지식 관리 시스템

목차

들어가는 글

I. 지식경영
1. 지식경영의 정의
2. 지식경영의 등장배경

II. 지식관리시스템
1. 지식관리시스템이란?
2. 지식관리시스템의 필요성
3. 지식관리시스템의 구성요소
4. KMS 구축단계
5. 지식관리시스템 도입시 고려사항
6. 정보관리시스템과 지식관리시스템의 특징
7. 지식관리시스템의 기능
8. 성공요인
9. 실패하는 요인
10. KMS 에 적용사례

결론

본문내용

조직문화 개선(Community)
KMS에서 제공되는 각종 게시판과 동호회를 통한 조직 문화 개선
⑤ 지식등록 및 활용현황
KMS 운영 6개월 동안의 수치
등록사용자 143명
분류항목 600개
등록된 지식 1341개
만기지식 9개
일일 평균 지식활용 600 조회
2) 삼성 SDS 지식관리시스템 - 아리샘(Arisam)
▶ 현재 KMS 제품조사
현재 우리나라의 KMS 는 개발단계여서 기업에서도 구현하고 있는 단계이다. 그 중에서
가장 발전된 것이 삼성 SDS 이다. Arisam 은 기업의 총체적 지식저장소라는 것을 실감
할 수 있다. (아래 그림 참고)
삼성 SDS 지식관리시스템 - 아리샘(Arisam)
Arisam v5.0 은 최신 기술구조로 개발된 자사 KMS 솔루션인 ACUBE-KM 으로 구축되어, 그룹 포털 my Sinlge 시스템과 유연하게 연결될 수 있는 기반이 마련되었다. 또한 ACUBE-KM 에 Arisam 의 수년간 노하우가 반영되는 시너지 효과도 예상할 수 있다.
주요기능을 살펴보면 다음과 같다.
- 개인의 취향에 맞게KM Portal 을 꾸밀 수 있는 Personalized Knowledge Portal 기능
- 자신이 설정해 놓은 키워드에 의해 검색할 수 있는 맞춤 검색 기능
- 부가가치가 높은 지식을 자동추천하고, 지식캠페인을 통하여 지식을 Refresh 하는
Change Manager 기능
- Arisam 의 컨테이너를 그룹 포털 my Single 에 등록하여 사용할 수 있는 기능
Arisam 의 특별한 사항 중 하나는 그 기업의 지식 중에는 우리가 흔히 생각하는 경영에 대한 지식뿐만 아니라 가능한 회사 구성원들의 모든 지식을 저장해 놓으려는 노력이 엿보였다는 것이다. 앞에서 언급한 것 같이 우리 나라에서는 지식관리에 대한 인식이 아직 부족한데 Arisam 에서는 그것을 해결할 하나의 방안을 내놓았다. 즉 정보공유의 문화 형성을 위해서 택한 것이 knowledge point 제도이다. 지식을 등록했을 때 이 point를 올려주고 이것으로 후에 이익을 줌으로서 기업내 구성원들의 지식공유를 활성화하자는 것이다.
▶ KMS 제품의 문제점과 해결책
현 국내의 KMS 는 아직 개발중인 단계여서 KMS 가 구축된 회사도 부족 할 뿐 아니라 그것을 잘 활용하고 있는 예도 소수였다. 현재 개발된 KMS 패키지는 데이터베이스와 현저한 차이를 보이지 않는 ‘ 지식의 저장소’ 의 역할을 하고 있었다. 그래서 KMS 의 가장 주요한 특징중의 하나인 추론기능이 미약함을 알 수 있었다. KMS 는 그것을 공유한 집단 내에서 정보를 잘 모아서 그것으로 지식을 창출하는 것이 기본적인 목적인데 아직은 그 기능이 극히 하다는 것이다. 따라서 정보를 수집하고, 관리, 활용하는 데에 그치는 것이 아니라 그것으로 새로운 지식을 창출하려면 이런 추론하는 부분이 보충되어야 함을 알 수 있다. 이것은 데이터웨어하우스와 데이터마이닝으로 가능하게 된다. 