갈등관리에 대하여

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갈등관리에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.갈등의 정의와 성격

2.기능적 갈등과 역기능적 갈등

3.개인간의 갈등

4.집단간 갈등

5.결론(통합적 모델)

본문내용

갈등의 정의
어떤 개인이 다른 개인의 의도나 목표를 달성하는데 방해하려는 적대적 상호관계의 반복
전통적 관점
갈등은 나쁜 것이고 조직의 효과에 부정적 영향을 주므로 제거되어야 한다.
행동주의적 관점
조직 내에서 자연적으로 일어나는 불가피한 산물로서 갈등을 수용할 수 있다.
상호작용적 관점
조직 내에서 긍정적인 잠재력을 지니고 있으면 또한 조직이 효과적으로 운영되기 위해 필요하다.
기능적 갈등
조직의 목표 달성에 도움이 되고 조직성과를 높이는 데 큰 기여를 하는 건설적인 갈등 형태
역기능적 갈등
조직의 성과를 저해하는 불필요한 갈등의 형태
갈등의 순기능
갈등의 순기능이란 조직 성과를 강화시키고 성과 달성에 도움을 주는 집단간의 대결
갈등의 기능적 측면
학습 효과, 집단의 상호적응력 강화, 개방적 상호관계의 조성, 응집력의 증가
갈등의 역기능
조직목적의 달성을 위한 활동 속에 잠재되어 있는 집단간의 어떤 대결이나 상호작용
갈등의 역기능적 측면
집단 내에서의 변화 : 독재적 리더의 등장, 조직과 구조의 엄격화, 집단충성심의 강조, 집단의 과업지향성 강화, 통일성의 강조.
갈등의 역기능적 측면
적대감과 부정적 태도의 증가
고정적 편견의 증대
집단간 의사소통의 감소
타 집단 생활에 대한 엄격한 감시
갈등의 순기능과 역기능 비교
균형차원 : 갈등은 균형을 깨뜨리고 무질서를 초래한다는 점에서 역기능적. 그러나 정태적이고, 무사안일적인 조직을 동태적으로 만들어 성장과 발전의 계기를 만들어 준다는 점에서 기능적이다.
통합차원 : 갈등은 개인, 집단, 조직의 통합과 조화를 파괴할 수 있다. 그러나 갈등이 있은 후 조직이 새로운 조화와 통합력의 향상을 가져올 수 있다.
안정차원 : 갈등은 개인, 집단, 조직에 불안과 긴장을 가져와 안정성을 파괴한다. 그러나 어느 정도의 갈등과 불안은 오히려 동태적인 변화와 발전의 돌파구를 제공해 줄 수 있다.
창의성 및 혁신성 차원 : 갈등은 조직 내의 창의성과 혁신성을 저해시킬 수 있다. 그러나 어느 정도의 갈등은 오히려 조직 내에 창의적인 아이디어를 자극하고 유도한다.

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