[서비스마케팅]현대백화점 마케팅전략 분석 및 차별화전략 수립(A+리포트)

소개글

[서비스마케팅]현대백화점 마케팅전략 분석 및 차별화전략 수립(A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가는말

2. 본 론
(1) 외부환경 분석
1) 5 forces model
2) 유통시장 트렌드의 변화
3) 산업전망
4) 경쟁자 분석 : positioning map
(2) SWOT 분석
1) 강점
2) 약점
3) 기회
4) 위협
(3) 내부환경분석
(4) 분석 결과
(5) 전략 제시
1) 현재 수행전략
2) 앞으로의 전략 제시
3) 제품/시설 부분
4) 서비스 부분

3. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰
(1) 논의의 필요성
(2) SWOT분석
(3) 시나리오분석
(4) 문제점과 전략

4. 맺는말

본문내용

유율을 차지하고 있지는 못한 실정이다. 지금과 같은 상황에서 현대백화점의 기존 전략인 고급화 전략이 타당한지 여부와, 지속적인 매출증진을 촉진함과 동시에, 경쟁우위를 획득하는 방안이 무엇인지 생각해볼 필요가 있다. 이하에서는 환경분석을, 시나리오 분석과 SWOT분석이라는 도구를 사용하여 결론을 도출해 보기로 한다.
(2) SWOT 분석
<그림6>
위의 그림에서 보듯이, 현대홈쇼핑과 Hmall은 강점으로써, 현대백화점이라는 브랜드를 통한 고급화된 이미지, 그리고 역시 현대백화점이라는 인지도 있는 브랜드를 통하여 고객과의 관계에 있어서 구축한 신뢰라고 보겠다. 반면에 약점으로써는 오프라인상에서 갖고 있는 이미지에서 크게 벗어나기 어렵다는 점이다.
기회로 볼 수 있는 부분은, 인터넷 쇼핑몰 시장의 성장잠재력이 큰 것으로 보여진다는 점과, 홈쇼핑의 수요가 충분하다는 점이다. 위협은 기존의 선발업체들의 선점이 심하여, 시장점유율을 얻기가 쉽지 않다는 점이다.
(3) 시나리오분석
무점포 유통의 특성에 따라 저가 전략을 추구하는 경우와, 현대백화점이 기존에 해왔던 고급화전략을 추구하는 경우를 시나리오 분석을 통해 비교해 보면 다음과 같다.
1) 기존의 고급화 전략을 추구하는 경우
기존의 고급화전략을 고수하는 경우, 이미 현대가 타겟으로 하는 부분에는 갤러리아가 시장을 선점하고 있으며, 게다가 LG나 CJ같은 대기업이 고급화전략으로 확장하고 있으며, 아직은 시장점유율이 부진한 현대입장에서,이를 지키기에는 무리가 있다.
2) 매체의 특성에 따라 저가전략을 추구하는 경우
기존에 “현대”라는 이름에서 구축된 이미지는 고급화되고, 고객이 자신을 특별한 고객으로 느낄 수 있도록 되어있는 이미지이다. 그런데 저가전략을 추구하는 경우, 같은 현대라는 이름 하에서, 현대백화점과 현대홈쇼핑, Hmall의 사이에 이미지 충돌로 인한 손실이 있을 수 있다. 또한, 이를 막기 위해 상호를 변경할 시에는 새로운 브랜드에 대한 인지도 확보를 위해서 막대한 비용이 지출될 것임이 자명하다.
3)분석결과
위의 시나리오 분석의 결과, 저가 전략을 추구하거나 기존의 고급화전략만을 고수하는 경우, 어느 한쪽이든 현대측에 만족스러운 결과를 주지 못하는 것이 사실이다. 때문에,기존의 고급화 이미지를 유지하며 강화하는 전략을 쓰는 동시에 +a의 전략이 필요하다고 볼 수 있다. 이하에서는 현대 쇼핑몰과 Hmall이 당면하고 있는 기타 과제와 함께 +a의 전략에 대한 구체적인 모색을 해보도록 한다.
