유통 신업태들의 출현배경과 신업태들의 특성에 관한 조사보고-인터넷쇼핑몰을 중심으로

목차

유통 신업태들의 출현배경

인터넷 쇼핑몰의 조사의 필요성과 목적

인터넷 쇼핑몰의 발생배경과 특성

인터넷 쇼핑몰의 문제제기와 대안제시(논문이나 선행조사를 통해)

본문내용

다.
정확한 배송 서비스를 통해 차별적인 경쟁력을 확보하는 것이 중요한 관건이다. 이러한 인프라 환경은 철저한 시장 분석에 따른 시스템의 효율적인 운영을 요구하고 있다. 특히 택배와 물류시스템에 있어 전문적인 경쟁력을 강화하여 유통효율성을 추구해야 한다. 또한 제휴를 통한 전문택배회사와의 연계방안이나 쇼핑몰 운영 업체간에 협력체계를 구축하는 등 보다 심도 있는 방안이 강구되어야 한다.
③ 인터넷 쇼핑몰은 가격이 아닌 새로운 형태의 가치 제공채널로 성장해야 한다.
인터넷 쇼핑몰들은 과잉 경쟁으로 인해 결과적으로 쇼핑몰 업체에게는 손익 분기점 상승을, 소비자에게는 제품 가격에 대한 신뢰도 추락이라는 이중의 문제점을 낳고 있다. 이러한 인터넷 쇼핑몰이 정상적인 제품 유통경로로 인정받기 위해서는 바로 소비자들로부터의 신뢰도를 확보하는 것이 시급한 과제이다. 따라서 쇼핑몰의 좋은 이미지를 형성하기 위해 인터넷의 특성을 최대한 이용하여 다양한 정보전달과 온라인 서비스를 통한 가치 지향적인 인터넷 쇼핑몰로 거듭나야 한다.
④ 제품 쇼핑몰의 차별화 된 마케팅능력을 가져야 한다.
즉 소비자 만족도 제고 측면에서 고객이 원하는 상품을 맞춤 서비스로 제공해야 하며 고객 클레임이 발생한 경우 즉각적인 대응체제를 구축해야 한다. 또한 고객과의 유대강화를 위해 고객중심과 컨텐츠 중심의 쇼핑몰로 운영함으로써 토털 라이프 케어 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 따라서 축적된 고객정보와 다양한 제품 구색을 기반으로 전문적인 서비스를 제공하는 동시에 재미와 정보를 더한 쇼핑 경험을 제공해야 한다.
⑤ 웹사이트의 효율적인 시스템 운영도 중요한 요소이다.
인터넷이라는 거대한 물리적 공간이 정보 기술을 도입하여 소비자와 상담을 하고 직접 샘플을 사전에 배포하며 사용 후 소감 등을 주제로 하여 쇼핑을 전개한다면 그 여파는 대단할 것이다. 무엇보다도 섬세한 제품이미지 표현에 주력하여 소비자가 제품 구매 시 최대한 실제와 같은 색상과 질감을 느낄 수 있도록 해야 하며, 편리한 주문절차와 보안문제 해결에 노력해야 한다.
이상과 같이 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 유통경로의 발전 방향을 구체적으로 살펴보았다. 급변하는 인터넷 환경 속에서 앞으로는 경쟁력있는 경로만이 살아남을 것이라고 예측할 수 있다. 이것은 다시 말해 경쟁력이 약하거나 선두가 되지 않는 업계는 도태될 것이라는 것을 의미하는 것이다.
(2) 전자상거래의 활성화 방안
전자상거래 사업의 전망은 매우 밝은 것으로 나타난다. 따라서 전자상거래 사업은 법적 제도적 환경의 정비와 서비스의 고도화, 안정적인 사업체계 등을 갖춘다면 빠른 속도로 활성화될 것이다.
대다수의 전문가들은 전자상거래가 성공적으로 발전하기 위해서는 암호 및 보안기술, 수송 배송 물류체계 구축, 지불결제 수단의 확보, 다양한 상품의 확보, 인증제도의 시행 등의 순서로 중요도를 지적하였다. 아울러 현재 국내 전자상거래의 장애요소는 수요부족, 물류체제의 취약, 인증체계의 미비, 인터넷이용자 부족, 법 제도적 문제, 통신망의 속도 및 안정성을 지적하고 있다.
