[마케팅]G마켓의 기업분석과 마케팅전략

소개글

[마케팅]G마켓의 기업분석과 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

가. 서론
- G마켓 선정동기

나. 본론
- G마켓 회사개요
- G마켓의 과거와 현재
- 4P 분석
- SWOT 분석
-G마켓 마케팅 전략

다. 결론
- G마켓 향후전망

라. 참고문헌

본문내용

뢰할 수 있는 쇼핑몰이다.
- 넷시큐어 종합보험 : G마켓은 결제정보, 신용정보, 신상정보등 고객 정보의 유출 손실로 인한 피해에 대해 1인당 최고 300만원까지 보상 받을 수 있는 넷시큐어 종합보험에 가입하여 고객에 대한 피해손실을 최소화 하였다.
- 정기적인 보안교육 : G마켓은 개인정보를 취급하는 인력을 필요한 인원으로 최대한 제한하여 운영하고 있으며, 정기적인 보안/개인정보 관리 교육을 통하여 항상 최상의 보안 마인드를 가지고 있다. 또한 전 직원에 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있다.
다. <결론>
1. G마켓의 향후 발전 방향
1) G마켓의 과제
① G마켓의 각종 소비자 피해사례 유형
- 교환/환불이 제대로 이루어지지 않음
G마켓의 구조는 판매자가 자유롭게 환불을 할 수 없는 구조로 되어있다. 즉 중간의 G마켓 대표전화로 전화하여 복잡한 절차를 거쳐야만 환불이 이루어지며 회수기간이 오래 걸리는 단점을 안고 있다. 그나마도 고객센터와 연락이 제대로 되지 않는 경우가 다반사여서 이에 따른 고객들의 불만은 높아지고 있는 실정이다.
- 배송상의 문제
구매자 본인이 받지도 못한 물건이 전산으로 배송완료 혹은 환불요청 처리가 되는 경우가 빈번히 발생한다.
-이용약관 상의 문제
G마켓을 기반으로 한 거래시스템만을 제공할 뿐이며, 시스템을 이용한 모든 내용에 대한 분쟁에 대한 일체의 책임은 거래 당사자가 져야 한다고 명시하여 무책임한 행동을 보이고 있다.
특히 물품의 하자, 판매자와의 연락두절 등을 이용약관의 '면책조항' 항목을 이용하여 책임을 회피하고 있어 책임이 판매자에 있느냐, G마켓에 있느냐를 따지느라 고객의 불만처리를 신속하게 하지 못하는 무책임한 행동을 보이고 있다.
- 전자상거래 시스템을 악용하는 사기판매자들
직거래를 유도하여 소비자가 G마켓으로부터 보호받지 못하도록 유도, 대금을 받고 물품을 보내주지 않은 후 연락두절하는 형태의 사기행위가 특히 고가의 전자제품 거래에서 많이 발생하고 있다.
2) 우리가 생각한 향후 발전 방향
① 영업이익률(수익률)끌어올리기가 1위가 될 수 있느냐의 관건
거래대금 액수는 옥션과 비등하나 그에 비해 턱없이 낮은 영업이익률이 문제로 거론되고 있다.
그러나 G마켓의 거래규모가 이대로 계속 고성장할 경우 영업이익률도 자연스럽게 올라갈 수 있음을 시사하고 있다.
->결과적으로 당분간 지금과 같은 고성장을 지속시켜야 함을 의미한다.
그간의 고성장을 이루게 한 G마켓만의 비결을 살펴보면, 수수료면제, 쇼핑몰 최저가, 스타마케팅(및 스타샵), 행운경매 시스템과 각종쿠폰제, 판매자미니샵 흥정하기 등으로 요약할 수 있다.. 앞으로도 이러한 G마켓만의 시스템들을 응용, 발전시켜서 고성장을 하는 것이 중요한 포인트이다.
② E- marketplace 에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화
고성장을 지속시키는 것 만큼 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화 하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다.
대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 연락 두절 등을 통하여 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있도록 G마켓 내의 이용약관부터 손 볼 필요가 있다. 또한 CRM 시스템 등을 제고, 연구하여 소비자를 보호할 보호막이 설치되어야 할 것이다.
③ 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템(공급사슬)의 효율 극대화
배송 관련 문제는 온라인으로 구매시에 가장 중요한 문제 중 하나이다. 빠른 시일 내에 정확하고 안전하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 알고 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 G마켓이 협력할 수 있어야 한다. 결론적으로 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 '장터의 개념' 에서 보다 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
지마켓(gmarket.co.kr)의 500여 판매자들의 온라인 가게에는 ‘지메신저 문의’가 ‘온(on)’표시로 켜져 있다. 백화점이나 동대문 쇼핑몰 옷 가게에 들어가서 자질구레한 질문을 던지듯 메신저 질문을 하면 실시간으로 응답을 해준다. 옥션(aution.co.kr)은 상담원과의 일대일 채팅 문의 서비스인 ‘라이브 챗’을 운영한다. 배송 불만 등 쇼핑 과정에서 발생하는 모든 민원을 상담원과 메신저 대화 창을 통해 일대일 대화로 해결할 수 있다.
최근 온라인 장터와 종합쇼핑몰 대표 사이트들이 ‘일대일 맞춤 커뮤니케이션’ 시스템을 앞다퉈 도입·확대하고 있다. 메신저 사용이 일상화된 환경을 토대로 일대일 커뮤니케이션을 강화해 흥정이나 질문처리 등에서 오프라인의 속도와 친밀감을 따라잡으려 하는 셈이다.
지마켓에선 지난해 12월 이후 4만~5만명의 판매자 가운데 인기 판매자인 ‘파워딜러’를 중심으로 500여명이 지메신저를 상시적으로 켜놓고 있다. 활용률이 아직 1% 수준이지만 3월부터는 고객이 지메신저로 말을 걸어오면 판매자가 음성으로 대꾸할 수 있는 시스템까지 보완해 사용을 적극 권장할 계획이다. 지마켓은 “매달 4만~8만명이 메신저 대화를 거쳐 물건을 구입하고 있다”며 “신뢰성이 높아져 환불·반품이 줄어드는 효과가 있다”고 말했다.
<참고문헌>
G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
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제일기획자료 (시장세분화 연령층)
머니투데이
매일경제신문
경향신문 & 미디어칸(www.khan.co.kr)
동아일보
부산일보
국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보통신정책연구원 (2002)
소문난 장터 오픈마켓 이야기-옥션과 지마켓의 도전 (김선기 길벗출판사 2006)
2005 e-비즈니스 백서 (한국전자거래진흥원)
인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동(예종석 집문당 2003)

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마케팅전략,   국제 경영,   G마켓의 마케팅전략,   경영환경분석