e비즈니스 모델과 그 의의(Boo.com 사례를 중심으로)

소개글

e비즈니스 모델과 그 의의(Boo.com 사례를 중심으로) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론 - 'Boo.com'의 몰락 이유와 성공에 대한 고찰
1. 'Boo.com' 소개
2. 'Boo.com'의 몰락
1) 기술의 문제
2) 자금의 문제
3) 그 밖의 문제들
3. 'Boo.com' 몰락의 한계점
1) 경영적 측면
2) 기술적 측면
3) 서비스, 마케팅 측면
4) 비즈니스 모델 측면

Ⅲ. 결 론 'Boo.com'의 사례에서 본 현대 e-비즈니스 사업에 대한 전망

Ⅳ. 참 고 문 헌

본문내용

를 바탕으로 웹 사이트에서는 고객 맞춤의 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 되었는데 이는 사용자들의 요구를 표면적으로, 내재적으로 만족시키기 위해서 노력해야 한다.
예를 들어 어떤 고객이 선호하는 뮤지션의 신보를 소개하고 해당 뮤지션과 유사한 장르를 구사하는 뮤지션들을 지속적으로 소개하는 서비스를 제공한다면 트래픽을 증가시키는 것은 물론 관련 상품을 판매하는 것에서 훨씬 유리한 고지를 점할 수 있다.
만일 무작위적으로 새로 발매된 앨범 정보만을 제공한다면 어떤 고객이 그 리스트를 일일이 다 보고 있겠는가?
넘쳐나는 수많은 정보를 아무 개념 없이 제공만 한다면 이는 ‘정보의 초과 현상(Information Overflow)’을 초래할 뿐이며 고객들에게 도움을 주기는커녕 짜증나는 스팸성 정보를 제공하는 사이트라는 인식을 심어 줄 뿐이다.
다섯째, 고객 니즈에 대한 효과적인 대응이다.
인터넷 비즈니스가 발전하면서 사용자를 중심으로 한 서비스들은 날로 발전하며 필수적으로 갖추어야 할 개념들도 늘어나고 있으며, 사용자들도 이러한 서비스들을 익숙하게 사용하면서 웹 사이트가 필수적으로 갖추어야 할 요소로 인식하게 된 것도 사실이다.
이에 대응하는 사이트들은 이제 어느 한 부분만을 제공해서는 인터넷 비즈니스에서 도태되기 십상인데 사용자들은 특정 부분이 아닌 전체적인 서비스를 선호하게 되었기 때문이다.
따라서 웹 사이트들은 전반적인 반응을 보여야 하며 고객에게 제공 할 수 있는 모든 것을 고객이 편리하게 사용할 수 있도록, 나아가서 사용한다는 의식 없이도 자연스럽게 사용할 수 있도록 요구되는 서비스들을 통합시켜 제공해야 한다. 이를 위해 기업들은 심지어 다른 기업들과 과감히 연계하여 서비스를 제공하기도 하는데 단일 기업이 독립적으로 제공하기 어려운 서비스의 경우, 다른 기업에서 제공하고 있는 사이트와 자신의 사이트를 연계시켜 보다 통합적인 서비스를 경험할 수 있도록 하는 것이다.
서비스를 통합적이며 보다 완전한 형태로 제공하는 노력만큼이나 중요한 것은 언제나 고객들에 대한 정보를 수집하고 고객의 욕구가 무엇인지 파악하면서 이를 위해 직접 경험하는 노력을 감수하는 태도이다.
이러한 과정을 진행하면서 단순히 고객의 행동 양태만을 경험 할 것이 아니라 고객이 가질 수 있는 심적인 변화에도 관심을 기울여야 한다.
자신의 비즈니스에 타겟이 되는 고객들의 성향을 파악하여 그들이 어떤 상황을 좀 더 심리적으로 선호하는지를 파악해야 하는데 이는 자신의 사이트에서 고객들이 안정감을 느끼는지 혹은 마음의 동요를 불러일으키는 요소가 있는지를 검토하는 것에서부터 타겟 고객층의 일상적인 선호를 반영하는 것에 이르러야 한다.
예를 들어 가족중심의 가치관을 갖고 있는 뉴에이지 가족주의자 집단은 퇴근 후의 일과를 가정에서 가족과 안락하게 보내는 것을 선호할 것이며 오락중심의 마우스 중독자들은 새로 나온 게임에 더 많은 관심을 표명할 것이기 때문에 이에 적절한 서비스 방안을 모색해야 한다는 것이다.
이렇듯 고객에 대한 전반적인 서비스를 제공하고자 한다면 사이트를 기획하는 그 순간부터 고객 중심으로 사이트를 수정하고 개편하며 고객을 중심으로 업무 처리 방식을 변경시켜 나가야 한다.
고객에게 전사적으로 대응할 수 있는 서비스 체계는 결코 단번에 이루어지지 않으며 끊임없이 고객에 대해 연구하고 성찰하며 지속적으로 개선하는 노력이 있을 때 비로소 만들어지는 것이다.
■ 참고문헌
, 김용호, 형설출판사, 2005
, Ravi Kalakota, 정보문화사, 2000
<조동성 교수의 e-비즈니스 e-전략>, 조동성, 한국경제신문, 2002 등

키워드

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