따라서 다음의 사항에 대한 정부 및 사업자의 노력이 요구된다. 암호 및 보안기술에 대한 정부의 확고한 정책방향이 요구된다. 수송 배송 물류체계에 대한 사업자간의 견고한 협력이 필요하다. 안정적이고 신뢰성 있는 결제수단의 확보가 필요하다. 정보와 사업자간의 충분한 논의를 통해 공신력 있는 인증제도의 시행 및 인증체계의 확보가 필요하다. 이용자 마인드 고취 및 수요확대를 위한 사업자 공동의 노력이 필요하다. 전자상거래를 위한 각종 법적 제도적 개선활동이 필요하다.
) 정보통신부, 전자상거래 활성화 종합대책, 1999
전자상거래 활성화 방안을 위한 정부 각 부처간의 역할 분담 체계
부 문
주요 정책
주관 및 관련 부처
1. 정보통신 인프라 확충
· 초고속기간망 확충
· 가입자망 고도화
· 인터넷 서비스 품질 개선
· 인터넷 도메인명 등록 및 관리
정보통신부
2. 기술개발 및 표준화
· 요소기술 및 응용기술 개발
- CALS/EC/ERP 기술
- 정보보호, 암호화 기술
- 전자화폐, 전자지불처리 기술
· 표준화
- 전자문서 표준
- 정보통신기술 표준
정보통신부
산자부/정통부
3. 시범사업 추진 및 수요창출
· 공공부문 CALS/EC 시범사업 추진
- 조달EDI, 국방CALS, 건설CALS 등
· 민간주도 시범사업 확대
정통부/국방부/건교부/
산자부/조달청
정통부/산자부
4. 관련산업의 활성화
· 멀티미디어 컨텐트산업 육성
- 기반조성, 전문인력 양성, 기술개발, 관련제도 정비
· CALS/EC를 통한 산업경쟁력 강화
· 인터넷을 통한 수출촉진방안 마련
정통부/문화부/산자부
산자부/정통부/중기청
산자부/정통부/중기청
5. 법·제도적 기반 조성
· 전자서명 및 인증제도 도입
· 상거래 관련 법·제도 정비
· 전자자금이체 관련 법·제도 정비
· 국가계약관계 법령의 정비
정보통신부
산업자원부
재경경제부
재정경제부
6. 국제협력
· 전자상거래 관세 및 내국세 문제
· 지적재산권 보호
· 보안 및 암호화
· 개인정보보호
· 소비자보호
· 인터넷 내용물 규제
재경부/외교부
문화부/정통부/특허청
정통부/국정원
정통부/재경부
재경부/공정위/산자부
정통부/문화부
참고 문헌
한영광, 죽도 시장 활성화 종합 계획, 1999
신동선, 교통 개발 연구원 물류 DB 홈페이지, 유통산업동향 유통신업태(www.logisticsdb.byus.net)
통계청, 2002년 6월 및 2/4 분기 전자 상거래 통계 조사 결과, 2002
통계청, 2002년 3/4분기 전자 상거래 통계 조사 결과, 2003
연승준, 황주성, 김상욱, 전자 상거래의 확산이 지역 경제에 미치는 영향(지역과 수도권 쇼핑몰의 특성 차이 비교를 중심으로), 2000
심상렬, 전자 상거래의 최근 동향과 전망, 2001
한국 정보 보호 센터, 국내외 인터넷 쇼핑몰 현황, 1998
한국 보석 마케팅 연구회, 한국 보석 시장의 인터넷 쇼핑몰 운영 실태 및 문제점에 대한 연구, 2003
정보 통신부, 전자 상거래 활성화 종합 대책, 1999
산업연구원, 유통 신조류와 물류혁신(21세기 준비 연구보고서), 1999

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경영,   유통신업태,   인터넷쇼핑몰