<유아교육기관운영>영유아 보육 및 교육기관에서의 갈등요인을 기술하고 건설적인 갈등방안을 논하시오

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 갈등이란
2. 갈등이론
3. 갈등의 발생원인
4. 영·유아 보육 및 교육기관에서의 갈등관리의 개념
5. 영·유아 보육 및 교육기관에서의 갈등 발생 요인
6. 갈등관리의 방안

Ⅲ.결론

본문내용

를 토의하기 위한 만남이 양쪽 모두 자유롭고 문제를 완전히 다룰 만큼 충분한 시간을 설정할 필요가 있다.
3) 문제해결
한쪽이 협상을 거절하거나 협상된 동의가 역할을 못 하거나 깨져버렸을 경우 빨리 문제를 해결할 수 있는 전략으로 이동하는 것이 중요하다. 주장, 협상, 문제해결의 3단계는 같은 상호작용 속에서 사용되는 경향이 있다. 그러나 주장과 협상에서 많은 시도들은 자주 문제해결의 접근방식으로 이동하기 전에 사용된다. 단언적인 의사소통 유형은 갈등이 상호 간의 문제로 정의되는 곳에 문제해결의 전략을 사용할 때 적절하다.
문제해결의 접근방식을 사용할 때에는 다음 여섯 가지 단계를 따르게 된다.
① 문제를 명료화한다. 무엇이 진짜 이유인가? 양쪽은 이 이슈의 어디에 서있는가?
② 만일 필요하면 사실과 정보를 모은다.
③ 브레인스토밍에 의해 많은 대안을 만들어 내거나 개발해낸다.
④ 최선의 해결은 결정하기 위해 대안들을 평가하고 대안들 중에서 우선순위를 설정한다. 모든 대안들을 신중히 고려해서 해결책을 창조해 낸다.
⑤ 일정 기간 시행한 후에 가장 수용 가능한 해결을 평가하는 방법을 계획한다.
⑥ 만일, 첫 번째로 선택한 해결책이 효력이 없을 시에는 첫 단계로 돌아가서 과정을 다시 시작하도록 한다. 문제해결의 접근방식은 모든 사람들의 요구가 존중되고, 사람들이 그 이유의 해결을 위해서 협조하고 공헌하도록 초대되는 윈윈(win-win) 상황이다. ‘우리는 해낼 수 있다’라는 태도가 지도자로부터 직원들에게 전달되면 더욱 지지적인 인간관계에 자극이 되어 일을 더 잘 수행해 나갈 수 있을 것이다.
Ⅲ.결론
효율적인 갈등관리의 방안으로는 크게 네 가지로 나눌 수 있다. 첫 번째, 문제해결은 갈등 당사자 간 기본적인 목표에 대한 합의가 이루어지고 있으나, 목표 달성방법에 의견이 일치되고 있지 않은 경우에는 대안에 대한 탐색활동과 정보 수립에 주력하게 된다. 두 번째는 설득이다. 이것은 문제 해결방안에 비해 정보수집보다는 상 하위 목표 간의 모순 및 불일치 제거에 중점을 둔다. 세 번째는 협상이다. 협상이란 갈등 당사자 간의 목표나 이해관계의 조장을 위해 직접 교섭을 벌이는 것으로 이것은 갈등 당사자 간의 목표 및 그에 관한 의견의 불일치를 고정적인 것으로 간주하고 있는 경우에 이루어진다. 마지막으로 정략은 갈등 당사자 간 이외에도 각 당사자들이 자신의 주장을 이끌기 위해 외부세력의 지지를 얻고자 하는 것으로 자기의 신분에 불안을 초래하는 요인은 사전에 차단하고 현상에 안주하기를 바란다.
우리는 이 보고서를 통해 영유아 보육 및 교육기관에서의 갈등 발생 요인을 알아보고 그에 따른 건설적인 갈등관리 방안에 대해 살펴보았다. 현대사회에서는 어느 집단에서든지 크고 작은 갈등은 피할 수 없는 문제이다. 따라서 이러한 갈등상황을 어떠한 방식으로 최대한 빠른 시간 내에 해결할 수 있는 것인지가 관건이 된다. 영유아의 보육과 교육을 책임지는 지도자들과 원생, 지도자들과 학부모 사이에 갈등을 사전에 방지하고 이미 발생한 갈등상황을 빠르게 벗어나기 위해서는 기본적으로 쌍방을 이해하고 상호 존중해주는 마음이 우선되어야 할 것이다.
참고문헌
1. 이영자 외, 「유아교육기관의 운영관리」, 창지사, 2001
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7. 이대균, 송정원, 「유아교육기관의 운영관리」, 양서원, 1998

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