사우스웨스트 에이라인 성공전략

소개글

사우스웨스트 에이라인 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. SouthWest Airlines사의 발전사

II. 성공요인
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략 : 우리의 경쟁상대는 철도고속버스
2. 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
- 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식
- 비행기 기종을 하나로만 통일해 시간, 금전 절약
- 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화되고 독특한 서비스
- 편의성 - 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 회사 일을 직원 자신의 일인 것처럼 느끼게 만드는 최고경영자
- 직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자
- 결과적으로 사원들의 높은 생산성

Ⅲ. 고능률의 인간관계를 만드는 사우스웨스트의 열 가지 프랙티스
1. 신뢰와 배려로 경영하라
2. 일선 리더십에 투자하라
3. 인간관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
4. 갈등을 이용하여 인간관계를 구축하라
5. 일과 가정의 이분법을 해체하라
6. 경계 연결자를 만들어라
7. 성과를 광범위하게 측정하라
8. 경계에 있는 직무에 유연성을 주어라
9. 노동조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라
10. 공급자와 동반자 관계를 만들어라
-고능률 관계의 형성과 유지
-10개의 사우스웨스트 프랙티스들이 어떻게 서로를 강화하는가

Ⅳ. 조직행동론관점에서 본 SWA 조직문화
1. 피그말리온(Pygmalion)적 인재관리
2. Two Factor Theory
3. Job Enlargement and Enrichment
4. Swam Intelligence
5. 겅호(Gung-Ho)
6.Group Cohesiveness
7.Developing Commitment

Ⅴ. SWA 문화를 컨벤션에 도입한 ㈜ 경희 컨벤션 설립!!
1. 설립-벤처 캐피탈의 도입과 Owner ship 제도의 도입
2. 인사정책-능력보다는 열정이 있고, 인간관계가 좋은 사람
3. 조직문화-피그말리온 제도
4. 조직시스템-자율팀제
5. 정보시스템-정보공유 시스템 ( KH SYSTEM )
6. 시장진입전략-틈새시장 개척

본문내용

사우스웨스트 에어라인 분석..
"모두가 불경기에 죽겠다고 야단인데 보란듯이 흑자행진을 계속하는 기업이 있다. 사우스웨스트란 미국 항공회사가 바로 주인공이다. 우리에게는 낯설지만 미국인에게는 아주 친숙한 중간급 크기의 항공사다. 중급 항공사이지만 TV광고는 많이 하는 편이다. 광고비 비싸기로 유명한 슈퍼볼이나 월드시리즈 결승전에 특히 얼굴을 내미는 항공사다. 아메리컨 에어라인•유나이티드 항공 등 전통의 대형 항공사들이 법정관리를 신청하거나 재정난에 허덕이는 것과 달리 48분기째 흑자 신기록을 세우며 세계 항공업계를 놀라게 하고 있다. 더우기 9•11 테러 이후 세계 항공사들이 파산걱정하는 가운데 기록한 이 항공사의 경영실적은 연구대상이다.
최저운임 항공사로 알려진 이 항공사는 올 1분기 순익이 지난해 같은 기간보다 14.3% 늘어난 2천4백만 달러(주당 3센트)를 기록한 것으로 드러났다. 이로써 이 회사는 걸프전 직후인 1991년 2분기 이후 48분기째 연속흑자를 이어오고 있다. 매출도 13억5천만 달러로 전년 같은 기간에 비해 7.5% 늘었다. 참으로 놀라운 흑자행진이 아닐수 없다. 사우스웨스트항공의 경영전략은 언제부턴가 미국 대학 MBA 과정에서도 반드시 짚고 넘어가는 연구사례로 자리잡고 있다.
Ⅰ. SouthWest Airlines사의 발전사
SouthWest Airlines사는 지난 1967년 3월 Texas 회사라는 이름으로 출발한다. 그리고 허브 켈러허등과 함께 이후 71년 지금의 SouthWest Airlines사를 설립하고 꾸준한 발전 과정을 거치면서 2000년 10월에는 Buffalo-Niagara International Airport를 연결하는 서비스의 추가로 연간 남서부 도처 57개 도시 58개 공항에 5700만의 승객을 운반하는 거대 항공회사로 성장하게 된다. 한편 1988년 5월에는 항공사의 3대 지표라고 할 수 있는 정시출발, 수화물처리, 고객만족도 부분에서 삼관왕을 획득한 첫 번째 항공 회사로서 인정받고 1992년~1996년까지는 줄곧 이 자리를 차지한 회사로 기록되기도 했다. 그러한 결실의 수확은 이 항공사가 노인의 할인, 재미있는 요금, 재미있는 서비스, 당일 화물 운송 배달 서비스, 표 없는 여행과 같은 이 항공사만의 독특한 서비스 차별화가 있었기에 가능한 일이었다. 구체적으로 다음 도표를 참고하면서 이 항공사의 발전사를 살펴보면 쉽게 이해할 수 있을 것이다.
발전 내용
1971년 SouthWest Airlines사 설립,달라스,휴스턴,샌 안토니오 서비스 시작
1972년 휴스턴 운항기점을 하비공항으로 옮김으로써 승객 편의 제공
1973년 당일 공항 화물 배달 제공, 흑자 경영 체재로 전환
1974년 승객 1백만명 달성, 4개 노선 증설
1976년 승객 150만명 달성, 6번째 737 보잉기 도입
1977년 승객 500만명 달성, 뉴욕 증권 거래소에 주식 상장

키워드

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