[마케팅]디마케팅에 대하여

소개글

[마케팅]디마케팅에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 머리말

2. 불황 속 ‘선택과 집중’, 디마케팅(Demarketing)

3. 디마케팅(Demarketing)의 의의

4. 왜 디마케팅(Demarketing)인가?

5. 디마케팅(Demarketing)의 난제

6. 성공적인 디마케팅 전략
1) 20대 80법칙, 다시 한번 생각해 보라
2) 고객 평가, 동태적으로 하라
3) 핵심 고객에 집중하라
4) 불평 관리(Complaint Management)에 힘써라
5) 이미지 업그레이드, 공익(Publicity) 마케팅을 병행하라
6) 근시안적인 사고에서 벗어나라

본문내용

경기가 불황일수록 기업은 과감한 투자를 통한 공격적인 마케팅으로 꾸준한 고객 확보에 주력할 필요가 있다. 하지만, 무분별한 고객 확보 및 유지는 기업에게 부담이 될 수 있다. 최근 금융권을 중심으로 확장되고 있는 ‘디마케팅’의 현황과 성공전략을 살펴보았다. ‘갚을 수 있는지….과소비를 자제하고 신용카드 바르게 씁시다’ 건전한 카드 사용을 홍보하기 위한 국내 모 신용카드 회사의 광고 문구이다. 최근 수익성 없는 고객을 의도적으로 줄여 고객 관리에 드는 비용을 줄이고 우량 고객에 집중하고자 하는 디마케팅(Demarketing)이 늘어나고 있다. 언뜻 생각해 보면 디마케팅은 수익 창출이라는 경영 목적 및 고객 확보라는 마케팅 목표에 어긋나는 듯하다. 하지만, 곰곰히 생각해 보면 기업의 수익 구조를 우량 고객 중심으로 재편하는 것으로서, 수익 극대화를 목적으로 하는 마케팅 개념에 충실함을 알 수 있다. 이는 기업이 수익성 없는 사업을 철수시키고 부실 자산을 매각하여 핵심 사업에 집중해야만 우량 기업으로 거듭날 수 있다는 경영 전략과 동일한 이치이다. 최근 금융권을 중심으로 확장되고 있는 ‘디마케팅’의 현황과 성공 전략을 살펴 보았다.
불황 속 ‘선택과 집중’, 디마케팅(Demarketing)요즈음 우리 경제는 어려움에 처해 있다. 세계 경제의 침체 속에서 무역수지는 적자를 지속하고 있으며 설비투자는 몇 달째 감소세를 유지하고 있다. 또한 도소매 판매 격감과 소비자 물가 상승으로 기업과 소비자 모두의 체감 경기는 갈수록 악화되고 있다. 이와 같은 불황기에 기업들은 위축된 마케팅 활동을 하는 경향이 있다. 그러나 이러한 때 일수록 더욱 과감한 투자를 통한 공격적인 마케팅 전략을 구사함으로써 꾸준한 고객 확보에 주력할 필요가 있다. Intel, 싱가포르 항공 등 여러 선진 기업들의 불황기 마케팅 전략을 살펴보면 지속적인 신제품 출시, 브랜드 파워 향상을 위한 투자, 채널 효율화 등의 일관된 원칙이 있었다. 하지만 무분별한 고객 확보 및 유지는 기업에게 부담으로 작용할 수 있다. 수익성이 없는 고객 확보와 유지에 따르는 비용은 기업의 성장을 가로 막는 요인이 된다. 이와 같은 상황에서 기업은 비대해진 몸집의 체질을 건강하게 만들기 위해 노력 할 필요가 있다. ‘선택과 집중’에 의한 고객 관리 원칙, 디마케팅을 생각해 볼 여지가 있는 것이다. 디마케팅(Demarketing)의 의의필요성을 증대 시키고 있다. 왜 디마케팅(Demarketing)인가?기업이 수익성에 도움이 되지 않는 고객을 적극적으로 배제하고 충성도(Loyalty)가 높은 우량 고객에게만 차별화된 서비스를 제공하는 이유는 무엇일까? 첫째, 마케팅 측면의 리스크 최소화를 위한 노력이다. 최근 세계 경제 성장률의 둔화 및 국내 경제 불확실성 심화 등으로 인해 국내 기업은 위험관리 체제를 강화하고 있다. 이를 위해 재무구조 개선, 사업 구조조정 등을 도모하고 있는데, 마케팅 차원의 위험 요소인 불량 고객에 대한 퇴출을 통해 기업의 부실화를 사전에 방지하고 있다. 둘째, 경영의 목표가 단순한 양이 아닌 질적 가치로 변화되었다. 즉, 거품 고객 확보를 통한 규모의 성장이나 시장 점유율 증대 보다는 실제로 기업이 벌어들인 수익이 경영 성과 판단의 기준으로 자리 잡고 있다.셋째, 자원 관리의 효율성을 높이는 데 유용하다. 기업은 비우량 고객 관리에 따르는 자원을 우량 고객으로 집중함으로써 비용 절감 효과를 얻을 수 있다. 최근 인터넷 포탈 업체에서는 휴면 아이디(ID)와 활동이 부진한 커뮤니티를 폐쇄하는 추세가 늘고 있다. 이는 시스템 증설에 따른 추가 부담을 줄이고 시스템 안정성 저하에 따른 인터넷 속도 저하, 아이디 고갈 등을 사전에 방지하여 우량 고객에게 양질의 부가 서비스를 제공하기 위해서다. 하지만 최근 금융권에서의 부실 고객에 대한 현금 서비스 한도 대폭 축소 및 거래 정지는 방만한 경영으로 인한 손실을 개인 고객에게 전가한다는 부정적인 시각이 있는 것도 사실이다. 또한 일부 금융사의 경우 일반 고객들과 사전에 적절한 합의 없이 서비스 폭 축소 등을 통보하는 형식으로 이루어져 고객 관리의 다소 아쉬운 측면을 보이고 있다.디마케팅(Demarketing)의 난제(難題)디마케팅은 기업의 고객 관리에 있어서 비우량 고객과의 관계를 줄이고 우량 고객을 위주로 재편하는 과정이므로 직설적인 의미에서는 고객 필터링 프로그램(Customer Filtering Program)이라고 할 수 있다. 따라

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