(4) 문제점과 전략제시
1) 문제점
위의 환경 분석틀로부터 비롯되는 문제점은 다음과 같다.
I)업체인 현대의 경우 인지도가 너무 낮다.
현재, 기존의 오프라인상의 현대백화점의 이미지가 강하고, 홍보가 제대로 이루어 지지않아서, 특히 Hmall의 경우 인지도가 매우 낮은 편이다. 선두업체인 LG이숍과 CJ몰은 대대적인 홍보로 인지도를 높여가는 중이다.
ii) 현대 쇼핑몰과 인터넷 몰은 고품격의 이미지에 한정
e-현대의 경우, 대부분의 이용자가 20,30대라는 점을 고려할 때 Hmall이 고가의 제품에 주력하고 있다는 비판이 있다.
iii) 쇼핑몰이 서로 유사한 가운데서, 현대를 이용할 인센티브의 부족
여기에서 차별화전략의 필요성이 나온다. 사실상, 실제로 많은 차별화를 의도한 전략이 행해지고 있으나, 과점화된 시장에서, LG이숍이나 CJ몰등의 고객을 유치하기에는 부족한 측면이 있다.
2) 구체적인 전략의 수립
1. 기존의 고급화 전략의 유지
현대백화점을 통해서 구축한 탄탄한 고급이미지를 강화하는 측면으로 이루어져야 한다.
2 +a의 차별화 전략
첫째로, 현대홈쇼핑과 Hmall의 인지도 낮다는 점을 감안하여, 인지도 상승을 위한 전략을 수립해야 한다. 이는 광고를 활용한 홍보전략 구사와, 브랜드 데이를 통한 인지도의 획득으로 구체화될 수 있다. 현재 Hmall 이 현대라는 사실도 모르는 소비자가 많으므로, 지속적인 홍보가 필요하다. 이를 구체화하는 방법으로는 드라마와 연계하는 마케팅 전략, 특정모델없이도 쇼핑몰을 부각시킬수 있는 방법이 필요하다.
둘째로, 타기업과 차별화 되기 위해 제품을 다양화 해야 한다.
예컨대, 국내 미유통 브랜드의 취급, 브랜드 이월상품의 취급, 타백화점 납품상품의취급, 고품질의 중소기업상품 취급, 새로운 디자이너 상품 취급, 카달로그 형식의 제품제공의 통로 역할등 으로 생각할 수 있다.
셋째로, 제품의 다양화와 더불어 필수적인 것이 서비스의 차별화이다.
서비스를 차별화하기 위해서, 배송시스템이 당일 혹은 1일 배송 시스템 등으로 혁신되어야 할 필요가 있으며, 고객의 요구를 능동적으로 수용할 수 있는 통로를 열어서 고객욕구에 근거한 쇼핑몰을 구성할 필요가 있다. 또한 현대백화점의 핵심 역량인 CRM의 노하우를 활욜할 수도 있으며, on-off라인의 연계를 통한 시너지 효과를 볼 수 있어야 할 것이다. 이와 같은 철저한 고객관리를 통해, 타기업에 비해 뛰어날 수 있는 역량을 구축해야 한다.
4. 맺는말
현대백화점은 지금까지 고급화 전략을 추진하여 고급백화점으로서의 이미지 수립에 성공하였다. 최근에 롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점의 핵심 역량을 공고히 할 필요가 있다. 홈쇼핑과 Hmall 역시 백화점과 일관되게 차별화 전략을 추구하는 것에 대해서 여러 의견이 제시되고 있으나, 가능한 전략들을 분석하여 볼 때, 고급화전략을 지속적으로 추구하는 것이 타당하다고 보여진다.
궁극적으로, 현대백화점은 기존의 고급화전략을 지속적으로 유지해야 하며, 현대홈쇼핑과 Hmall은 기존의 고급화전략만으로는 경쟁우위를 얻을 수 없으므로 이에 +a의 전략인 차별화전략을 덧붙여서, “차별화된 고급화 전략”을 추구해야 할 필요성이 있다.

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