체험마케팅(experience marketing)에 대하여

목차

1. 서 론

2. 체험 마케팅의 출현배경

3. 체험 마케팅의 개념

4. 전통적 마케팅과 브랜딩 그리고 체험마케팅
1) 전통적 마케팅
2) 브랜딩(Branding)
3) 체험 마케팅

5. 체험 마케팅의 4가지 주요 특징
1) 고객의 맞춤형 체험에 중점
2) 실제 소비상황에 대해 철저히 연구
3) 체험지향적 고객의 이성적 및 감정적
4) 체험마케팅 도구의 다양성

6. 체험마케팅의 전략적 모듈(SEMs) 및 성공적 사례
1) 감각 마케팅(SENSE marketing)
2) 감성 마케팅(FEEL marketing)
3) 인지 마케팅(THINK marketing)
4) 행동 마케팅(ACT marketing)
5) 관계적 마케팅(RELATE marketing)

7. 결 론

참고문헌

본문내용

케팅 등 다른 4가지의 차원들을 모두 포함하고 있다. 그러나 관계적 마케팅은 개인적이고 사적인 차원을 넘어 개인적 체험을 증가시키고, 개인으로 하여금 이상적인 자아나 타인, 문화 등과 연결시켜 줌으로써 고객의 자기 향상 욕구를 자극한다. 현지인과 함께 하는 국내외에서의 외국어 합숙 캠프 같은 것이 그 한 예이다. 여기서의 관계적 마케팅은 사회관계를 중시하는 것으로서 관계마케팅(relationship marketing)과는 개념상 구별된다. 관계마케팅은 신규고객의 획득보다 기존고객과의 관계를 강화 유지하는 데 좀더 비중을 둠으로써 고객의 생애가치를 극대화하려는 것이다.
성공적 사례 : 할리-데이빗슨, 토미 힐피거, 프랭클린 코비, 원더브라, 마이클 조던 향수 등.
7. 결 론
체험 마케팅을 중시하는 조직은 창의력과 혁신을 강조하고 사회문화적 소비 벡터에 따라 폭넓고 장기적인 환경 추이를 살펴야 한다. 이러한 체험 지향적 조직은 특별한 조직구조나 특별한 과정은 아니다. 하지만 몇 가지 특징이 있다. 디오니소스적 문화와 창의력과 혁신을 중요시하며, 거시적이고 장기적인 시각의 헬리콥터적 관점을 지니고, 감성적인 물리적 환경을 중시하며, 직원들을 위한 체험적 성장, 적절한 외부 전문가들과의 파트너십이 중요한 특성으로 자리매김되어야 한다.
체험 마케팅은 한편으로는 전통적 마케팅에서와는 전혀 다른 시각에서 접근하고 있는 듯 하면서, 또 다른 한편으로는 진리와도 같은 문제에 대해서도 아주 똑같은 견해를 피력하고 있음을 알 수 있다. 그렇다면 과연 차이는 무엇일까? 인간의 존재 자체를 어떻게 받아들이느냐의 문제가 이런 모순적인 듯한 결론을 이끌어 내고 있는 것으로 보인다. 다시 말해서 체험적 욕구를 가지고 있는 인간을 산산이 분해해서, 마치 생선의 뼈에서 살을 발라내듯이 하나의 제품 특징과 관련된 모습들만 발라내려고 해 왔던 것이 아니었나 싶다.
우리는 체험 마케팅의 적극적 실현 방안을 다음과 같이 제시할 수 있을 것이다.
첫째, 소비자들은 마음이 있어도 행동을 취하지 않는 경우가 있으므로, 행동 자체에 대한 반응에 대해서도 원하는 방향으로 유도를 꾀하여야 한다. 원하는 반응을 유도하기 위해서는 가용할 수 있는 다양한 수단(예; 이벤트, 광고 등)들을 모두 도모해야 한다. 즉 통합적 접근방법이 바람질할 것이다.
둘째, 체험학습장의 운영에 있어서 소비자의 몰입을 통한 감응을 줄 수 있도록 앞에서 본 전략 및 전술적 도구들의 적절한 배합이 요구된다. 또한, 종업원은 적절한 표정과 말의 표현 등을 구사하면서 방해를 연기(performance: PineⅡ & Gilmore, The Experince Economy, 신현승 역, 고객체험의 경제학, 세종서적, 2001 참조) 흐름으로 이끌어야 한다.
셋째, 수요를 늘리고 더 높은 가격을 청구할 수 있도록 새로운 체험 요소에 대한 인식이 이루어져야 한다. 감각에 호소함으로써 현재의 상품을 향상시켜야 하며, 고객의 인상을 흥미로운 테마에 통합시키기 위해 부정적인 자극 요소를 제거하고 긍정적인 자극 요소를 추가해야 한다. 앞에서 살펴본 '들산에' 체험장터의 오관을 동시에 체험하는 마케팅 접근 방법이 매우 효과적일 것이다. 물론 제품(서비스)에 따라서는 오관 중 어느 한 감각, 혹은 2-3개 감각의 복합적 접근이 유효할 것이며, SEMs 모델의 다른 요소인 감성, 인지, 행동, 그리고 관계적 차원에서의 통합적인 고려가 요망된다.
요컨대, 체험 마케팅을 적극 실현하기 위해 사례의 신선물 생산자는 고객들이 자연의 정취와 맛, 향기에 감응될 수 있도록 볼거리, 먹을거리 등 오관을 기초로 고객의 총체적 체험에 중점을 두어야 한다. 이러한 고객의 참여를 전제로 한 체험 마케팅은 그 강조점과 방법의 차이는 있을지라도 제조업과 정보산업, 그리고 오락, 관광, 교육 같은 서비스 산업, 레포츠, 연예 등 모든 분야에서도 적용할 수 있을 것이다.
참고문헌
번트 H.슈미트,「체험 마케팅」, 세종서적(서울), 2002년 1월.
이해선, “체험 마케팅과 브랜드 자산 관리”, 제일기획 사보, 2002년 8월.
이유재, 고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스, 2007
박성연, 체험마케팅전략, 한국마케팅연구원, 2004
박성연, 체험마케팅, 세종서적, 2002
고경순, 경험마케팅, 대명, 2004
고경순, 체험마케팅 전략 전술 마케팅, 한국마케팅연구원, 2002
김기호, 체험은 입소문보다 확실한 구매근거, 광고정보, 한국방송광고공사, 2003

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