전자민원G4C서비스의 활성화방안

목차

제 1장 서 론
제 1절 연구 목적
제 2절 연구 대상 및 범위
제 3절 연구 방법

제 2장 연구의 이론적 배경
제 1절 민원서비스의 의의와 유형
1. 민원서비스의 의의
2. 민원서비스의 유형
1) 민원서비스 처리과정
2) 민원서비스 유형
(1) 법령상 민원사무
(2) 청구인의 규모
(3) 소요되는 행정처분의 수
(4) 처리소요기간
(5) 청구방식
(6) 처리방식의 정형성과 반복성
3. 민원서비스의 문제점
제 2절 전자민원 G4C서비스의 구성
1. 민원서비스의 개혁
2. 전자민원 G4C 시스템의 도입 배경 및 추진경위
1) 전자민원 G4C 시스템의 도입 배경
2) 전자민원 G4C 시스템의 추진경위
3. 전자민원 G4C 서비스의 내용
1) 전자민원 G4C 서비스의 범위
(1) 국민 지향적 민원업무 혁신 계획수립(BPR/ISP)사업의 범위
(2) 전자민원 G4C 시스템 구축 사업의 범위
2) 전자민원 G4C 서비스의 세부 내용
(1) 인터넷을 통한 민원안내
(2) 온라인 민원신청
(3) 전자적 열람·발급 민원
(4) 행정정보 공동이용
(5) 부가 서비스
3) 전자민원 G4C서비스의 처리과정

제 3장 결론

본문내용

청된 신청정보를 바탕으로 해당되는 정보를 추출하여 G4C로 전달한다. E-Mail 또는 전자정부 알림이로 전달받은 해당 민원처리기관의 담당자는 접수 받는 민원을 처리절차에 의거 처리하고 신청 즉시 처리상태 및 처리결과를 G4C로 전달하여 민원인에게 알려주는 절차를 거친다.
그러면 민원처리 기관 담당자는 접수된 민원을 처리완료 후 수령방법에 따라 처리하게 된다. 이때 우편수령의 경우에는 민원인이 요청한 주소지로 발급문서를 발송하고, 방문수령의 경우에는 해당 교부기관으로 발급문서를 FAX로 전송하게 된다.
그리고 민원인이 처리기관을 방문하여 민원신청 시 구비서류가 정보공동이용을 통하여 감축할 수 있는 경우 처리기관 담당 공무원은 공무원 창구에 접속하여 해당 구비서류를 정보공동이용으로 열람하고 확인한다.
이상의 민원인이 민원서비스 혁신(G4C) 시스템에 접속하여 민원을 신청하고 처리하는 과정은 다음의 <그림 2-2>와 같이 나타낼 수 있다.
<그림 2-2> 전자민원 G4C서비스 민원처리과정
자료 : 전자민원 G4C 민원처리운영창고(https://my.g4c.go.kr/g4g_admin) 통합전자민원창구 이해.
제 3장 결론
국민의 행정서비스에 대한 요구수준은 정보화의 진전과 세계화에 따른 선진행정의 직간접적인 경험, 그리고 지방자치제의 실시 등으로 인해 날로 높아지고 있다. 행정서비스의 개혁은 국민의 이러한 요구 수준을 충족시킨다는 점에서 뿐만 아니라 행정서비스에 대한 만족도가 정부에 대한 신뢰도와 밀접한 관계가 있다는 점에서 중요한 의미를 갖는다 정윤수(2000), “행정서비스 개혁의 성과와 과제”, 「사회과학논총」 제 16권, p. 283.
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우리나라 정부는 그동안 다양한 행정개혁의 노력과 함께 행정서비스 개혁을 위해 많은 노력을 기울여 왔다. 이러한 개혁의 노력들은 모두 ‘고객지향적인 행정’을 구현하기 위함으로 고객(Customer), 경쟁(Competition), 그리고 변화(Change)의 3C로 정의하는 기업가적 정신을 바탕으로 전개되어 왔다.
그 동안 개별적으로 추진되어 온 행정서비스의 개혁은 전자정부 사업의 일환인 전자정부 11대 중점 사업을 선정으로 인해 행정기관간 협조체제의 구축과 함께 다른 공공분야의 행정개혁 노력과의 연계를 이루어 가고 있다.
전자정부 11대 중점 사업 중에서도 전자민원 G4C서비스는 국민에게는 질 높은 행정 서비스를 제공하고 행정 내부적으로는 행정의 효율성을 제고할 것이라는 점에서 정부가 기대하는 바가 매우 크다. 그러나 정부의 예측과는 달리 전자정부사이트를 이용하는 민원인의 이용률은 낮은 반면 담당자의 업무량은 증대되는 문제점이 발생하고 있다.
따라서 일반국민들의 행정에 대한 만족도를 조사하고 이를 평가하여 환류(Feedback)시키는 것은 성공적인 정부혁신을 위해 반드시 이루어져야 하는 과정일 것이다. 그리고 국민이 느끼는 만족감과 공무원이 느끼는 만족감 사이에는 차이가 있으므로 정부혁신의 주체인 동시에 대상인 공무원들이 체감하는 만족도를 파악하는 것 역시 성공적인 혁신 작업을 위해 필수불가결한 사항이라 할 수 있을 것이다.
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대한민국전자정부홈페이지(https://www.egov.go.kr)
전자민원 G4C 민원처리운영창고(https://my.g4c.go.kr/g4c_admin)

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