호텔 정보시스템

목차

서론

본론

1. 호텔 정보시스템

2. 호텔 정보 시스템 구성요소

3. 호텔 POS System(Point of Sales System)-판매시점 정보관리 시스템

4. 호텔 ERP(Enterprise Resource Plainning)시스템-전사적 자원관리 시스템

5. 호텔 CRM(customer relationship management) 시스템

6. 호텔 정보 시스템 사례

결론

본문내용

서울프라자호텔은 HP ML530(구 컴팩 ML530) 서버에 노벨의 넷웨어 5.0을 사용하면서 전자결재, 게시판, 전자우편, 메신저를 업무에 사용하고 있다.
객실 정보화에 한 발 앞선 투자 단행서 울프라자호텔이 비즈니스 지원에 강한 호텔이라는 차별화를 유지하고 있는 것도 다른 호텔에 비해 객실 내IT 투자에 한 발 앞섰기 때문이다. 다른 호텔이 전화선을 이용해 인터넷 접속을 제공하는데 반해 서울프라자호텔은 2002년 1월22개 층 전층을 대상으로 네트워크 공사를 단행했다.
또 각 층 복도에 분배기를 설치해 향후 업그레이드 공사가 진행되더라도 쉽게 재작업을 할 수 있도록 했다. 한 달 보름 정도에 걸쳐 마무리된 네트워크 공사에서 서울프라자호텔은 향후 네트워크 환경이 데이터와 음성의 통합이 이뤄지리라는 것을 예견하고 IP 텔레포니 교환기를 도입하면 바로 지원 가능하도록 했다.
서울프라자호텔은 지속적인 정보화 만족도를 높이기 위해 지난해부터는 현업 직원들과의 대화 시간을 확대해가고 있다. 지난 3월부터 시작된 ‘팀별 IT 미팅’ 회의가 그것으로 IT부서 가 직접 현업 직원들의 건의 사항을 체크하기 시작하면서 많은 요구들이 쏟아지고 있다.
이런 변화는 정보화의 궁극적인 목표가 현업 종사자들의 업무 혁신을 지원하기 위한 것이었음에도 IT 조직이 커지면서 IT를 위한 IT기획이 만연했던 것을 바로잡기 위한 노력이라고 설명했다.
서울프라자호텔은 서울 한 복판에 경쟁 호텔들이 있지만 비즈니스 고객을 위한 정보화에서는 객실 수나 건물 외형보다 내실이 중요하다는 점을 강조한다.
결론
호텔들은 정보기술 측면에서 CRM을 구현하기 위해 다음 세 가지 정보기술이 필요하다고 한다.
첫째, 고객통합 데이트 베이스가 구축되어 있어야한다. 즉 CRM을 위해서는 고객과 관련된 호텔 내 모든 부서의 정보의 공유체제가 확립되어야 한다.
둘째, 고객특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 데이터 마이닝 작업은 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 모형을 구축하는 것으로 신경망과 같은 다양한 분석모형을 활용하게 된다.
셋째, 마케팅활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용도구가 필요 하다. CRM을 구현하는 정보기술은 모든 부서가 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다.
CRM을 호텔업에 적용하기 위해서는 호텔의 근본적인 변화가 필요한데 CRM시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선으로 해야 한다.
호텔 내 어느 부서라도 항상 고객을 위해 서비스하고 고객의 요구에 대해 사전적인 준비를 하는 전사적인 지원으로 CRM의 성공을 위해 협력해야 한다.
CRM의 방식은 호텔정보기술에 큰역활을 하고 있지만 근본적인 호텔간의 정보시스템이나 고객과의 정보 시스템이 원활히 이루어 져야한다.
앞으로 더 환경이 나은 IT 솔루션이 개발되면서 고객과 호텔간의 정보 교류나 시스템의 서비스가 한층 고급화가 될 것으로 본다.
임피리얼 호텔이나 롯데 호텔 같은 정보시스템 구축으로 한 정보망은 앞으로 호텔경쟁력에 많은 비중을 차지할 것으로 생각한다.

키워드

호텔 정보 시스템,   정보시스템,   프론트 오피스 시스템,   백 오피스 시스템,   인터페이스 시스템,   포스 시스템