[마케팅] 현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석

목차

1. 현대백화점 소개

2. 외부분석

3. 내부분석

4. S W O T 분석

5. 미래의 경영전략

6. 느낀점

본문내용

백화점은 우리 집에서 가장 가까운 거리에 있는 백화점이기도 한 동시에, 내가 가장 자주 이용하며, 가장 선호하는 백화점이다. 내가 현대백화점을 가장 선호하는 이유는, 나에게 있어 백화점이라는 장소가 필요한 물건을 사기 위한 장소 그 이상의 의미를 지니기 때문이다. 예를 들어, 물건을 사는 것만이 목적이라면, 가장 다양한 상품을 가장 많이 파는 롯데백화점을 선호하는 것이 맞을 것이다. 하지만 나에게 있어 백화점은 꼭 물건을 사지 않더라도, 새로 나온 물건들을 구경하고, 백화점 안의 문화공간들 (음식점, 커피숍, 영화관, 문화센터 등)을 즐기기 위한 곳이기 때문에, 항상 사람들이 꽉 차있는 롯데백화점 보다는 넓은 공간에 편안한 분위기를 가지고 있는 현대백화점을 선호할 수 밖에 없는 것이다. 마침, 경영학원론 과제를 위해 기업분석을 하게 될 기회를 가져, 최근 까르푸, 월마트 인수 등 매우 큰 이슈가 되고 있는 유통업 분야의 조사를 하게 되었다. 그 중에서도 내가 가장 관심 있는 백화점에 대한 연구를 하게 된 것이다. 전통적으로 유통업계의 부동의 1위였던 롯데와 2위의 자리에 있긴 하지만 그다지 많이 발전하고 있지 않던 신세계, 그리고 3위 업체인 현대백화점은 치열한 경쟁 속에 각각 독특한 특징적 전략을 가지고 발전하려는 모습을 볼 수 있다. 신세계는 백화점보다는 할인 마트에 전력을 쏟아 결국 할인마트 부문 1위라는 자리에 최근 비밀리에 월마트 인수를 추진, 성공함으로써 할인마트 부문에 있어서 1위 자리를 확고히 했다. 이에 복병인 이랜드가 까르푸 인수에 성공함으로써, 유통업계에 큰 파장을 불러일으켰고 전통적 업체인 롯데에서 큰 타격을 받았다. 할인마트 부문 시장의 가능성이 확인되면서 너도 나도 할인마트 시장에 진출했지만, (롯데의 롯데마트, 삼성테스코의 홈플러스 등) 결국 세계적인 할인마트인 월마트와 까르푸 마져도 한국에서의 할인마트 사업을 정리하게 되었고 현재는 신세계의 이마트가 너무나도 확고히 1위 자리를 탈환한 상황이 되었다. 이러한 분위기 속에 현대백화점은 시류에 좌지우지하지 않고 소신 있게 백화점 부문에 집중하고, 백화점 시장 안에서도 특히, 고급화 라는 슬로건을 내 새워 불특정 다수를 대상으로 하는 사업보다는 특정한 소수에게 초점을 맞춰 좀 더 전문적인 고객층을 형성함으로써 최근 5년 동안 가장 큰 성장 율을 보여왔다. 이러한 현대백화점의 사례는 주변의 환경에 빠르게 대처하는 것도 물론 중요하지만, 그러한 전략에 있어서 무조건 시류를 타는 것 보다는 때로는 자신의 소신껏 꾸준히 한 가지에 집중하는 것이 결과적으로는 마지막까지 살아남는 자가 된다는 교훈을 보여준다. 현대백화점과 그 경쟁업체인 롯데, 신세계 백화점 사례를 분석하면서 내 나름대로의 이들 기업들에 대한 평가는 이렇다.
