[벤치마킹 사례, 벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 특성 및 벤치마킹의 효과와 사례

소개글

[벤치마킹 사례, 벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 특성 및 벤치마킹의 효과와 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 벤치마킹의 정의

2. 실제 작업현장에서의 개념

3. 벤치마킹의 의의

4. 벤치마킹의 특성
(1) 상호성(Reciprocity)
(2) 유사성(Analogy)
(3) 측정성(Measurement)
(4) 타당성(Validity)

5. 벤치마킹의 유형

6. 벤치마킹의 도입사례
(1) 제록스사
(2) 포드사

7. 벤치마킹의 목적과 효과
(1) 실시목적
(2) 기대효과

8. 벤치마킹의 대상과 종류
(1) 벤치마킹의 대상
(2) 벤치마킹의 종류

본문내용

80년대 중반 포드는 고객만족도 조사를 통해 발견한 4백여가지 불만사항을 놓고 벤치마킹을 통해 대대적인 개선작업을 벌였다. 특히 포드사 토러스 92년형은 7개 경쟁회사 제품중에서 가장 우수하다고 평가받는 장점들만 벤치마킹 목표로 정해 2백가지 사항을 또다시 개선했다. 개선부분은 헤드라이트에서 부터 문고리까지 샅샅이 고쳐나갔다. 그 결과 토러스는 일본의 혼다사 어코드를 제치고 미국내 승용차 부문에서 판매 1위를 기록했다.
7. 벤치마킹의 목적과 효과
(1) 실시목적
。새로운 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 수단을 발견하며
。조직과 조직원들로 하여금 시장에서 선도적 위치를 차지하는 운영기업에 도전하며
。혁신적인 목표를 향해 조직이 움직이도록 조직역량을 집결하는데 있음
(2) 기대효과
생산성 향상 및 자신감을 확신시키므로 마침내는 고객만족 달성에 있다.
。구체적이며 현실적인 목표 설정
。정확한 생산성 측정
。지속적 혁신을 통한 경쟁력 제고
。효율성 향상 및 원가절감
。외부의 우수한 작업방식에 대한 학습
。최고 수준과의 Gap 파악
이러한 목적달성과 실시효과를 거두기 위하여 벤치마킹의 파트너는 적(敵)이 아니고 동반자 관계를 지속적으로 유지하여야 한다.
특히 경쟁사 직원과 접촉을 통한 정보공유는 공모(共謀)가 아니라 어디까지나 동일분야에 친밀가, 전문가 정신을 공유하므로써 상호의 이익을 도모하도록 유의하여야 한다.
8. 벤치마킹의 대상과 종류
(1) 벤치마킹의 대상
。제품과 서비스 수준의 특징(What) 및 고객욕구
。어떻게 제품이나 서비스가 생산되는지를 관찰한다.(How)
。인사, 영업, 서비스 부서활동 등의 지원기능
이외에도 장·단기 계획등의 전략적 이슈가 포함된다.
(2) 프로세스 벤치마킹
프로세스 벤치마킹의 대상기업으로는 비슷한 제품 (혹은 산출물)과 비슷한 측정단위(measurement)를 갖고 있는 기업을 선택하는 것이 바람직하다. 만일 그렇지 못할 경우에는 측정단위가 조정되거나 통일되어져야 성과차이분석(performance gap analysis)을 할 수 있다.
벤치마킹 프로세스는 기본적으로 경쟁사의 프로세스를 분석하는 것이나 이를 위해서는 자사의 프로세스를 분석해 보는 것이 필수적이다. 많은 수의 벤치마킹 사례가 자사의 프로세스에 대한 이해를 하려하지 않음으로 해서 실패한다. 자사의 프로세스 및 경쟁사의 프로세스를 보다 더 잘 이해하기 위하여는 프로세스 맵(process map)이나 프로세스 흐름도(process flow chart)를 그리는 것이 바람직하다.
(3) 벤치마킹의 종류
자사내 타부서와 비교하는 내부대상벤치마킹(Internal Benchmarking), 경쟁사에서는 유사한 업무를 어떻게 처리하는지를 비교하는 경쟁 사 대상 벤치마킹(Competitive Benchmarking), 업종에 관계없이 문제가 되는 부분의 최우수 기업을 대상으로 하는 기능 벤치마킹(Functional Benchmarking)과 위에서 언급한 모든 대상을 종합한 본원적 벤치마킹(Gemeric Benchmarking)이 있다.

키워드

벤치마킹,   벤치마킹의 사례,   벤치마킹의 대상,   벤치마킹의 특성,   벤치마킹의 목적,   벤치마킹의 효과,   벤치마킹의 종류,   qpsclakzld