국외여행인솔자(T/C) 업무

목차

목 차

출입국 수속절차과정과 T/C의 행동요령

Ⅰ. 서 론


Ⅱ. 본 론
1.출입국 수속절차과정
가. 출국
나. 입국
다. 출입국시 사고의 발생과 대책
2. T/C의 행동 요령
가. T/C의 복장 및 휴대품
나. 출발 전 사전 준비업무
다. 출발에서 목적지 도착까지의 업무
라. 호텔도착 후의 업무
마. 현지관광
바. 현지출발에서 귀국까지의 업무
사. 귀국 후 업무


Ⅲ. 결 론


※ 참고문헌 ※

본문내용

) 모닝콜
다음날 일정을 감안해 모닝콜을 호텔에 부탁하고 고객들에게 시간을 주지시킨다.
5) 제반설비 확인
호텔의 엘리베이터 위치, 수영장이나 테니스코트 유무확인 및 위치, Ice-cube의 유무 및 위치, 비상구 및 소화기, 방제설비 등을 확인한다.
6) 호텔생활 안내
호텔키를 객실별로 나눠주고 호텔의 이용시 방법과 주의사항, 에티켓 등을 설명한다.
7) 현지 가이드와 여행의 진행협의 및 확인
고객들의 입실이 완료되면 현지의 가이드나 업체직원과 일정에 관한 사항을 상세히 확인하고 점검한다.
마. 현지 관광
1) 관광 및 쇼핑
버스에 승차하면 먼저 인사를 한 후 그날의 관광의 일정과 주의사항 등을 알려준다.
현지가이드가 안내를 맡는 것이 원칙이나 단체의 특성에 따라 인솔자와 가이드간에 안내의 조절이 필요하다.
인솔자는 버스의 앞줄에 앉아 일정을 감독해 나간다. 그리고 여행 분위기가 즐거울 수 있도록 이야기의 화제를 다양하게 준비하고 고객들 하나하나 세심하게 배려하고 신경 쓰도록 한다.
또 인솔자는 쇼핑에 있어 고객들이 기분 좋고 만족할 수 있도록 선택 및 추천 물품구입에 따른 조언을 아끼지 말아야 한다.
쇼핑에 있어서의 주의점은
① 나라에 따라 종교적 사회적 관습에 따라 영업시간 및 폐점시간의 변화가 많으므로 정확 한 영업시간을 파악해 두어야 한다.
② 쇼핑의 전제로서 비행기 탑승시 허용중량과 입국시 면세금액한도를 고객에게 주지시켜 야 한다.
③ 일부지역과 국가는 에누리가 심한경우가 있기 때문에 이에 대해서도 주지시킨다.
④ 바가지를 쓰거나 불량품을 사는 경우가 없도록 한다
⑤ 화폐의 단위를 모르는 경우가 있으므로 친절하게 가르쳐 준다.
⑥ 면세품의 구입시 공항에서 찾아야 하는 경우도 있으므로 그것에 관해서도 설명을 해준 다.
2) 교통수단유형별 투어 진행 방법
① 버스여행 - 버스여행은 주로 다음지점까지의 이동이 목적인 경우가 많다.
이때는 현지가이드는 탑승하지 않는 경우가 많으니 현지의 안내지도와 미리 준비한 자료를 통해서 이동 중에 나타나는 곳에 대해서 설명을 해주는 것이 좋다.
그리고 장기간 이동할 경우 지루해 할 수 있으므로 즐거운 분위기를 연출하 고 2시간에 한번씩 휴식을 취하는 것이 바람직하다.
② 철도여행 - 철도여행 시 승하차 때 필히 인솔자는 자신의 고객의 화물을 확인 하여야 한다. 그리고 열차 내에서는 도난사고가 많으니 주의를 시키도록 한다.
바. 현지출발에서 귀국까지의 업무
1) 귀국준비
① 귀국전날의 업무
- 귀국시 이용 할 항공기의 예약상태를 재확인한다.
- 모닝콜을 조식 30~40분 전에 신청해 놓는다.
- 조식은 호텔출발 1시간 전에 하는 것이 보통이며 식당시간, 인원, 메뉴 등을 고려하여 시간을 정한다.
- 수하물 수집: 호텔출발 1시간전 까지는 수하물처리를 부탁해 두는 것이 보통으로 개수 가 많을 경우에는 시간적 여유를 좀더 가진다.
