커뮤니케이션 스킬

목차

Ⅰ. Communication의 기본
1. 커뮤니케이션
2. Logical Communication의 필요성
3. 커뮤니케이션의 종류
4. 사실 지향적, 관계 지향적 대화
5. 커뮤니케이션의 구성요소

Ⅱ. 설득의 커뮤니케이션
1. 성격에 따른 대화법
2. 설득과정의 어려움
3. ABC 설득
4. Story Board 작성 방법
5. 효과적인 설득
6. Audience/Reader Analysis
7. 효과적인 표현법

Ⅲ. 논리적 Storyline
1. 문서 구성의 원칙
2. 피라미드 구조(Pyramid Structure)
3. Pyramid Structure 구성 원칙
4. Pyramid structure의 횡적 구성 요령

Ⅳ. 결론

본문내용

있는가?
- 전문가 수준으로 많이 알고 있음
- 보통임
- 거의 모름
세 번째, 그들은 이 주제에 대하여 어떤 입장인가?
- 긍정적임
- 보통임
- 부정적임
네 번째, 그들을 어떻게 동기부여 할 것인가?
- 이점을 부각함
- 신뢰를 강화함
7. 효과적인 표현법
-전달하려는 메시지가 무엇인지를 명확히 한다.
-상대방이 이해하기 쉬운 단어와 ‘Little word’를 사용한다(Little man uses big word, big man uses little word).
-My proposal(저의 제안은 ~)을 Your Requirement(이런 것이 필요하지 않으십니까?)로 필요성을 부각시킨다.
-원하는 답이 바로 나오도록 질문한다(어떻게 생각하십니까? Vs 이게 좋겠죠?).
-목소리 톤, Body Language를 적절히 이용한다.
Ⅲ. 논리적 Storyline
내가 사용하는 글과 이야기가 상대방에게 설득력 있게 하기 위해 분명하고, 요약하되, 필요한 부분이 빠져서는 안 된다.
1. 문서 구성의 원칙
a. 문서의 구성이 결론과 근거의 체계를 가진 피라미드 구조를 이룬다.
b. 누락과 중복이 없어야 한다.
c. 피라미드의 가장 아랫부분의 근거가 사실이다.
2. 피라미드 구조(Pyramid Structure)
<정보 정리> 주 메시지
(Governing Thought)
<정보 그룹핑> Sub Sub Sub
메시지 메시지 메시지
Structure구성> □ □ □ □ □ □ □ □ □
3. Pyramid Structure 구성 원칙
메시지 List-up
동일 개념의 정보끼리 Grouping
각 Group의 대표 개념을 한 단계 위에 놓음
각 Group을 논리적 관계를 고려하여 배열
각 Group안에 있는 메시지를 논리적 관계를 고려하여 배열
논지의 중복, 누락, 비약, 데이터의 치우침 과결함 유무 확인 및 수정
4. Pyramid structure의 횡적 구성 요령
1). 연역적 구조
-일반적인 법칙 → 특정한 법칙
-(대전제 → 소전제 → 결론)
-의심할 수 없는 명확한 것으로부터 이성에 의해 연역
2). 귀납적 구조
-일반적인 법칙 → 특정한 법칙
-특정상황 → 일반화
-많은 사실 사이의 공통적인 본질을 구하는 방법
Ⅳ. 결론
커뮤니케이션 능력을 키우기 위해서는 몇 가지 연습이 필요하다. 이론보다는 평소에 연습을 많이 해야 하는데, HAVE-WANT 매트릭스, 체크리스트를 만들어 보는 방법이 있다. 자신이 갖추어야 할 것들, 갖추어야 할 것들을 생각해 보고, 지금 자신이 가지고 있지 않지만 자신에게 필요한 커뮤니케이션 스킬에 대해 체크해본다.
커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람들의 공통점을 찾아보면 먼저 어휘력이 풍부해야 하고, 소설가와 같은 문장의 수정과, 프레젠테이션으로 성공한 사례인 콜린파월과 같은 노력, 준비성 그리고 평소에 좋은 이야기꺼리를 메모하는 것 등을 꼽을 수 있을 것이다. 이러한 자세를 갖추고 실천하고 있다면 충분히 사장으로서, 리더로서, 역할을 해낼 수 있을 것이다.

키워드

커뮤니케이션,   커뮤니케이션 기술,   커뮤니케이션 스킬