위기관리와 PR 위기관리에 필요한 PR의 테크닉

소개글

위기관리와 PR 위기관리에 필요한 PR의 테크닉에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 위기관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 개념
2. 위기의 유형
3. 위기의 진화단계
4. 위기의 분석

Ⅲ. PR이란 무엇인가?
1. PR이란?
2. PR이 아닌 것은 무엇인가?
3. PR의 의의
4. PR과 광고, 선전, 프로모션
5. PR이 광고보다 특히 효과가 있을 경우

Ⅳ. 위기관리에 필요한 PR의 테크닉
1. 위기 커뮤니케이션의 기본 원칙
2. 위기 커뮤니케이션의 대상
3. 전략수립을 위한 통합적 위기관리
4. 위기 커뮤니케이션 전략
5. 위기관리 평가

Ⅴ. 결론

본문내용

한 정보가 전달되었는지의 여부를 발견하는 데 사용될 수 있다. 위기관리팀 구성원은 관련기자들과 접촉하여 그들이 필요로 하는 정보를 일관성 있고 신속하게 제공받았는지, 미디어센터가 유용한 방식으로 운영되었는지, 그 회사는 언론의 마감시간에 민감했는지 등을 물어야 한다.
이것은 그 회사가 위기상황에서 미디어에 알리며 그들의 취재업무를 돕고자 하는데 관심이 많다는 점을 보여줄 것이다. 이것은 또한 위기기간 동안 이루어진 미디어와의 긴밀한 관계를 강화시키기도 할 것이다.
4) 클리핑의 내용분석을 실시할 것
위기상황에서 언론인들을 접촉하는 것 외에 미디어 보도가 실제로 그 회사의 행태와 부합되는지의 여부를 판단하기 위해 위기관리팀 중에서 한 사람이 미디어 클리핑을 수집분석하도록 지정해야 한다. 위기관리팀은 위기상황에 깊이 관여한 결과 중요한 신문기사나 방송내용을 빠뜨릴 경우가 많기 때문에 기업에서 이러한 정보를 수집하려면 외부 서비스기관과 계약을 맺는 것도 한 가지 방법이다.
5) 위기상황이 재정에 미친 영향을 분석할 것
판매손실, 정보를 배포하는 데 든 비용, 위기관리에 들어간 스태프의 시간은 위기관리계획이 얼마나 효율적이었는지 판별하기 위하여 점검되어야 할 요소 가운데 일부분이다. 만일 위기가 아주 잘 처리되었다면 그 기업은 판매고의 신장을 보게 될 것이다.
6) 감사의 표시
자사와 직접관계가 없어도 위기상황동안 도움을 준 사람들에게 감사의 편지를 보내야 한다. 종업원들이 지역주민들에게 전화를 하기 위해 바로 옆 회사의 전화를 사용할 수도 있다. 감사의 편지를 보내는 일은 아주 작은 일같이 보이지만 이것은 회사가 대하고 있는, 또는 앞으로 혜택을 받게 될 사람들이나 조직들에게 감사하는 돈이 별로 안 드는 방법이기도 하다.
7) 대표적인 사례를 바탕으로 위기관리를 평가할 것
참고점은 유사한 위기가 유사한 회사에서 처리된 방식에서부터 학술적 기준으로 볼 때 가장 완벽하게 처리된 위기까지 다양한 것일 수 있다. 타이레놀 사례가 아마도 위기 커뮤니케이션 역사상 참고적 사례가 될 것이다. 회사는 사전에 어느 기업의 위기관리를 참고점으로 정해 자사의 위기관리를 측정할 것인지를 정해야 한다. 외부 컨설턴트, 학계, 조직내 전문가들이 모두 이 참고점을 구성하는데 도움이 될 수 있다. 위기 전체를 측정하는 것보다는 참고점에 대해 위기관리의 다양한 측면을 측정하는 것이 더 쉽다는 것이 판명되었다. 이러한 요소들은 또한 사전에 정해야 된다.
Ⅴ. 결론
