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를 삼성생명, 삼성화재, 삼성증권, 삼성카드 등 관련 기업들의 사원들에게 전파했다. 서비스 부문에서도 라인스톱제를 적용하고 삼성물산은 48시간 Home Express제도를, 삼성카드는 서비스 보증 제도를 도입하여 새로운 고객 만족을 창출해 나갔다. 또한 고객만족 경영을 보다 체계적으로 전개하기 위해 삼성소비자문화원을 설립 했다. 삼성의 변화 중 에서 가장 중요한 변화는 바로 자동차 산업이라고 생각된다. 자동차 산업 진출은 90년대의 가장 커다란 사건이라 할 수 있다. 삼성자동차는 사업의 조기 일류화를 위해 삼성 내 관련 기업과의 협조 체제를 구축해 시너지 효과를 극대화하고 있으며, 삼성자동차, 삼성전기 자동차 부품부문, 삼성상용차 등 자동차 관련 기업의 단일 사업 체계를 구축하였다. 삼성은 90년부터 인류에 공헌하는 기업으로서 공익사업, 지구 환경 보호, 기업 문화 활동을 적극 펼치고 있다. 스포츠에 대한 국민들에 대한 관심도 높아짐에 따라 축구, 야구와 같은 스포츠에 스폰서로 자원 하는데 삼성은 영국의 축구팀 첼시 등과 같은 스포츠클럽에 스폰서를 하고 있으며 이러한 것들은 전 세계적인 기업 광고라는 점에서 훌륭한 전략으로 평가 할 수 있다고 생각된다.
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