삼성병원 마케팅 건축전략 및 IT 구축 중심

소개글

삼성병원 마케팅 건축전략 및 IT 구축 중심에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론

2. 병원마케팅의 목표와 전략

3. 마케팅 전략 분석
3-1 구조, 디자인 마케팅전략
3-2 의료진의 선진화
3-3 의료장비 첨단화

4. 정보화 시스템 도입을 통한 고객만족 운영체계
4-1 무선 시스템구현
4-2 맞춤형 의료 서비스를 실현
. . 4-3 고객만족추구

5. 경영전략 도출(swot) 분석

6. 결 론

본문내용

강화를 꾀하는 것이었다.
종합병원이라면 일상적으로 원내에 울려 퍼지던, 의사를 찾는 황급한 호출 방송이 삼성의료원에서는 사라졌다. 자신의 주치의와 상담하고자 하는 의료고객 역시 타 병원과는 달리 간호사에게 몇 번이나 상담을 요청하고 주치의를 기다리는 일 등의 번거로움을 경험하지 않아도 된다. 바로 윈도우 모바일 기반 포켓피씨 폰에디션을 활용한 Mobile Hospital 시스템을 통해 고객 맞춤형(Patient-focused) 의료 서비스를 실현하고 있기 때문이다. Mobile Hospital 시스템 업그레이드 프로젝트는 다음과 같은 고객만족도 향상 효과를 창출하였다.
첫째, 의사와 간호사 그리고 의료 스태프들 간의 직접적인 연결이 가능해져 의사결정 속도가 대폭 개선되었다는 점이다. 일례로 수술 환자의 생체리듬을 체크하던 간호사가 이상 징후를 발견하면 기존의 페이저 시스템에서는 주치의와의 협의를 위해 많은 시간이 소요됐다. 그러나 Mobile Hospital 시스템 구축 이후에는 환자 침대 바로 옆에서 바로 주치의와 전화로 연결, 협의하여 수술 진행 여부를 결정하는 등 신속한 의사결정이 이루어지는 구조가 되었다.
또한 거동이 어려운 환자가 수술실이나 검사실로 이동하는 경우 도움 인력이 필요한 데, 이번 Mobile Hospital 시스템의 구축으로 환자를 도와주는 직원의 일정 스케쥴링(Scheduling)이 가능해졌으며, 의사의 지시를 위해 대기하고 있던 의료 스태프들의 대기시간(Hold Time)이 눈에 띄게 감소했다.
둘째로 환자나 보호자의 요구에 대한 응답 시간이 크게 단축되었다. 환자가 의사와상담을 원하는 경우 1차적으로 간호사에게 상담을 요청하게 되는데 이 과정이 흡족하게 진행되지 않을 경우 고객의 만족도에 큰 영향을 끼치지만 Mobile Hospital 시스템의 구축으로 지체 시간 없이 즉시 포켓피씨를 통해 주치의의 호출 혹은 통화가 가능해지면서 고객 중심의 의료 서비스 제공에 한층 더 다가설 수 있게 되었다.
4-3 다양한 차원의 고객만족 추구
병원에 완벽히 구현된 IT 기술을 바탕으로 삼성서울병원은 효율적인 고객만족 마케팅을 실시하여 오고 있다. 이는 IT 기술의 기반이 없이는 불가능한 일이다. 삼성서울 병원이 지속적으로 추진해온 고객만족마케팅은 다음과 같다.
진료비 후불제 실시,INTERNET 의료상담 서비스 실시, 응급헬기 국내 첫 도입, 응급호출 시스템(NEPS) 개발, 외래 진료 후 입원결정서 전산화 실시, 원무 외래수납직원 실명제 실시, 간호서비스 실명제 운동, 임상병리검사 24시간 운영,One-Stop 검사예약 통합창구 개설 등이다.
5. SWOT 분석
어떤 기업의 내부환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 회피하며, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅 전략을 수립하는 것이 SWOT분석이다. 지금까지의 삼성서울병원에 대한 분석을 바탕으로 SWOT 분석을 하면 다음과 같다.
<그림5> 삼성서울병원의 SWOT분석
1) SWOT 분석의 선택 가능한 4가지 전략
① SO전략(강점-기회전략)
시장의 기회를 활용하기 위해 강점을 사용하는 전략
② ST전략(강점-위협전략)
시장의 위협을 회피하기 위해 강점을 사용하는 전략
③WO전략(약점-기회전략)
약점을 극복함으로써 시장의 기회를 활용하는 전략
④ WT전략(약점-위협전략)
시장의 위협을 회피하고 약점을 최소화하는 전략
2) SO전략(강점-기회전략)이 필요
SWOT분석 결과 삼성서울병원이 채택해야 하는 전략은 SO(강점-기회전략)이다. 삼성그룹의 자본력과 우수한 의료진과 첨단장비, 삼성그룹의 대내외적인 인지도가 상성서울병원의 강점이다. 현재 의료시장 환경은 성장기의 진입 시점이며 정부는 규제 완화를 통한 의료시장 규모의 확대를 시도하고 있다. 따라서 강점을 바탕으로 기회에 적극적으로 도전해가는 전략이 한층 필요할 때이다.
6. 의료서비스 글로벌화 및 경쟁력 우위의 비전
삼성서울병원은 병원 건설전 설계 과정에서 고객 만족을 지향한 마케팅 전략을 수립하여 병원의 건축에 반영하였고 첨단 의료장비와 최고 수준의 의료진을 영입하여 의료서비스를 고객에게 제공하였다. 또한 이러한 과정에 IT 기술을 적용하여 효율적인 병원경영 및 고객 만족을 위한 전략적 마케팅을 성공적으로 수행하였다. 병원 설계에서 의료서비스 제공 및 사후관리가 일체화된 통합마케팅 전략을 성공적으로 수행하여왔다.
이러한 결과로 2005년을 제외하고 9번째 NCSI(국가고객만족도) 1위를 차지해왔다.
<그림6> 삼성서울병원의 비전
삼성서울병원은 국내에서 최우수 의료기관의 포지션을 구축하였으나 국내 의료시장에 다국적 의료기관이 진입한 상황이며 중국을 위시한 세계 의료시장의 규모가 확대되는 상황에서 세계적인 의료서비스 경쟁력이 필요할 때이다. 삼성서울병원은 2008년 1월 삼성암센터를 개설함에 따라 삼성서울병원을 아시아 의료 허브로 발전한다는 비전을 가지고 있다. 이러한 비전을 성취하기 위해서는 국내에 국한되는 마케팅 전략을 개별국가와 개별 인종에 적용될 수 있도록 확대해야 하며 이 과정에 각 국가의 사회와 문화에 대한 연구가 선행되어야 할 것이다. 이와 함께 미국을 위시한 세계적인 의료기관의 벤치마킹과 전략적 연대를 통한 마케팅의 글로벌화 전략을 수립할 시점이다.
- 참고문헌 및 참조 웹사이트-
1. 문승권「병원경영학」, 대학서림, 2005,
2. 김창수 “삼성의료원을 설계하면서”(Architectural Review of Samsung Medical Center) 「건축」대한건축학회, 1994년 제 34호
3. 이영화 “환자만족도와 재이용 의도에 관한 연구, 2002.
4. 조용석 “병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구” 1998.
5. 삼성서울병원 홈페이지 (http://www.samsunghospital.com/)
6. 한국경제신문 (http://www.hankyung.com/)
7. 의료신문-메디게이트 (http://www.medigatenews.com/)
8. 의사신문 (http://www.doctorstimes.com/)

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