인터파크 사례연구보고서

목차

1. 개요

2. 사업특성

3. 환경분석, 시장전망

4. SWOT 모델

5. 비즈니스 모델

6. 재무성과 및 주가추이

7. 인터파크 전략

본문내용

상품 할인 및 사은품 제공
국내 최초 인터넷쇼핑몰 인터파크(대표이사 이상규 www.interpark.com)는 애경백화점ㆍ삼성플라자(대표이사 조재열)와 제휴를 맺고 10월27일부터 애경백화점 및 삼성플라자에서 판매하는 전 상품을 인터파크 프리미엄 쇼핑 공간에서 판매하게 됐다고 27일 밝혔다.
이번 제휴를 통해 애경백화점 구로본점, 수원점, 삼성플라자에 입점중인 패션의류/ 잡화/ 생활 등의 300여개 브랜드, 3만여 상품이 인터파크 사이트에서 판매될 예정이며 향후 입점 브랜드 및 상품을 늘려 4만 여 개로 상품 수를 확대할 계획이다.
2) 수익성 향상을 위하 조직구조 개편
인터파크는 시장에서 경쟁력을 강화한다는 전략으로 쇼핑, 도서, ENT 부분을 통합한 인터파크INT를 출범하였다. 또한 12년간의 노하우가 축적된 전문경영인을 통한 자회사 전문경영인 체제를 강화하여 쇼핑부분의 시장확대와 경쟁력 확보, 이로이한 수익성이 향상될 것으로 보고 있다.
◆인터뷰/이기형 사장(인터파크 대표)“시장 환경이 나쁘더라도 고객이 추구하는 가치는 늘 존재하고 그것을 사업에 적용할 수 있는 것은 12년간 축적된 인적 자원의 노하우에서 비롯됩니다.”이기형 사장은 지난 2분기 실적에서 거래규모가 지난해 대비 53% 성장한 경영실적으로 기록했다고 인적자원을 강조했다. 인터넷 사업은 비록 매출은 사이버상에서 일어나지만 결국 그것도 사람이 만들어내는 것으로 인적인프라가 중요하다는 것이다. 이 사장은 “2분기에는 인터파크커뮤니케이션즈코리아를 매각하고 인터파크쇼핑 마트사업부문의 기존 사업모델을 전환해 수익성 중심의 사업구조로 개편했다”며 “이러한 사업구조적 변화는 쇼핑, 도서, ENT의 합병으로 새롭게 출범한 인터파크INT를 통해 하반기에는 본격적인 실적개선이 이루어질 것”으로 기대했다.인터파크는 하반기에 인터넷 쇼핑몰 환경에 걸맞은 자회사 전문 경영인체제를 강화할 예정이다. 쇼핑 부문은 시장 확대와 경쟁 심화가 지속될 것으로 보여 외형확대를 목표로 하고 있다. 상품별로는 패션 카테고리를 육성할 계획이며 온오프라인 유통업체와 제휴해 상품력을 대폭 늘릴 예정이다.
3) 고객 서비스 강화
인터파크는 통합 마일리지 I-point 제도를 신설하고 20% 더 저렴하게 쇼핑할 수 있도록 하며 배송비 결제, 문자보내기 등을 지원하고 있다. 또한 인터넷 최저가격 상품을 노출하는 가격비교서비스 ‘e최저가’ 코너와 상품에 대한 정보 및 의견을 공유하는 쇼핑 커뮤니티 ‘쇼핑 2.0’을 운용하여 고객에게 할인, 정보제공, 최저가 실현등의 서비스를 강화하고 있다.
[인터파크, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 _ __2008년 9월 12일 /etnews]
- 인터파크, 제 17차 KCSI 인터넷쇼핑몰 부문 6년 연속 1위 선정
- 종합만족도 전년대비 3.5점 상승, 조사대상 인터넷쇼핑몰 전체평균보다도 높아
- 품질, 배송, 신뢰도, 편리성 우수해 조사대상 인터넷쇼핑몰 중 재구입 의향 가장 높아
인터파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제17차 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)조사에서 인터넷쇼핑몰 부문 6년 연속 1위로 선정됐다.
4) 신규사업 발굴
인터파크는 새로운 성장동력을 찾기 위한 노력으로 인터파크HM을 통한 ‘홈 메니지먼트’ 서비스를 제공하고 있으며 이 서비스는 국내 유일한 집사개념의 평생 고객관리 서비스로 본사에서 직접 서비스 인력을 채용해 150시간의 전문교육으로 정예요원을 양성하고 최고급 장비와 전용차량, 직원유니폼 착용등을 통한 표준화된 서비스를 보장한다.
또한 인터파크에서 100% 출자해 분리 독립된 고객서비스 전문기업 인터파크CS를 2008년 중국 칭다오에 '인터파크 CS 차이나‘를 설립해 420석 규모의 IP콘택트센터(콜센터)를 구축했다.
※참고자료
http://www.interpark.com / 인터파크
http://news.naver.com/news / 네이버 뉴스
http://news.empas.com / 엠파스 뉴스
http://www.mk.co.kr / 매일경제
http://www.etnews.co.kr / 전자신문
http://www.lgeri.com / LG경제 연구소
http://www.seri.org / 삼성경제 연구소
※참고문헌
-국내외 인터넷 비즈니스 선도기업의 전략 및 시사점. 삼성경제연구소 1999. 12
-e마케팅 플러스 . 이훈영저. 2008. 무역경영사
-인터파크 08년 3분기 실적 발표자료

키워드

인터파크,   비즈니스 ,   사례,   사례연구,   보고서,   전자상거래