롯데 자이언츠의 마케팅분석과 활성화전략

소개글

롯데 자이언츠의 마케팅분석과 활성화전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

---목 차---
1.프로야구 환경 분석

2.기업 분석

3.경쟁사 분석

4.SWOT분석

5.STP분석

6.7P분석

7.사직 야구장 관객을 늘리기 위한 전략

*참고 문헌 및 사이트

본문내용

인, SK 주유소 리터당 50원 적립, 롯데 포인트 서비스(사용금액의 0.2%~5.2% 적립) 등 기존 롯데카드 부가서비스는 그대로 제공된다.
* 부산은행의 ‘가을야구 정기예금’ 상품
부산은행은 지역 연고의 롯데 자이언츠의 포스트 시즌 진출을 기원하는 의미에서 지난 4월 '가을야구 정기예금' 상품을 기획했다. 이 상품은 기본 금리(4.9%)에 롯데가 4위로 포스트시즌 진출 시 모든 가입자에게 보너스 금리를 0.1%, 3위시 300명에게 0.5%, 2위시 100명에게 1%, 우승 시 40명에게 10%를 추가로 지급한다.
4) 유통
* 경기장을 통한 입장권 판매
* 전자유통경로를 통한 입장권 판매
· 인터넷: 롯데자이언츠 홈페이지 티켓링크
· 전화예매
· 무통장입금/신용카드로 구매
· ATM기 24시간 예매
* 인터넷 및 방송 중계
KBS스포츠와 ESPN등을 통해 인터넷으로 중계
5) 인적자원
* 구단 운영진 : 자이언츠 야구단을 운영하고 관리하는 역할을 수행
* 선 수 : 경기장에서 직접 및 간접적으로 경기에 참여
6) 물리적 환경(시설물)
* 사직 및 마산 구장
* 주차장 시설
* 야간 조명 시설
* 화장실
* 경기장 외부 대기시설
* 롯데 관련 상품 판매대
7. 사직 야구장 관객을 늘리기 위한 전략
전략의 목적
단기적인 이윤의 증대가 아닌 장기적인 성장을 목표로 야구에 대한 고객의 의식수준을 변화시킴으로써 계속적인 관객유도를 하며, 미래에도 인기 있는 종목으로 남아있을 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.
1) 시설
(1) 외부 대기 시설
야구장 오픈 전 고객들이 대기할 장소의 부족
해결방안
벤치 시설의 확충으로 대기하는 고객에게 편의를 제공하고 야구 경기를 즐기는 것이 피곤한 일이라고 생각되지 않도록 배려해 주어야 하며, 기다리는 동안 지루하지 않도록 이벤트를 실시하여 경기장 밖에서도 야구장의 즐거움을 느낄 수 있도록 한다.
(2) 통로
경기장 내에 입장하기 전에 거쳐 가는 통로가 칙칙하다.
게임을 즐기러 가는 관객의 입장에서 어두컴컴하고 칙칙한 분위기의 통로를 지나가야 한다는 것은 불쾌한 경험이 아닐 수 없으며 특히 어린이 고객에게는 좋지 않은 기억이 될 수 있다.
해결방안
통로의 색을 밝고 경쾌한 색으로 바꾸어 주고 적절한 조명의 설치로 경기장에 입장하는 관객의 기분을 상승시켜준다.
(3) 화장실
화장실은 그 나라의 수준을 가늠할 수 있을 정도로 큰 이미지 효과를 가진다. 이러한 의미에서 화장실이 아름답고 깨끗하게 유지, 관리되어야 함은 아무리 강조해도 지나치지 않다.
해결방안
사직 야구장의 화장실은 낙후된 시설로 인해서 화장실 시설이 깨끗하지 못하고, 악취가 난다. 최선의 방법은 화장실 시설의 개보수 이지만 우선적으로 계속적인 청소와 관리가 필요하다.
(4) 벤치 색깔 ( 녹색 -> 빨간색 )