데이터웨어하우스는 현재 이미 KMS 에 포함되는 개념이다. 이 데이터웨어하우스는 데이터마이닝의 좋은 기반이 되므로 KMS 에 쉽게 추론기술을 접목할 수 있다. 이것은 KMS 에서 대량의 데이터를 잘 정리하고 사용하는 데에 그치지 않고 이런 데이터로 새로운 지식을 창출하는 것이 가능하게 될 것이다. 이의 이론적인 기반이 데이터마이닝 이다. 즉 데이터마이닝을 위한 기본바탕이 되는 data 가 데이터웨어하우징되어 있으면 훨씬 쉽게 데이터마이닝을 통한 추론기능을 할 수 있으므로 그 기능을 보충하자는 것이다. 또한 이로 인해서 구체적으로 산업 전반에 걸쳐 여러 가지 다양하게 비즈니스 상황에 적용할 수 있게 될 것이다.
결론
▶ 문제점
앞 사례에서 KMS 에 새로운 기능을 추가하려면 KMS 제품을 실제 사용해보고 그에 추가 할 수 있는 방법을 모색해야 하는데, 이 KMS 는 개인이 사용하는 것이 아니기 때문에 실제로 사용해보고 새로운 기능을 추가하는데 어려움이 있었다. 기업내의 KMS 는 기업 내에서만 공유되는 지식의 process 가 외부인이 접근했을 때는 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으므로 철저하게 그 통로가 막혀져 있었다. 실제 각 회사를 방문해서 KMS 제품에 대해서 조사하고
그 자료를 획득하는데 어려움이 있다. 그리고 개인이 구현하기에는 너무 거대한 시스템이라는 것이 문제점이다.
▶ KMS 의 전망
지식관리시스템은 발전가능성이 많은 분야인 것 같다. 초기단계의 시스템으로 고정적인 지식정보 사용자가 확보되고 그로 인해 조직에서의 업무처리 활동에 변화해 가는 모습을 보면서 지식관리시스템의 중요성을 다시 한번 느끼게 된다.
「지식관리시스템은 정보공유 인프라를 지원하는 시스템이 아니고 정보공유 인프라구축에서부터 가치흐름별 전문인력 양성, 자발적 가치혁신 조직 활동, 신 가치창출을 통한 고성장을 지원하기 위해서 끊임없이 성장해 나가는 가치창출 시스템인 것이다.」
따라서 시스템은 부가가치를 높일 수 있는 실시간 공유정보가 신속하게 제공되어야하고 직원에게는 KMS 를 활용하는 업무습관이 형성되어야 한다. 지식관리시스템이 도구가 아니라 생활의 일부가 되어야 하는 것이다. 또한 이 모든 것을 위해서 좀더 쉽고 편하고 효율적인 시스템을 계속해서 개발해 나가야 한다.
이번 논문은 KMS의 현 상황이 어떠한지를 알아보고 부족한 점과 문제점을 통해서 새로운 기술을 접목하는 이론적인 기반을 살펴보았다. 다양한 dataming 의 기법을 이용한다면 더 믿을만한 지식창출을 하는 KMS를 구축 가능하게 될 것이다. 앞으로 기업의 경영뿐만 아니라 다양한 분야에서 이용될 수 있는 효과적인 KMS를 구축하게 될 것이다.
<참고자료>
1) 관련사이트
① http://www.sds.samsung.co.kr/
② http://www.seri.org/
③ http://www.itmast.com/kms/kms_main.html
2) 관련도서 / 논문
① KMS 및 지식경영 구축 : 지식격영 및 지식관리시스템　, SK C&C
② 한국정부의 지식관리 시스템에 관한 연구, 박헌석(연세대학교 대학원)
③ 지식경영 구축방법론 및 구축사례 연구, 김학민(삼성 SDS)

키워드

지식 관리 시스템,   M I S,   지식경영,   지식관리,   정보관리시스템,   KMS 구축단계,   mis,   kms