인터넷광고의 현황과 성공전략

목차

1. 인터넷 광고

2. 인터넷 활용현황

3. 새로운 사이버 질서의 형성

4. 인터넷광고의 성공조건과 전략

본문내용

g) 기법이 부각되고 있다. 또한 고객에 대한 체계적인 정보를 기반으로 보다 개선된 고객서비스를 제공하고, 각종 마케팅 및 영업활동을 효과적으로 전개함으로써, 고객만족도를 향상시키고수입을 증대시키기 위한 고객관계 관리(CRM: Customer Relationship Management) 기법이 널리 사용되고 있다. 한편 인터넷을 고객 확보와 관련하여 유념하여야 할 사항은 고객서비스에 최선을 다하여야 한다는 것이데, 그 이유는 인터넷에서는 고객과 대면하여 물건을 파는 것이 아니어서 자연히 해당 기업에 대한 고객의 충성심이 떨어지기 쉽다는 점과 사이버 세계에서는 동호인 모임 등을 통해 급속한 소문의 전파가 이루어지기때문에 단 한번의 불성실한 서비스가 해당 기업에 대해 치명적인 손실을 가져올 수 있다는 점 때문이다.능동적인 마케팅 전략전자상거래에 있어서 중요한 성공전략 중에 하나는 고객의 필요를 적극적으로 파악하여 능동적인 마케팅을 전개하는 것인데, 예를 들면 고객의 결혼기념일 일주일 전에 샴페인과 장미 꽃다발 등에 관한 정보를 전자우편으로 제공하는 것 등이다. 이와 같은 능동적 마케팅을 위해서는 고객의 행동양식에 대한 정보 및 분석이 필요한데, 이를 위해 인터넷이 사용될 수 있다. 인터넷은 비용 대비 효과가 높은, 탁월한 시장조사 수단이 되고 있는데, 이는 바로 인터넷의 가장 중요한 특성 중의 하나인 상호작용성(Interactivity) 때문이다. 여기에서, 상호작용성이란 기업과 고객이 물건이나 서비스를 판매 또는 구매하는 과정에서 서로에게 정보를 제공한다는 의미이다. 최근에는 인터엑티브 마케팅(Interactive Marketing) 및 데이터베이스 마케팅(Database Marketing) 이라는 기법들이 도입되어 인터넷을 통해 다양한 방법으로 고객으로부터 정보를 얻고 이를 분석하여 마케팅에 활용하고 있다. 인터넷에서 고객에 대한 정보를 취득하는 방법에는 여러 가지가 있는데, 예를 들면, 회원 가입서를 작성케 한다든지, 무료게임, 상품 등을 제공하며 설문조사에 응하게 하는 것은 물론 사이트 방문, 구매 등과 같은 고객의 인터넷 상에서의 움직임을 쿠키(cookie) 등과 같은 프로그램으로 관찰하는 것 등이다. 이와 같은 방법으로 고객에 대한 정보를 획득한 후 성별, 연령, 소득 수준, 직업 등에 따른 구매 행태를 파악하여 이를 기반으로 능동적이며 차별화된 판매전략을 전개할 수 있는 것이다. 인터넷은 시공간의 한계를 극복하여 전세계를 대상으로 실시간 서비스가 가능하며, 특정 계층에 대한 타겟팅이 원활히 진행될수 있는 환경을 갖추고 있다. 또한, 쌍방향 커뮤니케이션으로 일대일 커뮤니케이션 구조를 가능하게 하며, 다양한 멀티미디어 기능구현을 가능하게 했다. 이데 제작과 배포에 대한 비용저렴으로 다양한 광고시도의 가능성을 열어놓는 환경을 제공해주며, 광고효과에 대한 실시간 체크 및 반작용을 확인 가능하도록 만들고 있다. 그러나 반면과 효과측정이나 광고단가 등에 대한 기준부재와, 효과측정에 대한 기술과 노하우 미흡, 광고게재 기반으로서의 동일한 미디어 비교 난해, 기존 매스미디어보다는 사용자 층 협소하며, 일방적 광고수용이 불가한 사용자 선택적 미디어 체제, 인터넷이 미디어로서의 문화적 기반 미성숙 등의 문제점을 안고 있다. 기존 광고가 일대 다수의 패러다임이었다면, 인터넷에서는 일대일 개념으로 전환되고 있다. 불특정 다수에게 일방적으로 뿌려지는 형태에서 특정계층에게 사용자 선택권을 강화한 상태에서 제공하는 특성도 비교되는 부분이다. 기존 광고는 광고에 대한 직접적 구매반응을 보일 때 광고가 제공되는 미디어가 아닌 다른 미디어(예를 들어, 전화나 팩스 등)를 이용해야 하지만, 인터넷에서는 광고제공과 구매반응을 동일한 미디어 공간에서 이뤄낼 수 있다. 인터넷광고와의 최대의 비교지점은 효과측정의 실시간성과 즉시성을 통한 광고에 대한 수정과 피드백 기능이 원활하고 신속하다는 것이다. 지금까지 웹상의 다양한 서비스를 이용한 프로모션 방법들과 성공사례들을 알아보았다. 이러한 유인전략으로 방문자들을 유치하였다면 방문자들이 오래 머물고 재방문 할수 있도록 쉬운 인터페이스, 빠른 로딩, 양질의 컨텐츠, 커뮤니케이션 통로 등을 갖추고 있어야만 진정한 웹프로모션을 마쳤다고 할수 있다. 웹프로모션은 단지 방문자들의 방문뿐만 아니라 방문자들이 원하는 다양한 것들을 빠르고 쉽게 찾을수 있도록 도와주고 그들이 만족할수 있도록 계속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것도 웹프로모션이라 할수 있기 때문이다

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