사직 야구장의 최대의 장점은 응원전이라 할 수 있다. 응원을 더욱 열정적으로 하기 위해서는 경기의 내용도 중요하지만 시각적인 도움도 무시할 수 없다.
녹색의 벤치는 사람의 눈을 편안하게 해주고 심리적 안정감을 가지게 해주는 장점이 있지만 야구와 같이 관객의 열정적인 호응이 필요한 경기에서는 적당하지 않은 색이다. 이러한 벤치의 색을 빨간색으로 교체시켜 줌으로써 관객들의 응원에 대한 열정을 더욱 고조시킬 수 있으며, 그라운드의 녹색과 보색대비를 이루어 좀 더 밝고 경쾌한 느낌을 줄 수 있다.
맨체스터 유나이티드FC의 홈구장인 올드 드래프트를 예로 들 수 있다.
(5) 판매시설의 확충
사직 야구장에는 롯데 팬들을 위한 기념품 판매코너가 있다.
하지만 이 판매코너는 규모가 작을 뿐 아니라 이용하기에도 불편하고, 케릭터 상품이나 응원도구 등 상품의 구색도 턱없이 부족하다.
해결방안
판매코너의 규모를 늘린다.
아이들을 위해 그들의 눈높이에 맞는 판매대를 설치한다.
케릭터 상품의 개발로 상품의 구색을 맞춰준다.
2) 서비스
가족여과산업의 성자-주 5일제의 도입으로 주말을 겨냥한 외식.여행등 가족여과산업이 급속히 성장하고 있다.
앞서 STP분석에서 보았듯이 롯데구단의 팬구성에 있어 30대비중이 50%이상을
차지 한다. 이들은 가족여과산업의 핵심 소비자들이다. 이들의 욕구에 부응하기
위해서는 가족단위 팬을 경기장에 올수 있는 동기를 제공해야 한다. 이런 동기부여의
방법으로 패밀리카드를 판매하는 것이다.
*패밀리 카드 - 4인가족기준으로 매달 4번의 주말경기관람이 가능하다. 요금은 연말 후불제
방식이며 총 경기 관람금액의 50%할인을 제공한다. 그리고 패밀리 레스토랑과 제휴를 통해
경기 관람 후 이용시 할인 혜택을 제공한다. 30대 가족의 자녀들은 초등학생이하의 어린이들
이다. 이들이 가족과 함께 야구를 접하게 됨으로써 야구에 대한 로얄티를 높일수 있다. 이는
성인이 되어서도 자이안츠의 충석고객이 될 가능성이 높이게 될 것이다.
평생고객 만들기- 21세기 관계 마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다.
야구에 있어서도 관계마케팅의 활용이 절실하지만 아직은 많이 부족해 보인다.
*야구캠프스쿨 활성화
자이언츠의 경우 타 구단에 비해 10대 이하의 팬 비중도 높다. 이들의 관리를 어떻게
하느냐에 따라 수십 년뒤 자이언츠의 존재여부를 결정할지도 모른다. 부산과 경난 권
초등학교에 자이언츠 회원을 모집하여 야구캠프를 통해 야구에 대한 정보제공과 선수들과의
직접 만남을 통해 야구이미지를 향상을 통해 자이언츠의 평생고객이 되도록 한다.
3)선수관리
*실책 벌금 제
사람은 누구나 실수를 하며 살아간다. 야구에서도 실수는 있다. 허나 결정적인 실수로 인해
팀의 승리뿐만 아니라 팀 분위기 자체를 망쳐 버릴 수도 있다. 이런 실수를 줄이기 위해 결정적인 실책을 하는 선수들에게 벌금을 부과 하는 것이다. 벌금의 액수는 선수의 연봉에 비례하여 정한다. 이를 통해 선수들은 경기력 향상을 기하고 이는 팬들의 증가를 가져 올 것이다. 그리고 벌금은 불우한 이웃을 돕는데 사용하여 롯데이미지 향상에 기여한다.
*참고 문헌 및 사이트
롯데 자이언츠 홈페이지,
랭키 닷컴.
국회 도서관 ‘프로야구 활성화 방안’ 논문,
한국 야구 위원회 통계자료,
박찬수저 마케팅 원론.
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