품질불량이 기업경영성과에 미치는 영향

목차

Ⅰ. 서론 3
현대 경영의 품질 문제 ............................(3)

Ⅱ. 품질개념의 이해 4
1. 여러 가지 품질 개념 .................................. (4)
2. 품질에 관한 정의 ..................................... (4)
2-1 생산자/기업 관점 .................................... (4)
2-2 소비자/사용자 관점 .................................. (5)
2-3 사회 관점 ........................................... (5)

Ⅲ. 품질경영과 품질불량 6
1. TQM(종합적 품질경영)의 개념 ................................. (6)
2. 품질경영 실패사례 ........................................... (6)
3. 품질경영의 실패원인 ......................................... (7)

Ⅴ. 결론 ........................................................ (8)

* 참고문헌

본문내용

속기업’이라 하는 것은 기업은 시대의 변화에 적응하는 영원한 운동체이기 때문이다. 따라서 시대의 변화에 낙오되는 기업은 성장 발전은 고사하고 자취를 감출 수밖에 없다. 현대 산업사회에서 품질은 중요한 전략변수로서 이를 소홀히 하고서는 치열한 경쟁에서 살아남을 수 없다.
품질경영 내지 TQM이 추진되고 있음에도 뚜렷한 성과를 올리지 못한 ‘품질경영의 실패사례’에서 우리는 TQM도입과 추진에 있어서 톱의 경영전략과 품질방침과 경영시스템의 운영, 구성원의 동기부여 등이 얼마나 중요한지 알 수 있다.
다음은 품질경영추진에 실패한 회사들의 실패원인 이다.
①경영자의 확고한 의지와 신념 부족으로 실패한 회사.
품질을 개선하기 위해서 무엇을 해야 할 지에 대해서 추상적이고 막연한
대답밖에 할 수 없다.
②품질문제를 전사적인 관점이 아닌 단편적인 방법으로 관리함에 따라 실패한 회사
품질문제는 검사부나 품질관리부 어느 한 부서의 일이 아니라 전사적으로 대응할 과제이다.
③품질/고객만족의 우선순위 부재로 인해 실패한 회사.
④품질평가 및 측정척도의 부재로 인해 실패한 회사.
성공회사는 고객만족, 경쟁사 대비 품질 척도를 사용하고 있다.
⑤방임적 태도로 일관한 회사
종업원의 교육훈련, 동기부여, 새로운 품질목표설정 등에 무관심하다.
이상의 원인들은 품질경영이나 TQM 추진 과정에서 범하기 쉬운 것으로, 품질경영 추진 시 타산지석의 교훈으로 삼하야 한다.
Ⅲ. 결론
“품질이 떨어진다 → 처리시간이 길어진다 → 검사가 늘어난다 → 유능한 종업원이 이직한다 → 문제해결을 위한 회합이 늘어난다 → 비방·불만이 늘어난다 → 고객의 불만이 늘어난다 → 임기응변식 관리 → 품질이 떨어진다 ”
이상은 이상품질의 징조이다. 즉, 품질불량은 위와 같은 악순환을 반복시키고 앞서 봤던 것처럼 품질경영의 실패를 가져오고 그로인하여 기업경영에 큰 타격을 준다.
품질 불량의 80%는 관리자책임이고 작업자오류로 인한 것은 20%에 지나지 않는다고 한다. 이와 같은 비율은 서비스산업을 제외하고 산업 간에 큰 차이는 없지만 공정에 따라 상당한 차이가 있을 수 있다. 불량의 대부분은 경영자나 관리자의 책임사항임에도 많은 경우 이와 같은 사실을 모르거나 알 수 있는 자료도 갖고 있지 못하기 때문에, 대부분의 불량은 작업자의 부주의·무관심·태만 등으로 인한 것이라고 믿고 있다. 그러나 대다수 품질 불량은 경영자/관리자 측에 책임이 있다.
현실적으로 경영자를 비롯한 관리자와 감독자는 품질에 영향을 미치는 수많은 결정을 내리는데, 이들 경정의 대부분은 제조부문과 품질관리부문의 관리자에 의해서 행해지고 있다. 이들 외에 다른 부문관리자에 의해서도 영향을 받는데, 가령 설계기술자는 설계변경 여부를 결정하고, 구매담당자는 우수한 자재공급자를 선정하고, 제조기술 부문에서는 공정의 개선이나 공법의 변경 여부를 결정한다. 이들 관리자를 통솔하는 최고 경영층은 독자적인 발언권을 갖고 있어 그의 영향력은 막강하다. 따라서 경영자 내지 관리자들은 품질에 대한 그들의 영향력과 책임을 인식하고 품질개선활동에 누구보다 힘써야 한다.
기업에서는 불량 문제는 원인을 찾아 체계적으로 해결하고 자주검사의 시행으로 현장의 불량을 원천 봉쇄하여야 하고 구성원들로 하여금 품질의 안정이 얼마나 중요한 것인가를 이해할 수 있도록 품질경영에 관한 교육훈련을 실시하고 품질 개선 성과를 확인할 수 있는 기회도 마련되어야 한다. 그리고 구성원은 품질 개선 및 경영활동에 적극 동참하여 기업경영의 발전에 도모하여야 할 것이다.
*참고 문헌
이순룡, 품질경영론, 법문사 1995
박재흥, 현대품질경영론, 박영사(양영각), 2001
곽수일, 품질관리, 박영사, 1984

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품질경영,   품질불량,   기업경영성과,   영향