오티스 라인 엘리베이터 사례 분석

소개글

오티스 라인 엘리베이터 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
▣ 엘리베이터 산업 배경--------------------------*

▣ 오티스 엘리베이터-----------------------------*

▣ 경쟁세력 모형과 정보시스템 배경----------------*

▣ 오티스 라인(가치사슬 모형)----------------------*

▣ 오티스 라인 집중화 전략-------------------------*

▣ 오티스 라인 도입효과--------------------------*

본문내용

터 운행 실적, 서비스실적, 비용예측
엘리베이터에 갇힌 승객에게 대화를 통해서 정신적 불안감해소
이를 통해서 경쟁우위(이윤창출)를 갖을 수 있다.
오티스 라인시스템은 보수서비스조직으로서 기업의 가치사슬에서 서비스에 해당하는 부분을 강화하기 위한 목적으로 Otis-line을 도입하였다.
■ 오티스사의 집중화 전략
전략우위 및 전략 대상에 따른 기업의 본원적 전략
전략우위
비용우위
독특성
전략대상
(경쟁범위)
산업내 전체
비용최소화 전략
차별화 전략
산업내 일부
집중화 전략
- 현대화 사회에서 엘리베이터 설계 및 제조 기술의 격차는 거의 없어졌다고 해도 과언이 아니다. 이런 환경변화를 예측한 오티스 엘리베이터는 자사만의 독특한 서비스 시스템을 개발하여 한정된 전략 목표를 보다 효과적이고 능률적으로 달성하기 위해 오티스 라인이라는 보수 서비스 조직에 대한 집중화 전략이 필요했던 것이다.
따라서 고객의 요구를 잘 충족시켜 줌으로써 차별화와 비용 상의 우위를 달성할 수 있게 되었다.
※ 현대사회에서는 본원적 경쟁 전략의 유형은 각 전략 간에 동일한 기업들 간의 경쟁 때문 에 쓰이지 않는다.
■ OTIS라인 도입 효과
오티스라인의 효과는 세 가지로 나누어 살펴 볼 수 있다.
첫째, 회사와 고객간의 연결고리를 강화하며, 신속하게 대응하는 조직으로의 이미지 개선 효과를 제공했으며, 고객 서비스를 위해 기술혁신에 앞장서는 기업이라는 기업이미지를 만들어 냈다. 오티스라인 시스템의 효과는 비용절감과 서비스 질의 개선 및 확장이라는 우수한 결과를 만들어냈으며 그 이면에는 무선원격 엘리베이터 감시 시스템과 OM(종합유지보수)시스템이 있다.
둘째, 오티스사의 경영진은 개별 영업소의 실적에 대한 정확한 보고서를 적시에 받아 볼 수
있게 되었다. 기존의 일괄처리 방식에서 온라인 처리 방식으로의 전환이 주효했다.
각 영업소에서 생성된 정보는 각 주요부서와 부서들 간에 공유와 활용됨으로써 부서 간
장벽을 허물었고 모든 자료는 생성된 즉시 제공 되었기에 오티스라인의 품질 개선은 물론이고 더 효과적인 보수유지 방법을 개발하는 데에 밑거름이 되었다.
셋째, 서비스 요청 접수요원이나 기술자의 능력이 확대 되었다.
직접 통화 장치(EDP) 시스템은 고객에 대한 신속 정확한 서비스를 이루어질 수 있게 하여
이들의 능력정도 여하에 따라 고객 만족도가 결정된다고 해도 무방할 것이다.
이와 같이 오티스라인은 오티스사의 기업가치 극대화에 지대한 영향을 미쳤다.
만일 오티스라인과 같은 전략 정보 시스템을 구축하지 않고 수작업 프로세스를 자동화하는 응용시스템을 보수 유지하기로 결정하였다면 오티스사는 기업간 경쟁력에서 뒤쳐지게 되었을 것이다. 모든 처리 과정이 응용시스템에서 정확하게 구현되는 것은 아니며, 수행하지도 않는다. 또한 고객 요구의 다양화와 시시각각으로 변화하는 시장에서 응용시스템 보수 유지는 한계성이 있었을 것이다. 빠르게 변화하는 시장에 유연하게 대처하는 방법은 새로운 시스템 개발로 적시에 어떠한 문제에 신속한 대응능력을 갖춤으로써 서비스 질의 향상을 통해 고객 충성심을 높아지게 하여 고객들이 다른 업체와 서비스 계약을 체결하는 경우를 줄어들게 하는 것이다.
목 차
▣ 엘리베이터 산업 배경--------------------------*
▣ 오티스 엘리베이터-----------------------------*
▣ 경쟁세력 모형과 정보시스템 배경----------------*
▣ 오티스 라인(가치사슬 모형)----------------------*
▣ 오티스 라인 집중화 전략-------------------------*
▣ 오티스 라인 도입효과--------------------------*

키워드

오티스라인,   오티스,   엘리베이터,   사례,   분석,   서비스