[SK텔레콤][LG텔레콤][KTF]이동통신사업의 개관, SK텔레콤의 기업개요, SK텔레콤의 태동, SK텔레콤의 지식경영, SK텔레콤의 SKY 광고 전략, LG텔레콤의 사업 전략, KTF의 마케팅 전략 분석(SK, LG, KTF)

소개글

[SK텔레콤][LG텔레콤][KTF]이동통신사업의 개관, SK텔레콤의 기업개요, SK텔레콤의 태동, SK텔레콤의 지식경영, SK텔레콤의 SKY 광고 전략, LG텔레콤의 사업 전략, KTF의 마케팅 전략 분석(SK, LG, KTF)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 이동통신 사업의 개관
1. 이동통신 시장의 변화
1) 무선호출
2) 이동전화
2. 이동통신기업의 성장과정
1) IMF 이전
2) IMF 이후의 경쟁양상
3) 차세대 기술의 경쟁

Ⅲ. SK텔레콤의 기업개요

Ⅳ. SK텔레콤의 태동

Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영
1. 지식공유
2. 지식관리
3. 지식활용

Ⅵ. SK텔레콤의 SKY 광고 전략
1. SK텔레콤/스피드 011의 브랜드 자산
2. 기존 브랜드 대비 차별적 가치 제공
3. 저비용 고효율 Co-marketing의 강화
4. 브랜드 가치를 제고하는 ○○targeted promotion`의 시행
5. 광고 컨셉과 아이디어
6. SKY`s Main Messege (SKY 시리즈물 전체 해당)

Ⅶ. LG텔레콤의 사업 전략
1. 고객사랑 경영(CCVP)
1) 배경
2) 내용
3) 세부 실천사항
2. LG Telecom의 CRM
1) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM
2) 주요 의미
3. SKT에 대한 공격적 경영
1) 원동력
2) 내용