이상으로 위기관리에 필요한 PR의 테크닉에 대해서 살펴보았다.
위기관리는 위험과 불확실성의 많은 부분을 제거하여 스스로 자신의 운명을 더 잘 통제할 수 있도록 하는 경영기술이다. 일반적으로 위기관리라고 하면 ‘기업이 운영과정에서 겪게 되는 여러 가지 위험을 관리하는 활동’이라고 할 수 있다.
따라서 경영자가 기업을 관리운영하는 과정에서 발생하게 되는 위험으로부터 손실이 발생하기 전에 이를 배제하거나 발생한 후에 이를 극소화하는 등의 적절한 조치를 취하게 된다.
위기 커뮤니케이션 계획에서 우선적으로 취해야 할 일은 최악의 경우에 대비하는 철학과 함께 모든 잠재적 우발사건과 취약한 영역을 고려하는 일이다. 그래서 조직의 활동에 제약을 가할지도 모르는 요인과 새로운 쟁점에 관한 정보를 얻기 위하여 조직의 환경모니터링 체계와 쟁점분석 체계를 재검토해야 한다.
위기시발점이 포착되었을 때 커뮤니케이션 통제본부는 즉각 최고경영자와 접촉하고 미리 지명된 커뮤니케이션이 동원되며, 언론인들의 취재에 도움이 되는 프레스룸을 비롯한 제반 편의를 제공해야 한다. 정보의 제공은 공개적이고 정직하며 정확하고 신속해야 한다.
위기상황에 닥쳤을 때 가장 빠르고 가장 정확하게 대응하는 것만이 조직이 경쟁사회에서 최후까지 살아남을 수 있는 유일한 방법이며, 그러기 위해서는 컴퓨터, 전화 등 최신 통신 테크놀러지와 위기관리 지침서, 연락망목록 등과 같은 정보를 적시에 사용할 줄 알아야 한다. 위기상황에서는 더욱 커뮤니케이션이 증대되며, 정보는 위기관리에 유용하게 사용되는 도구이기 때문이다.
또한 위기란 단순하게 진행되고 한번에 완전하게 관리될 성질이 아니며, 위기의 원인인 문제의 근본적인 해결이 되지 않을 경우 문제란 항상 재발할 수 있는 잠재성을 가지고 있기 때문에 각종 문제와 위기가 빈발하는 현대에 있어서 우리나라 행정이 국제적 수준이 되려면 문제관리에 입각한 위기관리 체계가 필수적이다 하겠다.
기업들이 기업 이미지 광고에 열을 올리고 CI작업을 단행하는 것은 소비자들을 대상으로 기업 이미지를 높이거나 변화시켜 보려는 목적에서다. 또 기업들은 대학에 장학금 및 시설기부, 복지관이나 탁아소 건립 등 공익 사업에 나서는 한편 기업과 고객이 직접 만날 수 있는 이벤트 개최, 소비자 상담실 설치를 통해 이미지 증진을 꾀하고 있다.
세계화를 추진하는 국내 기업들은 해외 언론을 대상으로 한 PR 활동이 상당한 영향력을 발휘한다는 것을 간과하는 경우가 많다. 기업 광고보다 기사가 3～4배의 영향력을 갖는다는 것이 일반적인 평가이므로 한 기업의 기사가 특집으로 다루어짐으로써 각국이 여론 주도층이나 소비자들에게 미치는 영향력은 상당하다. 그렇기 때문에 PR회사를 통해 해외 언론과의 관계를 지속시키고 기사게재 기회를 창출하는 노력이 필요하다.
※ 참고문헌
최윤희(1994). 기업의 위기관리와 PR전략, 한국경제신문사.
최윤희(2000). "위기관리", PR 전략론, 책과 길.
최윤희 (1998) 현대PR론(개정판), 나남.
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http://vod.adic.co.kr/netplain/csmoon/public_relation_8/index5.html

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