SK텔레콤의 3G 마케팅과 개선방안

목차

1. SK텔레콤 소개
2. 이동통신 시장 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 개선방안
7. 향후 전망

본문내용

것 중 하나가 영상통화의 품질개성이라 할 수 있다. 3G폰의 이용자는 예전보다 많이 늘어났지만, 여전히 영상통화의 통화품질은 낮은 수준에 그치고 있다. 영상이 깨어지고, 여전히 화질이 고르지 못한 상황이 자주 발생되며, 송수신부품 상의 문제가 제기되고 있다. 또한 전파를 잡기 위한 지나친 송수신으로 배터리가 빨리 소모되는 등의 문제도 있다. 수도권 지역에서, 영상통화가 가능하여 인기를 끌고 있는 3G폰을 이용하더라도 문제는 마찬가지인 실정이다. 빈번히 발생하는 3G통화 장애를 보상금으로 막는 것은 근시안적인 해결책에 불과하다. 통화 품질을 개선하기 위해 데이터전화망 관리를 철저하게 하여 음영지역 해소에도 노력해야한다. 또한 인빌딩 서비스 품질 제고를 위한 중계기 투자 및 서비스 최적화 작업을 해야 한다.
3) 3G 전용 서비스 공간의 확대와 홍보
영상통화가 실생활에서 크게 활용되지 않는 원인 중 하나는 우리나라 사람들이 사생활 공개를 꺼리는 경향 때문이라고 할 수 있다. 또는 일상적으로 영상통화를 하는 것이 아직 익숙해지지 않은 경우가 많다. 이런 새로운 개념의 서비스를 소비자들이 매우 급진적으로 인식해 그 사용을 꺼리고 있다고 할 수 있는 것이다. 이런 경우에는 이것을 실생활에 바로 적용할 것이 아니라 새로운 문화나 오락성을 가진 개념으로 인식하게 하는 것도 효과적일 것이다. 영상통화만을 위한 전용 서비스 공간을 더욱 확대하는 것이 하나의 방안이 될 것이다. 전용 서비스 공간의 확충을 통해서, 소비자들은 더 많은 콘텐츠를 이용하거나 구입할 수도 있고, 그 곳에 마련된 소품이나 배경들을 활용해서 더 특별하고 재미있는 영상통화를 할 수 있다. 이를 통해 사람들은 영상통화를 하나의 놀이나 문화 콘텐츠로 받아들이고, 더욱 즐기게 될 것이다.
물론 이런 3G 전용 서비스 공간은 현재에도 있다. 하지만 그 서비스 시설에 대한 정보가 소비자들에게는 제대로 전달되지 못하고 있다. 제품이나 영상통화 서비스뿐만이 아니라, 이런 공간 자체에 대한 홍보가 이루어진다면, 기존 3G폰 보유 고객들을 유지하여 더 많은 영상통화를 끌어낼 수 있다. 또한 잠재 고객에게도 친근하고 실용적인 이미지를 부각함으로써 신규 가입이나 구매를 유도할 수 있다.
(2) 소프트웨어적 개선방안
2004년까지 휴대 단말기의 성장은 디지털화와 신기능 중심으로 표현되는 하드웨어 기능의 업그레이드를 통해 이루어졌다. GSM Global System for Mobile Telecommunication. 종합정보통신망과 연결되므로 모뎀을 사용하지 않고도 전화 단말기와 팩시밀리, 랩톱 등에 직접 접속하여 이동데이터 서비스를 받을 수 있는 유럽식 디지털 이동통신방식이다.
과 CDMA 도입으로 기존의 아날로그 통신이 디지털 통신으로 전환되면서 비용 효율적인 혁신을 가져왔고 컬러 LCD, MP3, 디지털 카메라 등의 고성능 하드웨어 기술은 디지털 컨버전스 digital convergence. 디지털 융합이라는 뜻으로, 하나의 기기와 서비스에 모든 정보통신기술을 묶은 새로운 형태의 융합 상품을 말한다. 이러한 현상은 크게 유선과 무선의 통합, 통신과 방송의 융합, 온라인과 오프라인의 결합 등 3가지로 압축된다.
를 통해 수요를 창출하며 2000년대 중반까지 휴대 단말기 시장을 급성장시켰다.
그러나 이제는 하드웨어적인 차별적 포인트가 점점 사라지고 있다. 소비자는 더 이상 고기능 하드웨어에서 과거와 같은 차별적인 매력을 느끼지 못하고 있다. 당분간, 고기능으로 대변되는 하드웨어를 통한 차별화로 과거처럼 소비자의 마음을 사로잡기에는 한계가 있어 보인다. 특히 3G로 발전한 이동통신 업계에서는 콘텐츠개발에 대한 유리한 기회와 개발 필요성을 동시에 지니고 있다. 이동통신망의 세대변화는 통신망의 속도 변화에 달려있긴 하지만, 단순한 통화에 있어서 통신망의 속도 변화가 가지는 의미는 작다고 볼 수 있다. 이동통신의 속도가 빨라졌다고 하는 것은 더 큰 용량의 콘텐츠서비스를 제공할 수 있다는 점에서 비로소 큰 의미를 지닌다. 따라서 사용자가 흥미를 가지고 편리하게 사용할 수 있도록 콘텐츠 서비스의 차별화가 이루어져야 할 것으로 보인다.
7. 향후 전망
앞으로 통신 시장은 단말기 진화는 물론이고 통신 사업자의 사업내용에도 일대 변혁이 일어나고 나아가서는 소비자가 제품 개발에 직접 참여하는 형태로 발전될 것으로 전망한다. 휴대폰 업계의 지형은 점차 복잡해지고 새로운 시장 강자가 나타날 것으로 예상되며 시장과 비즈니스의 패러다임을 수용하고 창조해 나가는 기업과 조직만이 생존 할 것이다.
SK텔레콤은 HSDPA 서비스 3.5세대 네트워킹을 실현했음에도 불구하고 아직까지는 이를 활용할 수 있는 컨텐츠와 서비스의 인식 부족하다. SK텔레콤은 존 2G 가입자 비율 유지하면서 3G 유치하고 있는 반면에 KTF는 3G가입자 유치와 더불어 2G가입자의 3G 전환전략을 펼치고 있다. 이에 따라 SK텔레콤이 3G사업이 시장점유율에서 KTF를 따돌리며 급격하게 확대되지 않을 수도 있다. 따라서 고품질 서비스 제공을 위해 과감한 설비 투자하고 특화된 콘텐츠와 다양한 부가 서비스를 제공해야 할 것이다.
따라서 T출시 계기로 SK텔레콤은 단순한 가격 경쟁보다는 고도화된 기술력과 차별화된 서비스 경쟁력에 바탕을 둔 고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다.
<참고자료>
www.sktelecom.com
www.tworld.co.kr
www.kcc.go.kr
www.kics.or.kr
www.fnnews.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
www.hankyung.com
www.economy.hankooki.com
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