인간관계의 이해와 성공전략(영남대)

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인간관계의 이해와 성공전략(영남대)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

배경 중요시함(분배적 교섭 선호)
- 권력과 영향력 전략을 활용하는 정도
- 의사소통 - 구두와 비언어적(표정, 제스처) 의사소통의 활용 정도
독일, 미국, 영국, 스위스(구라파) 합리적 설득 : 언어적 의사소통 중요
중국, 일본 등의 동양, 아랍 고배경 사회 : 비언어적 의사소통 중요(악수 등의 감정 표현)
- 협상이 이루어지는 장소 (중국 : 음식, 술 함께 한다)
- 술과 식사의 정도와 유형의 차이
- 이름, 직위/직급, 복장, 의식 등의 차이
14장 집단 및 신뢰와 인간관계
■ 집단내에서의 인간관계
1) 팀웍(teamwork) : 개인이 혼자하기 어려운 일을 달성하기 위해 함께 일을 하는 것
- 현대조직에서는 팀웍으로 일을 하는 경우가 많음
- 효율적인 팀 구성원은 비효율적인 구성원보다 다르게 행동
- 집단의 과정을 이해하면 팀 행동과 성과를 개선할 수 있음
- 팀 성과는 개인간 인간관계의 기술(skills)이 기본(성과를 좌우)
- 팀 리더와 구성원은 ‘기술적 능력’과 ‘인간관계 기술’ 모두 갖춘 인재로 구성할 필요가 있음
2) 집단의 의의
- 집단이란 서로 상호작용하는 두 사람 이상 구성원들의 집합(모임)
- 집단은 목표, 규범, 서로간에 대한 영향력 등이 있음
- 하나의 집단으로 인정하는 집합체
- 서로 지켜야 할 행동의 규범이 존재
3) 집단의 유형
(1) 공식적 집단 : 조직의 규칙 규정에 의해 운영 활동되는 조직(각부서)
기능집단 - 공식적 지속적 팀
- 상사와 부하로 구성
- 각 작업 단위나 부서단위의 집단
과업 집단 - 특정한 과업을 수행하는 기능적 팀 구성원으로 구성(특정 프로젝트 팀) - 여러 기능부서에서 온 사람들로 구성
- 위원회가 대표적인 과업집단
- 임시위원회와 상설위원회 모두 가능
(2) 비공식 집단 : 자신들의 공통의 이익이나 관심을 위해 대면적, 자발적으로 가입되어
형성된다.
(3) 지속적인 집단 : 목표가 달성되더라도 끝이 없고, 일시적 중단이 없는 집단
4) 팀 구성원간의 인간관계 구성 요인
- 목표 규모, 규범, 응집성, 지위, 역할 등에 영향
목표 : 공식적(과업)집단의 목표(매출액, 이익 등)
- 구체적 목표가 있는 경우
- 구성원이 목표의 우선순위를 아는 경우
비공식적 집단의 목표
- 친교나 공통의 목표가 존재
-집단의 목표는 조직 전체의 목표와 일치해야 성과가 높다
집단은 2명이상에서 10~15명 정도가 적당(너무 크면 밀접한 상호작용과 관계가 힘들다)
규모 : 팀 규모에 따른 상호작용의 관계가 달라짐
팀 규모에 따라 적절한 리더십의 유형 다르다.
규범 : 법은 아니지만 집단의 압력에 의해 자발적으로 준수해야 할 행동범위
(예 : 간호사는 하얀 옷을 입어야한다)
상사는 집단의 규범을 알아야 한다.
상사는 긍정적인 규범을 개발하고 유지해야 한다.
상사는 구성원이 규범을 위반하면 동의를 이끌어내는 해결 역할을 해야 한다
- 복장규범, 행동규범, 예절규범
집단 응집성 :　구성원이　자신의　집단에　애정을　보이고　매력을　느끼는　정도
　　　　　　　　응집성이 높은 집단일수록 팀으로 함께 하려고 함.
　　　　　　　　집단응집성에 영향을 주는 요인
　　　　　-목표(뚜렷), 규모(적당), 동질성정도(높을수록), 참여, 경쟁(안으로는 협력), 성공 등
- 응집성이 높은 집단은 팀 성과에 어떻게 영향을 주는가?
응집성이 높은 집단은 성과가 높다.
응집성이 높은 집단은 ->과오가 적다.
->신뢰가 높고(긴장과 적대감이 적다).
응집성이 지나치게 높으면 긴장감이 없어 조직의 혁신이 없어지는 단점이 생긴다.
- 상사는 집단의 응집성을 높이기 위해서는
참여율을 높이고
집단간의 경쟁을 유도해야 함.
5) 효율적인 잡단과 팀이 되기 위한 요약 : 명확한 목표가 존재, 적절한 규모, 긍정적 규범, 응집성
■ 신뢰와 인간관계
- 신뢰 : 인간관계와 거래 주체간에 관계 지속에 중대한 영향을 미침
- 신뢰의 의미 :
신뢰는 상대방의 선의에 대한 믿음
신뢰는 다른 개인 또는 집단이 약속한 것에 대해 본인이 믿어도 된다는 일반적 기대
신뢰는 사회적 관계 속에서 발생하는 상대방에 대한 호혜적(상호혜택)믿음
신뢰는 쉽게 얻어지는 것은 아님
신뢰는 획득된다.
- 신뢰의 역할 : 신뢰는 교환관계를 공고히 하고 상호협력을 유발함
- 신뢰의 유형과 수준
1) 규제적 신뢰(deterrence-based trust)
처벌의 위협으로 행동의 일관성을 확보하는 것
처벌의 위협을 피하기 위해 명시적 묵시적 약속을 준수
가장 낮은 수준의 신뢰
2) 계산적 신뢰(calculus-based trust)
신뢰를 지킴으로 해서 얻게 되는 긍정적 보상에 대한 기대
합리적 계산을 통한 신뢰
행동의 일관성으로 인해 경제적 거래비용을 줄여 줌
서로 신뢰를 준수하는 것에 대한 이해득실을 따짐
3)지식적 신뢰(knowledge-based trust)
예측가능성에 기초한 신뢰
정보에 의존하는 신뢰
상대방에 대한 상호작용적 의사소통
4) 동일화 신뢰(identification-based trust)
상대방의 가치, 신념, 비전 등에 대해 공감하고 수용하는 신뢰
상대방의 입장, 상황 등에 대해 일체감을 느낌
정서적이고 감정적인 유대 형성
가장 높은 단계의 신뢰 수준
상대방과 일체감을 바탕으로 한 신뢰
5) 신뢰의 차원 : 일관성, 성실성, 능력, 개방성, 충성심
- 성실성을 개발 향상시키기 위한 비결 : 진실만을 말한다. 애정을 가진다. 공정하다
- 능력 향상 비결 : 양심적이어야 한다. 자신의 강점과 한계를 안다.
자랑과 허풍을 하지 않는다. 나 자신의 과오를 솔직히 인정한다.
- 일관성 개발 비결 : 일관되게 애정을 보여준다. 불편당부하지 않는다(공정해야)
당신이 훈계하는 것을 직접 실천한다.
- 충성심 개발 비결 : 충성심을 얻기 위해 많은 투자를 하라, 비밀을 지킨다.
남을 나쁘게(부정적으로)말하지 않는다.
상대편을 협조자로 보고, 경쟁자로 보지 않는다.
- 개방적이기 위한 비결 : 자신을 감추지 말고, 개방(노출)한다.
상대편의 노출을 긍정적으로 인정해준다.
다양성과 갈등을 인정한다.

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