보육서비스질이보육서비스만족도에미치는영향에관한연구

목차

목 차

제Ⅰ장 서 론

제1절 연구의 필요성 및 목적
제2절 연구 방법
제3절 연구의 한계

제 2 장 이론적 배경

제1절 보육의 의의와 필요성
제2절 보육 서비스의 질 개념
제3절 보육 서비스 만족도
제4절 선행 연구

제 3 장 각국 보육 서비스의 발달

제1절 우리나라 보육 서비스의 발달
제2절 외국 보육 서비스의 발달
제3절 우리나라 보육서비스 현황과 실태

제 4 장 조사설계 및 방법

제1절 조사 대상 및 기간
제2절 조사도구
제3절 자료 분석 방법 .
제4절 연구 설계 및 연구 모형
제 5 장 조사결과 분석
제1절 조사 대상자의 일반적인 속성
제2절 보육 서비스의 질적 수준 분석
제3절 보육 서비스 만족도 분석
제4절 보육 서비스 질과 서비스 만족도에 대한 상관관계 분석 ...
제5절 가설 검정
제 6 장 결론 및 제언
제1절 결론
제2절 제언

본문내용

Australian children's services.
The International Standards Organization 8402(1994). “Quality Vocabulary”
University of Colorrado(1995). Cost, Quality, & Child Outcomes Team. Cost, Quality, & Child Outcomes in child care centers. Denver, CO.
부록: 설문지
본 조사의 내용은 통계법 제13조에 의거 비밀이 보장되며 통계목적 외에는 사용하지 않습니다.
어린이집 보육 서비스 질이 서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
안녕하십니까?
저는 동국대학교 사회과학대학원에서 사회복지학을 전공하는 오승환입니다. 본 설문지는 부모들에게 보육 서비스의 질 향상을 위한 의식 및 만족도를 파악하여 양질의 보육 서비스를 제공하는데 필요한 근거를 제시 하는데 그 목적을 두고 있습니다. 이 조사의 응답내용은 컴퓨터에 의해 통계 처리 되며, 개인의 비밀이 절대 보장되오니 솔직하고 진지한 답변을 하여 주시면 감사하겠습니다.
올 한해에도 귀 가정에 큰 행운이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.
2005 년 4 월
동국대학교 사회과학 대학원 사회복지전공
지도 교수 박경일
연 구 자 오승환
본 설문지에 관한 문의
E-mail : [e-mail]
* 다음은 설문지 작성을 위한 기초 자료입니다. 해당란에 V표를 하여주십시오.
1. 부모님의 성별은 ? ① 남자_____ ② 여자_____
2. 부모님의 학력은 ?
① 고졸이하 ____ ② 전문대졸 ___ ③ 대졸__④ 대학원졸 이상____
3. 부모님의 자녀수는 ?
① 1명 ____ ② 2명 ___ ③ 3명____ ④ 4명 이상____
4. 부모님 중 주 소득원은 누구십니까 ?
① 아버지____ ② 어머니____ ③ 맞벌이____ ④ 기타____
5. 현재 보육 시설에 다니는 자녀의 연령은 ?
(자녀수에 따라 모두 체크해 주세요)
① 1세____ ② 2세____ ③ 3세____
④ 4세____ ⑤ 5세____ ⑥ 6세 이상___
6. 부모님의 월 소득 수준은 어느 정도입니까 ?
① 100만원 미만 ____ ② 100만 이상~200만 미만 ____
③ 200만이상~300만미만____ ④ 300만 이상~400만 미만____
⑤ 400만 이상____
7. 자녀가 다니는 보육 시설의 규모는 ?
① 39인 이하____ ② 40인 이상~100인 미만____
③100인 이상~200인 미만____ ④ 200인 이상____
8. 현재 거주지의 행정 구역 단위는?
① 군(읍)면 단위___ ② 중소 도시____ ③ 광역시____