첫 번째로, 전통적으로 규모의 이점을 가지고 있던 롯데백화점의 막강한 점포 수와 다양한 상품을 제공하는 특징은 물론 롯데백화점을 백화점 업계의 1위로 올려놓은 가장 성공한 전략인 것처럼 보였으나, 최근 할인마트 인수 전에서 월마트와 까르푸 인수 모두 실패하면서 큰 타격을 입었고, 엄청난 위협이 다가온 것이 사실이다. 규모와 이미 잘 구축되어 있는 인프라는 물론 전통적인 1위 유통업계의 내 새울 만한 이점이 될 수 있겠지만, 더 이상 팽창 할 수 없을 만큼 레드오션이 되어버린 시장 안에서 그나마 많은 고객을 유치할 수 있는 방법은 모든 특성을 조금씩 어설프게 가지고 있는 것 보다 한 가지의 특성을 전문적으로 가지고 확고한 고객층을 확보하는 것이 최선이다. 그러한 면에서 볼 때 롯데백화점은 백화점 부문의 사업에 있어서나 할인마트 사업에 있어서 좀 더 확고하고 집중적인 전략을 펼 필요가 있다고 생각한다.
두 번째로, 신세계 백화점은 사실, 백화점 부문에 있어서는 2위의 기업임에도 불구하고 다양성을 강조하는 롯데와 고급성을 강조하는 현대 사이에서 오히려 이렇다 할 특징이나 강점을 가지지 못하고 있었다. 하지만, 이러한 약점을 극복하는 데에 노력을 기울이기 보다는 할인마트라는 또 다른 강력한 시장에 있어서의 자리를 확고히 하기 위한 강점에 집중한 것이 결국에는 유통업 시장 전체에 있어서 강력한 위치를 차지하게 된 비결이 아닌가 생각한다. 이미 너무나도 큰 입지를 차지해버린 롯데 백화점과 백화점 부문에서 경쟁하는 것 보다는 할인마트라는 블루오션 속에서 재빠르게 자신의 위치를 섭렵하고, 또 그 자리를 확고히 하기 위한 인수 전략에도 성공한 신세계백화점의 전략은 아주 성공적이었다고 생각한다.
마지막으로, 현대백화점은, 물론 유망한 시장인 할인마트 부문에서는 이렇다 할 두각을 나타내지 못하고 있지만, 분명, 다수의 잠재고객 보다는 소수의 재력 있는 단골 고객들을 확보하고 있다는 점에서 백화점부문에서 빠르게 성장하고 있고, 또한 앞으로도 더 두각을 나타낼 것이라고 생각한다. 20%의 재력가가 80%의 부를 차지한다는 파레토의 법칙, 제너럴리스트 보다는 스페셜리스트, 약점보완보다는 강점특화 등의 특징들로 설명되는 현대 사회에 있어, 현대백화점의 집중적 특성화는 분명 큰 의미를 가진다고 생각한다. 같은 맥락에서, 물론 사회적으로의 빈부격차, 갈등이라는 측면에서는 신중해야 할 의무를 가지고 있음에도 불구하고, 고급화 전략으로 인한 소수 고객층 확보, 유통업의 다각화 부족 등의 약점들은 무조건적으로 보완되기 보다는 그 특징들이 가지고 있는 강점들을 더욱 보강하는 것이 현대백화점이 더욱 성공할 수 있는 전략이라고 생각한다. 하지만 아직은 점포 매장 수가 경쟁자들에 비해 훨씬 부족하다는 면에서의 약점은 분명 보완되어야 할 것이며, 브랜드 인지도가 낮은 것은 현대백화점이 겨냥하는 고객이 소수인 만큼 그 소수의 고객에게만 인지도가 있기 때문에 나온 결과이지만, 오히려 그 소수고객층에 있어서만은 강력한 인지도를 확보하는 것이 앞으로 더욱 발전하는 길이 아닐까 생각한다.
참고 사이트 및 신문
매일경제
조선일보
중앙경제
naver 뉴스
현대백화점 홈페이지 www.ehyundai.com
롯데백화점 홈페이지 www.lottteshpping.com
신세계백화점 홈페이지 www.shinsegae.com
삼성경제연구소
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