여행사 하나투어의 마케팅 전략

목차

1. 하나투어 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 5P 분석
6. 향후 과제와 방안
7. 결론 및 시사점

본문내용

부재
앞으로 여행이 대중화됨에 따라 여행형태도 다양화해 갈 것이며, 여행정보에 대한 고객의 욕구도 점점 높아져 여행정보의 신속한 공급체계의 확립이 여행사의 이미지 제고 내지 생활에 영향을 미칠 것으로 사료되나 현재 우리나라 여행업들은 이에 대한대비가 부족한 실정이다.
⑥ 합리적인 가격결정체제의 결여
우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁 상태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되고 있어 고객들은 가치 및 만족을 충분히 고려하고 있지 못하는 실정이다.
⑦ 기능분석 추진 및 전문화 추진 미흡
전문적으로 여행상품의 기획 및 생산기능을 갖는 대형 도매업체 및 여행동기 자극을 통해 여행수요를 촉진·환기시키는 소매업의 기능분화가 제대로 이루어지지 않고 있으며, 지역별 특성과 관광 상품의 특성을 고려한 전문화 추진노력이 부족한 실정이다.
2) 환경요인준거상의 과제
① 여행환경변화 대응체제의 미흡
경영환경의 변화가 여행업경영에 직접적 영향을 미치고 있으나 이에 대한 전담조사, 연구 부서 내지 담당자가 없어 급변하는 경영환경에 적응하기 어려운 실정이다.
② 여행관계법의 미비
여행업의 건전한 발전 및 여행자 보호의 필요성이 점증하고 있으나, 현재는 여행업에 대한 세부적 규정 및 지원시책의 강구가 어려운 실정에 있으며, 여행 도매업과 여행소매업의 명확한 구분이 없이 규정되어 있다.
③ 교육훈련의 불충분
대부분의 여행업에서는 종사원교육훈련을 비용으로 처리하는 소극적인 교육을 실시하고 있고, 심지어 교육이 전무한 곳도 있으며, 필요종사원의 자체양성 노력이 부족하다. 또한 관광교육도 복합적인 관광분야별로 전문적인 교육체계가 갖추어지지 못하고 있으며, 공공단체의 대 국민 관광홍보교육도 미흡한 실정이다.
④ 지역편중
여행업의 서울지역편중은 외래 관광객의 체재기간 연장에 불리하게 작용할 것이며, 해외여행시대를 맞이한 현실에서 국민들에게 많은 불편 및 여행수요의 환기에도 문제를 야기할 것으로 사료된다.
⑤ 금융 및 세제상 지원의 미흡
관광 진흥개발 기금에 대한지원제도가 있으나 호텔업 쪽에 편중 지원되고 있으며, 여행업의 경제·사회적 역할에 비추어 현재 수출산업에 적용되고 있는 수준 이상의 금융 및 제도상의 지원이 여행업에 주어져야 하나 여행업의 공공적 기능 및 역할에 대한 평가가 미미한 수준으로 여행업에 대한 세제상의 혜택과 운영자금에 대한 금융지원이 필요한 시점이다.
(2) 향후 방안
1) 목표
하나투어의 전략목표는 2010년 경상이익 600억, 시장점유율 44%, 여행객 송출 인원 499만 명을 달성함으로써 세계적 규모의 여행 기업으로 성장하며 사업다각화를 통해 여행종합그룹의 면모를 갖추는 것이다. 하나투어는 전략과제에 대해 집중 개발하고 실천하여 Vision 2010의 목표를 달성해나갈 것이다.
2) 방안
① 고객 행복과 충성고객 확대
고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고 객 컴플레인 0%대를 확보, 재 구매율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것이다.
② 사업다각화
호텔 및 리조트 임대 및 개발, CHARTER FLIGHT 운영, 여행신용카드 도입 등의 다각 적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 할 것이다. 또한, 국내여행 홀세일 사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인 바운드 사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대리점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출 해나갈 것이다.
7. 결론 및 시사점
시장에서는 사실상 가격경쟁이 치열하므로 대부분의 기업이 한계상황에 부딪혀 기업이윤이 거의 실현되기가 어렵다. 개별기업들은 자기가 판매하는 상품들에 대한 가격설정능력이 없어 시장에서 설정된 가격에 순응하여야 한다. 따라서 개별기업들은 그러한 낮은 가격에 맞는 원가구성을 하지 못하는 경우 거의 살아남기가 어렵다. 따라서 대부분의 여행사들은 소위 ‘자기 인건비’ 장사하는 데 그치며 수시로 문을 닫고 또 새로운 여행사가 진입하여 사업을 하는 것이다. 그러기 위해서는 우선 원가의 최소화이다. 이러한 치열한 경쟁시장에서는 원가에 최소한의 마진만 보장되더라도 또는 원가 이하인 덤핑으로 상품을 팔려는 기업들이 많기 때문에 남들과 똑같은 원가구조로는 버틸 수가 없는 것이다. 똑같은 상품, 관리 및 영업을 위하여 최소의 원가로 사업을 하는 여행사만이 살아남는다는 얘기다. 우리나라는 여행시장이 독점화 내지는 과점화 하기에는 그 시장이 너무 작다. 혹 전 세계를 장악하기 위하여 대형광고와 함께 판매 전략을 구사한다 해도 문제이다.
명심하여야 할 것은 우리나라 여행시장은 독과점하기에는 너무 시장이 작고, 시장진출이 자유롭고, 여행상품이라는 것이 차별화하기 어려워 사실상 독과점 시장을 형성하기는 어렵다는 것이다. ‘우리 사회에서 영원한 것은 변화뿐이다’라는 지적처럼 여행업을 둘러싸고 있는 것은 변화의 상태에 있다. 개인자유 여행객의 증가 등 시장 환경이 급속하게 재편되고 있고 소비자의 여행행태는 변화하고 있다. 이러한 환경 하에서 사업을 영위하는 여행사들은 항상 외부환경 변화에 민감하여야 하며 마케팅 전략도 환경변화와 맞물려 수정하고 예측하여야 한다.
<참고자료>
www.hanatour.com
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www.mcst.go.kr
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관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
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