<연구계획서>새로이 출시된 노트북컴퓨터 신 모델에 대하여 소비자 만족도 조사를 위한 리서치

목차

Ⅰ 서언

Ⅱ 본론
ⅰ 연구계획서 작성
ⅱ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 세부실행절차를 연구계획서를 근거로 설명

Ⅲ 결언

본문내용

정들을 명확하게 인식할 필요가 있다.
ㆍ가설검증의 세부실행절차
① 통계적 가설 (Ho, H₁)을 세운다.
② 유의수준 α를 정한다.
③ 검정통계량이 따르는 분포를 정하고 계산한다.
④ 유의수준에 따른 부표에서의 기각역을 구한다.
⑤ 결과를 해석하여 귀무가설의 기각여부를 결론짓는다.
<용어해설>
-기각역(critical region) : 검정통계량의 분포에서 유의수준 α의 크기에 해당하는 영역으로
계산된 검정통계량의 유의성을 판정하는 기준이 된다.
-귀무가설(null hypothesis) : 비교하는 값과 차이가 없다는 것을 기본개념으로 하는 가설이
다.
-검정통계량(test statstic) : 관찰된 표본으로부터 구하는 통계량으로 분포가 가설에서 주어
지는 모수에 의존한다. 검정 시 가설의 진위를 판단하는 수단이 된다.
Ⅲ 결언
소비자연구에서 중요도와 만족도는 소비자행동을 효과적으로 설명할 수 있는 핵심적인 개념들입니다. 그런데 중요도는 내재적인 많은 문제점들을 지니고 있습니다. 알아보자면,
첫째, 개인마다 중요도에 대한 정의가 다를 수 있습니다. 만약에 소비자들이 중요도를 '본질적인'이란 의미로 해석한다면, 상품의 모든 요구특성이 매우 중요하게 됩니다. 그런 특성들 모두 중요도에서 높게 평정되게 될 것이고 평정 내에는 아무런 분산이 나타나지 않게 될 것입니다. 이것은 중요도를 측정할 때 흔히 나타나는 문제 중의 하나입니다. 만약에 중요도를 ‘특별한 욕구’를 말하는 것으로 해석한다면, 다른 것들을 배제하면서 몇몇 특성들이 뽑히게 될 것입니다. 예를 들어, 자전거를 사려는 사람이 자전거의 유형(도로용, 산악용, 혹은 혼용)에만 흥미를 갖고 있다면, 자전거를 설계할 때만큼 브레이크, 손잡이, 페달과 같은 속성들은 중요해지지 않게 될 것입니다. 이처럼 소비자는 중요도를 개인적으로 다르게 정의하여 사용할 수 있습니다.
둘째, 소비자가 어떤 특성을 중요도에 따라서 척도화 할 때 그 특성이 중요한 이유가 존재하기 때문인지 아니면 부재하기 때문인지 분명하지 않다는 것입니다. 레스토랑이나 주거지역의 금연 정책은 흡연자나 비흡연자 모두에게 매우 중요하지만, 그 이유는 완전히 다릅니다.
셋째, 어떤 특성은 다른 모든 특성들과 함께 제품이나 서비스 설계에서 믿음직스럽게 통합되는 정도에 따라서 중요해질 수 있습니다. 소비자는 어떤 특성에 이미 익숙해져서 무관심해질 수 있지만, 그 특성을 중요한 것처럼 기술할 수 있습니다. 예를 들어, 냉장고가 냉기를 유지하는지 혹은 자동차 에어백이 필요할 때 작동되는지에 대해서는 더 이상 생각하지 않지만, 이런 속성들을 중요하다고 말할 수 있습니다.
넷째, 만족된 특성이나 목표는 중요도가 손상되는 경향이 있는데, 특히 새로운 목표를 추구할 때 더욱 그렇습니다.
