g-market의 성공분석

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g-market의 성공분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제선정동기
2. g-market 기업 소개

Ⅱ. 본론
1. g-market의 현황
(1) 과거와 현재
(2) 주요서비스
(3) 2008 상/하반기 주요이슈
2. 사업 분석
(1) g-market의 성공분석
(2) SWOT 분석
3. 경쟁사 분석

Ⅲ. 결론
1. 향후 서비스 전략제안

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

g-market에서 물품을 구입하게 되는데, 배송료가 2500원정도 들면, 가격경쟁우위의 의미가 없어지게 된다. 특히 여러 공급자들로부터 따로 물품을 구입할 경우 엄청난 배송비의 부담이 생길 수 있다. 이러한 배송비의 부담을 줄여야 가격격쟁우위를 달성할 수가 있다. 판매자들의 물품을 한데 모으는 것은 창고비용등과 같은 엄청난 고정비용을 담당하게 되는 만큼, g-market이 택배서비스를 담당하는 것이다. 판매자에서 소비자까지 현재 택배서비스 자체를 제공하는 것은 빈번한 구매가 자주 일어나는 현재에서 각각 택배회사와 계약을 체결하는 판매자와 또 이를 부담하는 소비자 모두에게 가격을 낮추는 효과를 보일 것이다. 만약 위의 방안이 어려울 시에는 직접 운송 서비스를 담당하지 않고 운송망만 조직하는 방법도 효과적일 것이라고 생각한다. 가장 많은 쇼핑몰이 있는 서울 지역에서 고객들이 2개 이상의 쇼핑몰에서 제품 구매 시 이를 수거해서 한 번에 운송해주는 서비스이다. 판매자는 구매자에 비해 주소가 변하지 않으므로 판매자간 연결하는 서비스는 택배 회사와 같은 소형트럭 몇 대만 있으면 제공할 수 있다. 이렇게 서울에서 서비스를 시작하면 각기 지방에서 이를 대신할 업체가 생길 것으로 생각한다. 이 때 아웃소싱을 하면 전국 운송 서비스망을 구축할 수 있을 것이고, 이는 추후 판매자들의 자기 살을 깎아먹는 가격경쟁을 상당부분 줄일 수 있으리라 생각한다. 이는 결국 옥션과 다음 온켓과 비교할 수 없는 근본적인 경쟁우위가 될 것이다.
둘째, 고객중심의 서비스이다. 경쟁이 심화될수록 결국 고객중심의 서비스 제공이 더욱 중요하다고 생각한다. 고객관점에서 성향을 파악하고, 직접 필요한 것들을 찾아가는 수고를 덜고 best of the breed를 한 곳에 모아놓는 total solution을 제공하는 서비스가 더욱 중요할 것이다. 판매자는 결국 소비자가 많은 e마켓플레이스 쇼핑몰로 몰리게 되어있다. 또 소비자는 가격이 저렴한 쇼핑몰을 선택한다. 저렴한 가격은 판매자들의 가격경쟁을 통해서 가장 효율적으로 빨리 일어나게 된다. e마켓플레이스인 G-MARKET은 이러한 연결고리의 핵심을 파악하여 연결하는 것이 향후 중요하다고 생각한다. 판매자의 수수료를 최소화 하여 판매자를 유인했고 이러한 결과 가격우위를 갖게 되었다. 결국 소비자들은 가격을 보고 모이게 되었고 이러한 점이 구전효과를 일으킬 정도가 되었다. 추후 G-MARKET은 단기적인 수익의 유혹에 빠지지 말고 계속적인 고객중심의 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 생각한다. 이러한 서비스를 효과적으로 하기 위해선 고객중심의 인터페이스가 중요하다.
현재 옥션에 비해 G-MARKET이 가지고 있는 장점은 인터페이스가 용이하다. 옥션의 물품위주의 나열식 메인페이지에 비해 G-MARKET은 인기 있는 아이템을 나열하고 있는데, 물론 옥션이 하나씩 depth를 선택해가며 물품정리가 잘 되어있지만 소비자의 입장에선 G-MARKET이 좀 더 원하는 상품을 찾는데 빠르고 쉽다. 하지만 이를 위해선 소비자가 정말 원하는 인기제품이 무엇인지를 파악하는 것이 매우 중요할 것이다. 이는 결국 계속 유행 트렌드를 파악하는 일이 선행되어야 한다.
셋째, g마켓은 향후 성장가능성이 높은 모바일 커머스 사업으로의 진출도 추진 중인데 기존의 서비스만 모바일로 옮겨놓는다고 성공할 수는 없을 것이다. 모바일 커머스에 맞는 아이템과, 비즈니스 모델이 필요하다.
넷째, E-marketplace 에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화해야 할 것이다.
고성장을 지속시키는 것만큼 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화 하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다.
대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 연락 두절 등을 통하여 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있도록 G마켓 내의 이용약관부터 손 볼 필요가 있다. 또한 CRM 시스템 등을 제고, 연구하여 소비자를 보호할 보호막이 설치되어야 할 것이다.
마지막으로, 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템(공급사슬)의 효율 극대화 시켜야 한다. 배송 관련 문제는 온라인으로 구매 시에 가장 중요한 문제 중 하나이다. 빠른 시일 내에 정확하고 안전하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 알고 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 G마켓이 협력할 수 있어야 한다. 결론적으로 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 '장터의 개념' 에서 보다 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
Ⅳ. 참고문헌
1)G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
2)옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
3)머니투데이(www.moneytoday.co.kr)
4)매일경제신문(www.mk.co.kr)
5)국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
6)온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보통신정책연구원 (2002)
7)소문난 장터 오픈마켓 이야기-옥션과 지마켓의 도전 (김선기 길벗출판사 2006)
8)디지털 경제론, 법문사, 김기홍 저 , 2006
9)경영정보시스템 - 디지털 기업경영, 사이텍 미디어, Kenneth C. Laudon 외, 2007
10) B2B와 e-마켓 플레이스, 법문사, 안중호 저, 2007
11) 나는 매일 G마켓으로 출근한다, 비비컴, 최재용 저, 2006
12) B2B E-마켓 플레이스의 거래형태에 관한 연구, “이영민”, “주상호”
13) 인터넷 비즈니스 모델의 변화와 시사점, “권기덕”
14)통계청, (www.nso.go.kr)
15) 11번가(www.11st.co.kr)
16) 네이버(www.naver.com)
17) 서울경제(economy.hankooki.com)
18) 연합뉴스(www.yonhapnews.co.kr)

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