♣♣ 보육 서비스 질에 관한 질문입니다.
아래의 문항을 읽어 보시고 해당란에 V표 해 주십시오.
항 목
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
아니다
전혀
아니다
우리 어린이집은 최신장비를 갖추고 있다.
우리 어린이집은 시각적으로 보기 좋다.
우리 어린이집은 교사의 옷차림과 용모가 단정하다.
우리 어린이집은 보육에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있다.
우리 어린이집은 보육에 관한 약속을 하였다면 반드시 지킨다.
우리 어린이집은 유아에게 문제가 생겼을때 관심을 보이고 해결 한다.
우리 어린이집은 부모가 믿고 의지 할 수 있다.
우리 어린이집은 약속한 시간에 서비스를 제공한다.
우리 어린이집은 보육기록을 정확하게 유지 할 것이다.
우리 어린이집은 부모들에게 언제 업무를 처리 할 것인지 정확하게 말해준다.
우리 어린이집의 교사들은 부모에게 즉각적인 서비스를 제공한다.
우리 어린이집의 교사들은 항상 자발적으로 유아를 돕는다.
우리 어린이집의 교사들은 아주 바쁠때에도 부모의 요구에 신속하게 대응한다.
우리 어린이집의 교사를 신뢰 할 수 있다.
우리 어린이집은 부모가 안심하고 유아를 맡길 수 있다.
우리 어린이집의 교사는 예의가 바르고 공손하다.
우리 어린이집의 교사들은 부모의 질문에 답변 할 충분한 지식을 갖고 있다.
우리 어린이집은 유아에게 개별적인 관심을 기울인
우리 어린이집은 부모가 편리하게 이용하도록 보육 시간을 맞춘다.
우리 어린이집의 교사들은 유아에게 개별적으로 신경을 써준다.
우리 어린이집은 유아 보육을 위해 진심으로 신경을 쓴다.
우리 어린이집의 교사는 유아의 필요를 이해할 것이다.
♣♣자녀가 다니고 있는 보육 시설의 서비스 만족요인에 관한 문항입니다. 아래 사항을 읽어보시고 부모님께서 가장 가깝다고 생각하는 곳 하나에 V표 해 주십시오.
항 목
매 우
만 족
만 족
보 통
불만족
매 우
불만족
아동을 위한 전인 교육
교육 프로그램
교육 방법
교육비
교육시간
학급당 아동 수
원장과 교사의 자질
교구, 교재의 질과 양
건물의 시설 설비와 규모
보육시설의 주변 환경
시설의 안전성
아동의 사회적 발달
아동의 인지적 발달
아동에 대한 애정적 태도
부모 참여
부모 교육
부모의 의견 수용
아동의 건강관리
아동의 영양관리
어린이집 교육과 가정과의 연계성
어린이집 교육과 초등학교와의 연계성
유아교육기관과 지역사회와의 연계성
♣♣ 자녀를 보내고 있는 어린이집에 관한 서비스 만족도에 관한 질문입니다. 아래의 문항을 읽어보시고 해당란에 V표 해 주십시오.
항 목
매 우 그렇다
약 간 그렇다
보 통
이 다
그렇지 않 다
전혀 그렇지 않다
어린이집의 프로그램(서비스)이 부모님의 욕구를 잘 반영하고 있다
어린이집 담당교사의 자질과 능력에 대해 만족하십니까?
어린이집 직원(기사, 취사부, 간호사, 영양사)의 친절도성실성에 대해 만족하십니까?
어린이집의 시설과 장비의 관리 상태에 대해 만족하십니까?
입학 예정인 자녀가 있는 친지나 이웃에게 이 어린이집을 추천 할 의사가 있으십니까?
둘째, 셋째 자녀가 있으면 같은 어린이집에 보낼 의향이 있으십니까?
집에서 어린이집까지 오기가 쉽고 편리합니까?
지불하는 비용을 고려할 때, 제공받는 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?
우리 어린이집은 영유아 발달과 가족 생활에 관련된 교육을 정기적으로 실시하고 있습니까?
어린이집의 전반적인 프로그램 운영에 만족하십니까?
♧♧ 설문에 응해 주셔서 감사합니다. ♧♧

키워드

보육서비스 질 향상,   서비스 만족도,   어린이집 서비스 질,   양질의 보육 서비스,   사회복지