TQM발표자료

목차

1.TQM이란 무엇인가

2.TQM의 도입과정

3.TQC와 TQM

4.TQM의 성공적인
활용 방안

5.기업 성공 사례
1)Dell computer
2)동양제과의 ‘초코파이’

본문내용

1.TQM이란 무엇인가?
1)정의
(Total Quality Management)
「전사적 품질경영」 또는 「종합적 품질경영 」
기업의 제품과 서비스의 질을 높이고, 고객의 만족을 극대화 시키며, 이를 위해 전 조직의 업무의 질을 향상시키려는 전사적 경영전략 및 혁신기법(deming,1982)
제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어 관리해야 한다는 주장
(2)특성
(1)TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; total quality control)에서 발전한 개념

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