Johnson & Johnson의 성공적인 위기관리- 1982년 타이레놀 독극물 주입사건

목차

1. Johnson & Johnson / Tylenol (linkage-credo)
*존슨 앤 존슨사의 4 Linkages
<윤리경영의 정의>
*존슨 앤 존슨의 Our Credo
*타이레놀(Tylenol)
2. 사건일지
3.대응 조치
*위기 관리팀의 구성
*억제 단계 (주요 스테이크 홀더 별 대응 조치)
*긴박한 상황이 진정국면을 맞은 시기에 이루어진 설문 조사 결과,
*회복단계
4. 분석 및 평가
*신속한 대응
*늑장대응으로 인한 실패사례
2. 관계중심의 윤리적인 기업신조
*기업의 이익을 우선시한 실패 사례
3. 기존의 Johnson & Johnson사의 명성과 언론과의 우호적인 관계
4. 전략적인 PR커뮤니케이션의 실행
*미숙한 위기대응으로 인한 실패 사례
5. 비판할 점
1. 체계적인 위기관리 프로그램의 부재
2. 사후 위기관리 부족
참고문헌

본문내용

1. Johnson & Johnson / Tylenol (linkage-credo)
- 존슨 앤 존슨은 전 세계 많은 국가에서 건강 관련 제품을 생산, 판매하는 기업으로서, 1981년에 <포춘(Fortune)>지가 선정한 미국 500대 기업 중 68번째 기업으로 선정 되었다.
그 당시의 매출은 54억 달러였다. 존슨 앤 존슨의 사업부는 의료 전문 사업부, 제약사업부, 공산품 사업부, 소비자 사업부 이렇게 4분야로 크게 나뉘어져 있다. 의료 전문 사업부는 봉합용 실, 외과용 붕대, 기타 외과 수술 관련 제품들을 생산, 판매하고 있으며, 제약사업부에서는 처방약품을, 공산품사업부에서는 섬유 관련 제품, 산업용 테이프, 그리고 순수 화학제품을 생산, 판매한다. 소비자 사업부는 네 사업부 중에서 규모가 가장 큰데, 화장실용 제품 및 영유아용 제품, 구급약품, 비처방약품 등 소비자용 건강보건제품을 생산, 판매한다.
존슨 앤 존슨은 책임감 있고 신뢰할 수 있는 기업이라는 이미지를 구축하기 위해 오랫동안 노력해왔다. 그 결과 이 회사가 생산하는 제품들은 영아 제품에서부터 노인을 위한 제품에 이르기까지 믿을 수 있고 안전하다는 의식을 소비자들에게 심어 줄 수 있었다.
*존슨 앤 존슨사의 4 Linkages
하나의 조직은 사회라는 커다란 체계내에서 또 다른 하부체계들과 상호침투적인 관계를 맺고 있다. 만약, 조직이 외부환경의 다른 시스템에 아무런 영향을 미치지 못하거나, 혹은 외부환경이 조직에 아무런 영향을 미치지 못한다면 아마 PR은 존재할 필요가 없었을 것이다. 즉, PR은 조직이 다른 시스템과 어떻게 연계되어 있는가를 고찰하는 것에서 시작한다 할 수 있을 것이다. “연계(linkage)”라 함은, 갈등이 발생했을 때, 조직의 평형을 깰 가능성이 가장 높은 상호침투적인 시스템을 말하며, Linkage들간의 균형 무너졌을 때 그 균형을 바로 잡아주는 것이 PR의 역할이라 할 수 있다. Esman은 조직 운영에 있어서 합법적/기능적/규범적/확산 공중의 네 가지 Linkage들의 중요성을 역설했다.
이에 따른 존슨 앤 존슨사의 Linkage들은 다음과 같다.
첫째, 합법적 공중(Enabling Linkage)으로서, 이들 공중들에게 알리는 것이, 다른 세 linkage에 비해 우선적으로 행해지며, 이를 통해 PR전략에 보다 정당한 권력을 부여 받게 된다. 해당 공중들로는, 존슨 앤 존슨사의 최고 경영진, 주주(shareholder), 관련 제약업체에 관해 법률을 제정하는 입법하는 정부당국(국회의원), 약품에 관해 허가를 내주는 FDA(미국 식품의약국) 등, 조직 운영상의 의사결정 권한을 가지고 있는 사람들이다.
둘째, 기능적 공중(Functional Linkage) 은 실제로 조직을 운영해나가는 사람들이다.

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