[마케팅원론]신한은행 경영전략 분석 및 발전전략 (A+리포트)

목차

1. 기업 선정 이유

2. 기업 소개

3. 조직문화 및 특성

4. 기업환경분석

5. 고객서비스 품질

6. 외부환경분석

7. 결론 및 대안제시

8. 보충자료

9. 참고문헌

본문내용

신한은행 SWOT분석
1) 강점(strength)
- 안정적인 재무 구조
- 뛰어난 조직 문화
- 빠른 의사결정 시스템
- 전문성과 대중성
- 인재양성 시스템과 보상체계
- 낮은 외국계 자본 비율
2) 약점(weakness)
- 브랜드의 차별성
- 차별화 된 금융 상품의 부재
- 투자 노하우 부족
- 기업 합병의 부작용
3) 기회(opportunity)
- 신한지주의 탄생 - 규모의 경제 실현
- 저금리로 인한 대출수요 증대
- 은행권의 자율권 확대
- 호주 맥쿼리은행과의 제휴로 세계적인 경영기법 획득
4) 위협(threat)
- 외국계기업들의 한국진출
- 보험, 증권사들의 업무 다각화
- 국내금융시장이 포화
- 수익성악화의 우려
신한은행 기업서비스 품질
1) 유형성
- 지방은행에 이어 조흥은행을 합병함으로써 국민은행에 이어 은행규모 2위의 영업점,규모확보
- 조흥은행을 통합한 전국의 수많은 신한은행의 영업점과 ATM으로 대고객서비스 증진
2) 확신성
- 은행 영업점에 상시 상담직원이나 안내직원을 배치해 이용편의 도모
- 신한은행 온라인뱅킹이나 신한카드 이용도중 문제가 발생하였을 시 은행 콜센터를 통해 즉각적 문제해결 가능
- 이지넷 상담서비스
3) 신뢰성
- 상대적으로 영업망이 취약했던 약점을 극복하고, 고객과 접점을 만들어 내기 위한 기발한 아이디어는 국내 은행의 선진화에 크게 기여했다. 요즘 어디서나 볼 수 있는 은행의 무인점포(365일 바로바로 코너)도 신한은행이 처음 선보였다.
- 1993년 10월 25일 전국 20개 지역에 동시에 무인점포를 개설했다. 신한은행은 또 1991년 PC뱅킹, 1994년 폰뱅킹 서비스를 처음으로 선 보인 데 이어 1999년에는 국내 최초로 인터넷 뱅킹을 선보임으로써 서비스 경쟁 면에서 계속 타 은행을 앞서 갔다.
4) 대응성
- 신한은행은 고객서비스라는 개념이 없던 국내 은행계에 친절문화를 처음으로 선보였다. 영업점 문을 열고 들어오는 모든 고객에게 전직원이 일어나 큰소리로 “안녕하십니까”라고 외치며 응대하는 문화는 신한은행이 원조다. ‘은행원의 품위를 떨어뜨린다’'일본식 은행문화를 그대로 답습한다’는 경쟁은행의 비아냥도 있었지만, 결국 ‘문턱이 너무 높다’는 원성을 자아냈던 국내 은행의 지점창구 문화를 송두리째 바꿔 놓았다.
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