[우수 평가 자료]깨진 유리창 법칙 독후감상문- 그 필연적인 법칙을 찾아서

소개글

[우수 평가 자료]깨진 유리창 법칙 독후감상문- 그 필연적인 법칙을 찾아서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론- 깨진 유리창 법칙, 그 핵심과 작가의 생각은?

본론- 깨진 유리창을 어디서 찾을 것인가?
- 깨진 유리창 법칙 , 그 답을 찾아서
- 우리 인생의 승리 방정식, 바로 깨진 유리창에 있다

결론- 그 결론과 앞으로의 나가야 할 점

본문내용

앞으로의 나가야 할 점
성공은 치열한 경쟁이나 값비싼 홍보 마케팅과 원대한 비전에만 의존하는 것이 아니라 지금 하고 있는 일의 작은 부분을 챙기는 데서 결정된다고 말한다.
즉 아주 사소해 보이는 기업의 깨진 유리창들(느린 홈페이지 로딩속도, 엉뚱하게 연결된 링크와 웹페이지,더러운 화장실,불친절한 직원,약속시간 늦기,사소한 자기관리의 무시 등)에 소홀 할 경우 실패 혹은 파산이라는 엄청난 대가를 치를 것이라고 경고한다
이것 하나 정도는 적당히 넘어가도 되겠지 하는 생각을 바꿔라. 그것이 당신의 성공과 실패를 가를 수 있다.
래빈의 깨진 유리창 법칙은 이것을 가르쳐 준다. 깨진 유리창 법칙이란 “하나를 보면 열을 안다”는 속담처럼 “하나가 깨지면 모든 것이 깨질 수 있다”는 생각에 바탕을 두고 있다.
지금까지 기업과 조직은 전략이나 비전 같은 큰 것에만 치중한 나머지 기업을 좀먹는 사소하고 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못했다. 많은 노력과 시간을 투자한
전략과 비전일지라도 기본원칙과 수칙을 제대로 돌보지 못하면 위험한 결과를 낳을 수 있다.
값비싼 홍보마케팅 비용이나 대대적인 조직개편이 있어야 성공하는 것은 아니다. 기업의 미래를 뒤바꾸는 것은 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 무성의한 전화 대응 등 의외로 사소한 것에서 시작된다. 순간적인 느낌은 사소하지만 강력하다. 제품이나 서비스를 이용할 때 낡은 인테리어, 지저분한 화장실, 무례한 행동 등은 고객에게 하나를 보고 열을 짐작하게 하는 일이다.
래빈은 깨진 유리창에는 어떤 것이 있으며, 어떻게 그리고 왜 발생하는가, 그리고 앞으로 이 깨진 유리창을 예방하고수리하기 위해 어떻게 해야 할지를 보여준다.
구성원 중 한 명이 회의시간을 지키지 않거나 지각이 잦고 동료들에게 처음에는 한 두 사람이 쓰레기를 버리지만 이를 방치하면 주변이 쓰레기장이 된다.
아무데나 휴지나 담배꽁초를 버리는 사람은 더 이상의 행동도 거리낌 없이 한다.
이것이 바로 깨진 유리창 법칙이다.
'깨진 유리창 법칙'을 비즈니스와 접목시킨 저자의 신선하고 통찰력 있는 시각이 오늘날 기업인들에게 생존의 철학과 위기 극복의 실마리를 일러주고 있다.
요즘같이 치열한 글로벌 경쟁시대에 소비자에게 오랫동안 사랑 받는 브랜드로 성장하려면 "이거 하나 정도는 적당히 넘어가도 괜찮겠지"라는 생각을 버려야 한다.
조직의 리더뿐만 아니라 구성원들은 이 책을 통해 글로벌 브랜드로 도약하기위해 개인과 조직 문화가 어떻게 변화되어야 하는지에 대한 실마리를 얻을 수 있다.
남들이 보지 못하는 깨진 유리창을 수리하면 새로운 시장을 개척할수 있다.
고객들에게 긍정적인 브랜드 이미지를 심어줄 뿐만 아니라 수익면에서도큰 성공이 기다린다
사소한 것은 결코 사소한 것이 아니다.
사소한 것에 제대로 대응하지 못하면 사람들은 점점 대담하게 큰 잘못을 저지른다.
깨진 유리창의 법칙은 `하나가 깨지면 모든것이 깨질 수 있다`
업무상 기본적 예의를 잘 지키지 않는 경우 관리자는 당장 신속하고 분명하게 바로 잡아야 한다.
사소해 보이는 이러한 문제를 계속 방치한다면 결국 조직의 분위기와 질서가 무너지기 때문이다.
인간관계에 있어서도 무시해도 좋을 만큼 사소한 일은 없다. 래빈은 100-1=99가 아니라 0이라 한다. 고객은 사소한 실수에 등을 돌리고 다시 오지 않기 때문이다. 하지만 개선점을 찾아 실행한다면 100+1=200도 가능하다.
눈에 잘 보이지 않는 깨진 유리창을 얼마나 빨리 정확하게 수리하는가가 경쟁력의 관건이다.
누구나 깨진 유리창을 신속하게 해결하는 능력을 키워야 경쟁력 있는 인재가 될 수 있다.

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