겨줄 수도 있으며 주위의 경쟁사에 호텔 고객을 빼앗길 수도 있다. 부분적인 Renovation만으로는 이러한 문제를 해결할 수 없기 때문에 전체적인 시설의 Renovation을 통해 호텔의 이미지와 시설을 동시에 쇄신해야 할 필요성이 있겠다.
둘째, 마케팅을 활성화해야 한다. 프레지던트 호텔의 경우 너무 단골 고객과 구전 마케팅에 의존하고 있으며, 심지어는 마케팅의 필요성조차 제대로 인지하지 못하고 있어 제대로 된 마케팅 부서조차 갖추고 있지 않다. 그러나 호텔이 더 높은 수익을 얻기 위해서는 새로운 고객의 확보가 필요하며, 그를 위해 호텔을 홍보하고 알릴 수 있는 마케팅을 통해 호텔의 인지도를 높여야 한다. 현대에 이런 마케팅에 있어서 가장 중요한 수단으로는 인터넷을 들 수 있겠다. 이제는 호텔에 있어서 인터넷 활용은 성장을 위한 선택이 아닌 필수의 도구이다. 인터넷에 익숙한 현대의 고객들은 인터넷을 통해 원하는 호텔에 대한 정보를 찾고, 바로 온라인상에서 예약을 할 수 있게 되었다. 홈페이지를 방문하는 것만으로 직접 호텔에 방문한 것처럼 다양하고 필요한 정보를 접할 수 있게 되면 고객은 다시 한번 그 홈페이지를 방문하게 될 것이고, 이러한 고객들은 곧 호텔을 직접적으로 이용하는 고객으로 발전할 가능성이 커지는 것이다. 따라서 다른 체인 호텔들에 비해 브랜드 파워가 부족한 프레지던트의 경우 홈페이지를 통한 마케팅으로 고객을 제대로 지속적으로 만족시킨다면 호텔의 인지도를 높일 수 있을 것으로 예상된다. 이 밖에도 객실과 F&B시설을 이용한 다양한 패키지 상품의 개발과, 다채로운 이벤트 등을 유치하는 것도 마케팅 전략의 일환이 될 것 이다.
셋째, 보다 전문적이고 경쟁력 있는 경영이 이루어져야 할 것이다. 프레지던트 호텔의 경우 학교 재단에 속해 있으며, 호텔 수익을 얻는데 대해서 크게 연연해하지 않아왔다. 그러나 현재의 급격히 변화하는 경영환경과 치열한 글로벌 경쟁에 적절히 대응하기 위해서는 호텔에 관한 전문성을 갖춘 경영인을 필두로 하여, 효율성과 경쟁력을 갖춘 조직을 이뤄서 경영을 해야 할 것이다.
넷째, 인건비를 줄이고 가격 경쟁력을 강화하기 위해서는 아웃 소싱의 시행과 호텔 시설의 전문화가 이뤄져야 한다. 프레지던트 호텔은 전사원이 100% 정직원으로 구성되어 있어 안정감을 바탕으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있다는 장점은 있지만, 그에 반해 오히려 직원들의 안일함을 높이고 선의의 경쟁 또한 이뤄지지 않아, 직원들의 자기개발이 미약한 실정이다. 또한 치열한 경쟁아래서 제한된 인력 및 재정을 가진 호텔이 모든 기능분야에서 최고의 위치를 유지하기란 거의 불가능하기 때문에 호텔에서 수행하는 다양한 서비스활동 중에서 전략적으로 중요하면서도 가장 잘 할 수 있는 기능이나 프로세스에 집중한 핵심역량 활동과 그 외의 경영활동은 해당분야에서 가장 뛰어난 전문 기업들에게 외부 조달하여 이들과의 전략적 통합을 통해 경쟁력을 강화해야 한다. 또한 영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다.
다.
호텔기업들은 새로운 수익과 성장의 원천을 찾아 끊임없이 변신을 추구하고 있다. 하지만 아직까지 프레지던트 호텔은 그러한 노력이 부족하다고 판단된다. 그러나 앞으로 프레지던트 호텔이 점점 심해지는 경쟁 속에서 생존하기 위해서는 지금부터라도 전문적인 경영을 바탕으로 한 다양한 마케팅 전략이 필요 할 것이다.

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