다섯째, 중요도는 맥락효과와 다른 외생요인의 영향을 받기 쉽습니다. 어떤 상품을 구매할 필요가 있다고 느낄 때 고려하는 중요한 특성은 여러 대안들 중에서 하나를 선택할 때 중요하게 생각하는 특성과 다를 수 있으며, 상품을 사용하는 동안 중요하게 평가하는 특성과 사용 후에 중요하게 생각하는 특성도 다를 수 있습니다. 다시 말하면, 구매를 하기 위하여 어떤 제품을 고려할 때 소비자는 그 제품이 자신의 기본적인 욕구와 욕망을 충족시킬 수 있는가 여부를 알고자 합니다. 그러나 대안들 중에서 선택을 할 때 소비자는 브랜드들 간의 차이에 주로 관심을 갖습니다.
여섯째, 사용 후에 그 제품을 평가하도록 할 때, 중요도 평정, 즉 만족에 대한 관련특성의 영향이 잠재적으로 변화될 수 있습니다.
끝으로, 중요도는 심리적으로 이미 만족특성과 불만족특성으로 요인구조화 되어 있다는 것입니다. 사람들은 보다 중요한 속성들에 보다 극단적인 정적 평정과 부적 평정을 하는 경향이 있습니다. 전형적으로 중요한 속성은 중요하지 않은 속성보다 더 긍정적이거나 부정적으로 평가되는 경향을 말합니다. 중요한속성은 중요한 성과와 관련이 있고 중요하지 않은 속성은 중요하지 않은 성과와 관련이 있기 때문에, 중요도에 의하여 성과에 더 큰 가중치를 부여하는 것은 중복계산을 하는 것과 유사한 결과를 낳을 수 있습니다.
이와 같이, 중요도가 지니는 내재적인 문제점으로 인하여 소비자행동을 이해하기 위한 대안으로 만족도를 고려해 볼 수 있습니다. 소비자분야에서 만족도에 관심을 갖고 광범위하게 이루어진 연구가 바로 고객만족(customer satisfaction, CS)입니다. 고객만족에 대한 연구가 지속적으로 이루어지고 있는 것은 고객이 만족하게 된다면 자사의 제품이나 서비스에 대한 반복구매와 좋은 기업 및 상품 이미지라는 긍정적인 결과를 낳으면서 자사의 제품이나 서비스를 더 많이 그리고 더 자주 소비하게 될 것이라는 가정에 토대를 둔 것입니다. 또한 기업이 새로운 소비자를 지속적으로 확보하는 것은 어려운 일일뿐만 아니라 새로운 고객을 확보하기 위하여 필요한 자원은 기존고객을 유지할 때 필요한 자원보다 훨씬 더 많이 들기 때문에, 소비자의 불만족과 이로 인한 불평행동을 관리하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지하는데 많은 관심을 기울이고 있습니다.
더욱이, 이미 오래 전부터 고객의 욕구가 다양화, 개성화, 고급화되어 가고 있고, 자유경쟁시대와 같은 경영환경의 급격한 변화는 고객이 기업을 선택하는 시대가 됨에 따라 고객에게 외면을 당하게 되면 기업의 성장은 물론이고 생존마저도 위협받을 수 있다는 인식은 고객만족에 대한 관심을 증폭시키고 있습니다.
고객만족도에 대한 관심이 증폭됨에 따라 이러한 리서치를 행하는 것은 당연하고 참으로 바람직한 일이라고 생각됩니다. 그리고 앞으로도 더욱 발전해야 할 것입니다.
※리포트 에필로그
처음 과제를 부여 받았을 때 지레 겁부터 먹은 것은 사실입니다. 교수님께서 의도하시는 바가 무엇인지, 또 과제를 어떤 식으로 접근해야할지... 도무지 과제를 시작할 용기가 나질 않았거든요. 하지만 피할 수만은 안 될 일이기에 틈틈이 자료도 모으고, 여기저기 조언도 구해보고, 제 나름의 방식대로 과제에 임했습니다. 교수님께서 의도하시는 바를 얼마나 캐치해냈는지 모르겠으나, 이번 리포트에 최선을 다한 바입니다.

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연구계획서,   리서치,   가설검증,   노트북컴퓨터,   소비자 만족도