커뮤니케이션 스킬

목차

Module 1. Communication의 기본

Module 2. 설득의 커뮤니케이션

Module 3. 논리적 Storyline

본문내용

것으로 먼저 상대방이 누구인지 아는 것이 중요하다.
- Creating a Strategy -
Audience Contents Objective
Reader Structure
⑥Audience/Reader Analysis
Audience/Reader analysis checklist
첫 번째, 상대방은 누구인가?
두 번째, 그들은 이 주제에 관하여 얼마나 많이 알고 있는가?
- 전문가 수준으로 많이 알고 있음
- 보통임
- 거의 모름
세 번째, 그들은 이 주제에 대하여 어떤 입장인가?
- 긍정적임
- 보통임
- 부정적임
네 번째, 그들을 어떻게 동기부여 할 것인가?
- 이점을 부각함
- 신뢰를 강화함
⑦효과적인 표현법
-전달하려는 메시지가 무엇인지를 명확히 한다.
-상대방이 이해하기 쉬운 단어와 'Little word'를 사용한다(Little man uses big word, big man uses little word).
-My proposal(저의 제안은 ~)을 Your Requirement(이런 것이 필요하지 않으십니까?)로 필요성을 부각시킨다.
-원하는 답이 바로 나오도록 질문한다(어떻게 생각하십니까? Vs 이게 좋겠죠?).
-목소리 톤, Body Language를 적절히 이용한다.
Module 3. 논리적 Storyline
내가 사용하는 글과 이야기가 상대방에게 설득력 있게 하기 위해 분명하고, 요약하되, 필요한 부분이 빠져서는 안 된다.
①문서 구성의 원칙
[비즈니스 문서가 논리적이기 위한 조건]
a. 문서의 구성이 결론과 근거의 체계를 가진 피라미드 구조를 이룬다.
b. 누락과 중복이 없어야 한다.
c. 피라미드의 가장 아랫부분의 근거가 사실이다.
②피라미드 구조(Pyramid Structure)
<정보 정리> 주 메시지
(Governing Thought)
<정보 그룹핑> Sub Sub Sub
메시지 메시지 메시지
Structure구성> □ □ □ □ □ □ □ □ □
=>정보정리 - 정보 그룹핑 - Pyramid Structure구성 의 순서로 진행하되, 논지에 관련이 없는 정보는 제거되어야 한다. 주 메시지로 갈 수 록 중요도는 높아진다.
③Pyramid Structure 구성 원칙
메시지 List-up
동일 개념의 정보끼리 Grouping
각 Group의 대표 개념을 한 단계 위에 놓음
각 Group을 논리적 관계를 고려하여 배열
각 Group안에 있는 메시지를 논리적 관계를 고려하여 배열
논지의 중복, 누락, 비약, 데이터의 치우침 과결함 유무 확인 및 수정
->과정을 계속적으로 반복한다.
Sub 메시지들 사이에는 중복과 누락이 없어야 하며, 주 메시지, Sub 메시지, 하위 메시지 또는 개별 요소 간에는 논리적인 인과관계가 있어야 한다.
④Pyramid structure의 횡적 구성 요령
a. 연역적 구조
-일반적인 법칙 특정한 법칙
-(대전제 소전제 결론)
-의심할 수 없는 명확한 것으로부터 이성에 의해 연역
b.귀납적 구조
-일반적인 법칙 특정한 법칙
-특정상황 일반화
-많은 사실 사이의 공통적인 본질을 구하는 방법
<사례>1
①피라미드 구조의 종적 구성 요령 : Why so ?
세계는 CO2 배출을 억제하는 새로운 Rule을 만들어야 한다.
Why so?
Why so?
②피라미드 구조의 종적 구성 요령 : So what ?
세계는 CO2 배출을 억제하는 새로운 Rule을 만들어야 한다.
So What?
So What?
=> 내용을 뒷받침하기 위해 3가지 정도의 근거가 적당하다. 결론을 앞부분에 내느냐, 맨 뒤에 내느냐에 따라서, Why so? So What? 의 두 가지로 구성하는 방법으로 나뉘게 되고 비즈니스에 있어서 주로 결론은 앞부분에 나오는데, 결론을 맨 먼저 제시하는 것이 바람직하다.
<사례>2
Pyramid structure를 이용한 설득 근거 제시
①Why so를 활용한 피라미드 구조로 말하기 사례
- 도입: 사업부는 미국 시장에 진출하기 위한 노력을 시작하여야 합니다.
- 이유: 1. 미국은 경제 대국 입니다.
2. 미국은 영업 수익이 높습니다.
3. 진출의 장애물은 극복할 수 있습니다.
- 주제 1. 미국은 경제 대국입니다.
1. 전 세계 GNP의 최대 점유율
2. 최고의 무역 규모
3. 해외 투자의 증가 예상
- 주제 2. 미국은 영업 수익이 높습니다.
1. 엄격한 비용 관리
2. 확고한 경쟁력
3. 기타
- 주제 3. 진출의 장애물은 극복 가능 합니다.
1. 독립적으로 분산된 시장
2. 외국 기업에 대한 거부감 없음
3. 기타
- 결론: 진출하여야 합니다.
②so what을 활용한 피라미드 구조로 말하기 사례
- 도입: 사업부가 미국 시장에 진출하여 새로운 성장기회를 도모하는 것이 타당한가를 알아 보겠습니다.
- 주제 1. 세계 경제에서의 미국의 역할
1. 전 세계 GNP의 최대 점유율
2. 최고의 무역규모
3. 해외 투자의 증가 예상
- 주제 2. 미국 영업 수익의 장점
1. 엄격한 비용 관리
2. 확고한 경쟁력
3. 기타
- 주제 3. 진출의 장애물 극복
1. 독립적으로 분산된 시장
2. 외국 기업에 대한 거부감 없음
3. 기타
- 결론 1. 미국은 세계적인 경제 대국 입니다.
2. 미국은 영업 수익이 높습니다.
3. 진출의 장애물은 극복 될 수 있습니다.
그러므로 진출 하여야 합니다.
커뮤니케이션 능력을 키우기 위해서는 몇 가지 연습이 필요하다. 이론보다는 평소에 연습을 많이 해야 하는데, HAVE-WANT 매트릭스, 체크리스트를 만들어 보는 방법이 있다. 자신이 갖추어야 할 것들, 갖추어야 할 것들을 생각해 보고, 지금 자신이 가지고 있지 않지만 자신에게 필요한 커뮤니케이션 스킬에 대해 체크해본다.
커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람들의 공통점을 찾아보면 먼저 어휘력이 풍부해야 하고, 소설가와 같은 문장의 수정과, 프레젠테이션으로 성공한 사례인 콜린파월과 같은 노력, 준비성 그리고 평소에 좋은 이야기꺼리를 메모하는 것 등을 꼽을 수 있을 것이다. 이러한 자세를 갖추고 실천하고 있다면 충분히 사장으로서, 리더로서, 역할을 해낼 수 있을 것이다.

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커뮤니케이션,   사이버강의,   설득의 커뮤니케이션