Ⅷ. KTF의 마케팅 전략

참고문헌

본문내용

수 있다(Anycall의 ○○한국지형에 강하다!○○와 동일한 사례).
The Second ○○Simple○○ : 표현의 단순화
SKY 광고의 핵심은 자사 제품의 핵심역량을 자기 스스로 절대 이야기하지 않는다는 점이다. 휴대폰에 적외선무선통신채택, 화상캠을 단것도, 또한 슬라이드 방식을 채택한 것 모두가 SKY가 최초로 만들어 낸 작품들이다. 하지만 SKY 광고 그 어떠한 것들을 봐도 이러한 이야기는 나오지 않는다. 마치 고급 브랜드의 니트를 입은 사람이 상표의 로고 하나만으로 자신의 부를 표현하듯 SKY는 절제를 고급화 이미지로 가는 매개체로 사용하고 있다. 즉, 그 로고를 알아보는 사람은 고급 브랜드임을 알게 되지만 모르는 사람들은 그 니트가 고급 브랜드인지 전혀 모르는 것처럼 SKY 광고는 절대 ○○최초○○라는 단어를 사용하지 않고, 소비자의 새로운 욕구만을 자극한 체 광고를 끝내버린다. 이것이 SKY가 제시하는 ○○절제된 표현을 통한 고급화○○ 전략이다.
Ⅶ. LG텔레콤의 사업 전략
1. 고객사랑 경영(CCVP)
1) 배경
시장의 포화
이동통신고객이 3200만명을 넘어서는 등 시장이 점차 포화되고 있는 상황이 이동통신사의 마케팅 변화에 가장 큰 영향을 줬다. 이통시장이 점차 성장기에서 성숙기로 넘어가면서‘팽창’보다는‘안정’화성격의 고객전략이 요구됐기 때문이라고 볼 수 있다.
번호이동성 제도와 마케팅방법의 진부
의 경영전략의 가장 큰 이유는 2004년부터 시행된 번호이동성제도이다. 이동통신사간 번호이동이 자유로워지면서 고객쟁탈전이 치열하게 벌어질 것을 예상한 결과이다. 번호이동성 시행시 경쟁사의 고객을 끌어오려면 고객의 입맛에 맞는 것이 필요하게 되는데, 통화료를 싸게 해주거나 보조금을 주는 식의 단순 마케팅에서 벗어나 고객의 마음을 움직이는 고차원적 마케팅으로 전략을 수정하고 있는 것이다.
2) 내용
고객과의 약속을 정직하게 지키는 믿을 수 있는 회사
모든 고객을 VIP로 대접하고 불만을 철저히 해결하는 회사
실속있는 서비스와 요금제를 제공하는 합리적인 회사
3) 세부 실천사항
확실한 통화품질
고객서비스
고객불만 총량관리제를 실시하고, 대내외 기관에 통신민원을 제기하기에 앞서 이동전화 서비스 이용자의 권익보호 및 불만사항을 사전에 차단하기 위해 해당 민원사항에 대한 책임부서를 명확히 하고 고객센터 내에 소비자보호팀을 대폭 강화해 운영하고 있다.
경쟁력있는 요금
탄력적인 요금제
폭넓은 멤버십 혜택
단말기 경쟁력 강화
2. LG Telecom의 CRM
1) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM
LG텔레콤은 CRM을 단순한 시스템으로 보지 않고 고객과의 관계 개선을 통해 수익을 창출을 극대화할 수 있는 프로세스, 문화, 분위기 혁신 총체적인 의미로 설정하고 3년 전부터 투자를 해 왔다.
2) 주요 의미
고객 해지 방지
○○떠나려는 고객 잡기○○식이다. 이것은 고객 이탈 방지 활동을 통해 이뤄지고 있는데, 지난 1년간 20% 정도의 해지 방지 효과를 보고 있고 이를 재무적 가치로 환산하면 200억원 가량에 이른다고 한다.
고객 1인당 수익성 증가
1인당 수익성 향상을 위한 고객정보 분석 및 캠페인 활동을 통해 추진되고 있다.
하부로의 CRM확장
신규고객확보를 위해 일선 영업점까지 CRM을 확장한다는 것이다. 이를 위해 IT 측면에서는 대리점에서 자신의 상권에 있는 고객정보를 분석하고, 이를 토대로 적절한 캠페인을 전개할 수 있는 토대를 본사에서 제공한다.
3. SKT에 대한 공격적 경영
1) 원동력
LGT는 2004년부터 시행된 번호이동성제도에 의해 SKT사용자를 빼 올 수 있는 기회로 보고 완만하게 지내던 KTF와 SKT에 대해 공격적인 마케팅을 벌였다. 먼저 LGT는 SK텔레콤 사용자 데이터베이스를 만드는 작업부터 시작했다. 2003년 7월쯤부터 주위에 SK텔레콤 011, 017 서비스를 사용하는 사람들 목록을 만들기 시작했고 직급에 따라 100~200명까지 목록을 만들었다. 이 데이터 베이스를 원동력으로 마케팅을 실행하고 있다.
2) 내용
축적된 데이터 베이스를 이용 고객사랑경영테두리의 CRM으로 신규고객을 확보한다는 방향으로 마케팅이 이루어지고 있다.
Ⅷ. KTF의 마케팅 전략
KTF의 사이버 홍보활동 운영현황
PULL형 사이버 홍보활동 : 일반 네티즌을 대상으로 한 인터넷 홈페이지와 유무선 인터넷 포털 사이트, 타깃별 세분화된 브랜드 사이트, 사이버 고객센터, 인터넷 배너광고 등
PUSH형 사이버 홍보활동 : 사이버 요금고지서, IR 사이버 뉴스레터, e-보도자료 메일링 시스템, SMS, MMS, M_AD 등 모바일 사이버 홍보활동
KTF의 홈페이지 구성전략
웹 로그분석을 통한 일반적인 네티즌 방문 및 사용 현황과 홈페이지의 카테고리별 구성전략
사이버 홍보센터의 유형별 구성 컨텐츠 및 운영현황
뉴스 채널 - 제품 및 서비스 홍보 중심의 사진 및 보도자료 제공
캐스팅 채널 - 행사 소개 및 서비스 관련 동영상 정보 제공
CF 광고 채널 - CF 광고 및 네티즌 POLL
PR자료 채널 - 출판홍보물과 영상홍보물의 다운로드 자료 등
KTF 투어 채널 - 서비스 및 기술현장의 전시 견학 소개
기자 채널 - 사이버상의 기자실 운영
또한 이와 병행하여 KTF 홈페이지의 방문경험이 있는 네티즌을 대상으로 사이버 홍보활동에 대한 사용행태와 만족도 조사를 위한 웹서베이를 실시하였다. 서베이는 크게 인터넷 홈페이지 및 사이버 홍보활동 전반에 관한 내용과 사이버 홍보센터의 특화된 부문에 관한 내용으로 나뉘어 진행되었으며, 사이버 홍보센터의 유형별 카테고리에 의거해 보다 구체화되었다.
참고문헌
·김영곤, 이병철, 대한민국에는 SK텔레콤이 있다, 저 21세기북스
·유영현, 이동통신 번호 이동성 이용 의향에 영향을 주는 요인에 관한 분석, 서울대학교 대학원, 2003
·이종용, 주요국 이동전화 번호이동성 동향 및 시사점, 전자통신동향분석, 제17권, 4호, 2002
·장세진, 경영전략 사례집, 박영사, 2003
·KTF, http://www.ktf.co.kr/
·LG텔레콤, http://www.lg019.co.kr/
·SK텔레콤, http://www.sktelecom.com

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