- 고객들에 대한 고지사항: 기상시간, 조식시간, 수하물 수집시간, 호텔출발시간 등을 명 확히 전달한다.
② 귀국당일 호텔에서의 업무
- 체크아웃: 아침 출발시 미리 객실배정표를 제출하고 Master Bill을 받아 신속하게 체크 아웃 할 수 있도록 한다. 또 고객들이 개인 지불 할 금액이 있으면 계산을 할 수 있게 한다.
- 수하물 확인: 모든 고객의 수하물을 확인하고 분실물이 없는지 확인한 후 버스에 적재 한다.
2) 호텔출발에서 공항도착까지
이동하면서 사용하고 남은 화폐의 처리방법, 공항 면세점 이용방법, 귀국에 따른 여러 가지 주의사항(면세기준, 세관신고서 작성 등)을 전달해 둔다.
3) 공항도착 후 탑승수속업무
공항에 도착하면 인원을 공항로비에 집합시키고 공항의 부대시설의 위치를 알려주고 탑승시간과 탑승하는 곳을 명확히 주지시킨다.
그리고 수하물을 맡기고 탑승권과 화물인수증을 나눠준다.
4) 귀국시 기내에서 업무
귀국시 기내에서의 업무는 출국시와 거의 동일하다. 우선 고객을 자리에 앉히고 좌석과 인원을 확인 후 입국수속서류를 받아 고객들에게 작성토록 한다.
또한 세관신고서의 작성에 유의할 점을 설명해주고 작성케 한다.
5) 한국에의 입국(귀국)
입국수속은 검역→입국심사→수화물 회수→세관통관으로 이뤄진다.
입국수속을 무사히 마치고 공항 입국장을 나오면 인사를 할 시간이 없으므로 세관대를 통과하기 전에 미리 인사를 나누는 것이 좋다.
사. 귀국 후 업무
1) 귀국보고
공항도착 후 고객들을 해산시킨 후 무사히 귀국했음을 회사에 알린다.
그리고 첨승보고서 및 정산서를 작성하여 담당자에게 제출한다.
2) 첨승보고서
이 보고서에는 기재할 사항은 ①여행일정 ②여행 중 일어난 변경사항 ③랜드오퍼레이터의 계약사항 이행여부 ④현지가이드에 대한 고객의 평판 ⑤사고나 불평발생의 유무와 처리내용 등 인솔자가 느낀 모든 점을 기입하여야 한다.
3) 정산서 작성
T/C는 귀국 후 현지에서 지출한 여행경비에 대해서 정산보고서를 작성하여 담당자에게 제출한다. 정산서의 주요내용은 ①여행경비에 대한 수지 ②임의관광에 대한 수지 ③기타여행 중 발생한 수입의 수수 등으로서 양식에 맞게 영수증을 첨부해서 제출해야 한다.
4) 사후고객관리
여행 종료 후 참가자에게 사후고객관리를 하여 추후 여행시 계속하여 자사를 이용할 수 있도록 해야 한다. 이러한 사후고객관리는 고객의 만족을 극대화 시킬 수 있는 방법을 택하되 회사의 방침에 따라 실시할 수 있는 것을 해야 한다.
Ⅲ. 결 론
이것으로 출입국수속절차와 T/C의 행동요령에 대해서 알아보았다.
레포트를 쓰면서 지금까지 몰랐던 부분이 너무 많았고 특히 T/C의 행동요령은 정말로 복잡하고 힘든 것 같다. 생각만큼 만만한 직업이 아니라는 생각이 든다.
이번 레포트를 계기로 앞으로 여행을 하는데 많은 도움이 될 것 같다. 실전에서 많이 부딪히면서 배워보아야겠다.
또 내가 만약 T/C의 길을 가게 된다면 오늘에 이 레포트가 그 길의 밑거름이 되지 않을까 하는 생각이 든다.
※ 참고 문헌 ※
1. 여행업실무론 - 이선희 저. 1999년
2. 국외여행안내업무론 - 임용식. 1998년
3. 국외여행인솔업무 - 김성혁. 2001년
▶이것으로 레포트를 마칩니다. 한학기동안 수고 많으셨습니다. ^^

키워드

출입국 수속절차과정,   T/C의 행동요령,   T/C의 복장 및 휴대품,   출입국시 사고의 발생과 대책