[마케팅]CRM의 이해 및 전략과 고객 중심 경영 사례

소개글

[마케팅]CRM의 이해 및 전략과 고객 중심 경영 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영 환경의 변화

2. 고객 중심과 고객 만족

3. 고객 관계 관리(CRM)

4. CRM 사례 소개

본문내용

시장의 변화
시장의 규제 완화로 신규 시장 진입 기회가 늘어나며 동일 업종에 다수의 경쟁사가 등장
다수의 공급자에 의해 다수의 상품/서비스가 늘어남 (다품종 소량화)
실제 수요자 중심의 구매자 시장(Buyer’s market)중심에 따라 한정된 시장에 판매업체 사이의 경쟁이 심화
Mass Marketing이 고객 중심의 마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요

키워드

경영,   경제,   사회,   행정,   CRM