Primium 샴푸의 웹 마케팅

소개글

Primium 샴푸의 웹 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론 - 프리미엄 샴푸의 등장배경
⑴ 프리미엄 샴푸의 등장배경
① 다국적 기업의 국내 프리미엄 샴푸 시장 진입
② 국내 기업의 프리미엄 샴푸 시장 진입

Ⅱ 본론 - 프리미엄 샴푸의 예
⑴ elastine 샴푸의 웹 마케팅
⑵ kerasys 샴푸의 웹 마케팅

Ⅲ 결론 - ⑴ 소비자입장에서의 웹 마케팅에 대한 평가 및 발전방향제시
⑵ 마케터입장에서의 웹 마케팅에 대한 평가 및 발전방향제시

본문내용

을 내리고 구매를 하는데 과연 얼마만큼 이 제품들이 소비자들의 위험을 줄여주고 있는가 하는 것이다. 실제로 위의 그림에서 보았다시피 elastine은 우리가 보고 기대해 오던 이미지와 다르게 소비자의 불평을 사고 있다. kerasys 홈페이지에는 좋은 내용들이 많이 올라오지만 kerasys 제조업체인 애경산업의 홈페이지에는 kerasys에 불만족 사례들이 끊임없이 올라오고 있다. 물론 제품이 모든 사람을 만족 시킬 수는 없지만 문제는 이를 해결하는 LG생활건강과 애경산업에 있다. 이들은 자신들의 제품에 대한 불만족 사례를 즉시 조치하지 않아 계속적으로 소비자들이 항의를 하고 다시금 항의를 하게끔 하여 더 제품의 이미지만 격하 시키고 있다.
이러한 문제점들에 대해서 어떻게 대처해야 할까? 첫째, 즉각적인 문제의 해결이다. elastine과 kerasys 홈페이지에는 소비자들의 문제에 대해서 전문가가 답변해 주는 코너가 있다. 하지만 운영자들은 보통 2주나 3주에 한번 꼴로 들어와 답변을 하는 게 고작이다. 물론 글이 그리 많지 않아서 한번에 해결 할 수 있다고는 하지만 과연 소비자들도 그럴까? 그건 아니라는 것이다. 소비자들은 자신의 문제를 빨리 해소하고 싶어 한다. 또 기업의 입장에서도 소비자들로부터 날아온 문제는 다른 소비자들에게 까지 악영향을 주어 결국 제품의 판매와 직결되는 부정적인 요소로 작용한다. 따라서 이러한 문제에 대해서 정성어린 사과와 함께 환불이나 교환 등의 방법을 통해 소비자들의 위험에 대한 인식을 덜어 주어야한다.

둘째, 소비자들은 새로운 것을 원한다. elastine은 시스틴이라는 단백질을 이루는 성분의 공급을, kerasys는 스위스 알파인 허브추출물 과 케라틴, 알파인을 통한 모발에 수분과 영양 공급 등 각 제품마다 제각기 내세우는 장점들이 있다. 상대적으로 kerasys와 elastine에 자리를 빼앗긴 태평양과 P&G, 유니레버는

새로운 상품으로 소비자들을 다시 찾으려 하고 있다. 소비자들
은 브랜드 충성도를 가지고 있는 것 같으면서도 다른 것이 더 좋아 보이면 그쪽으로 이동하게 되어 있는 것이다. elastine과 kerasys가 지속적으로 시장에서 성장하려면 이러한 소비자의 욕구를 잘 맞추어야 할 것이다.
⑵ 마케터입장에서의 웹 마케팅에 대한 평가 및 발전방향제시
앞에서 보았듯이 elastine과 kerasys는 자신들만이 appeal하는 강점이 있다. elastine은 모델이 그것이 될 것이고, kerasys는 제품의 우수성이 그것이라고 말할 것이다. 하지만 이것만으로는 언젠가 한계에 부딪힌다는 것이다. 모델만이 너무 크게 부각된 elastine은 전지현과의 계약 종료나 타사에서 경쟁 빅 모델로 맞불을 놓을시 그동안 모델 외에는 특별히 내세워둔 강점이 없어 고전하게 될지도 모른다. 태평양이 조인성과 하지원으로 대대적인 홍보와 이벤트를 한다면 kerasys 또한 모델 경쟁력에서 밀리게 될지도 모른다. 이렇듯 이들은 하나의 속성을 부각시킬 것이 아니라 몇 가지의 속성을 통해서 경쟁력을 키워야 할 것이다. 물론 경쟁력을 너무 많은 곳으로 분산시키면 이것도 저것도 되지 않기 때문에 몇 가지정도에만 주의를 집중시키고 태도를 형성하도록 해야 할 것이다.
다음으로 말하고 싶은 것이 ‘프리미엄화’이다. 마케터들은 프리미엄 이라는 것에 대해서 다시 한번 더 생각 해봐야할 것이다. 단지 상품을 프리미엄이라고 광고하는 것 보다 자사의 샴푸만을 판매하는 전문 프리미엄 샴푸매장을 만드는 것도 시도해 볼만 한 일이다. 물론 그러기 위해서는 조금 더 소비자의 충성도를 끌어올릴 필요가 있지만 결코 불가능한 일도 아니라고 본다. 20대 여성 유동인구가 많은 명동, 강남, 대학가등에만 프리미엄 샴푸 점을 입점하여 모발에 대한 관리에서부터 전문가 상담 그리고 판매까지 못 할 이유가 없는 것이다. 새로운 사업의 확장은 기업에 부담을 주기도 하지만 이러한 산업은 가능성이 있다고 본다. 지속적인 이벤트 또한 소비자의 시선을 끌 있다. kerasys는 회를 정하여 이벤트를 실시하고 있지만 elastine은 지속적인 이벤트를 실시한다. 당첨되지 못한 소비자들은 다시금 도전하고 또 다시금 도전할 수 있는 이벤트로 1년 내내 지속되고 있다. 웹상에서 구매를 하는 소비자는 이미 consumer가 아닌 client이다. 그들을 조금만 더 만족 시킨다면 훌륭한 브랜드 충성도를 가진 고객이 되는 것이다. 그러기 위해서 우선 웹으로 많은 소비자들을 불러 모을 필요가 있고 이를 위해서 이벤트는 필요하다. 아무런 보상 없이 노력을 기울이는 것을 좋아하는 소비자는 거의 없기 때문이다. 이들은 이벤트에 응모하게 되고 홈페이지를 둘러보고 당첨 결과를 보기 위해 찾게 되고, 다시금 이벤트에 도전하고. 이런 식으로 계속해서 홈페이지를 찾게 되며 새로운 이벤트를 통해 다시 이들의 관심을 사로잡음으로써 이들의 충성도를 높일 수 있다. 기업은 구매를 할지, 안할지 모르는 불특정 다수 모두에게 광고를 하는 것보다 구매할 확률이 높은 소수에게 투자하는 것이 더 효과적이라는 것을 이미 알고 있고 이를 실천에 옮겨야 할 것이다.
참고 자료 : elastine 홈페이지(www.elastine.co.kr)
kerasys 홈페이지(www.kerasys.net)
애경산업 홈페이지(www.aekyung.co.kr)
LG 웹진 Digital Life 2월호
프리미엄 샴푸 3파전 - 팬틴, 도브, elastine 강나서영 지음, 리드앤리더 펴냄
P&G 홈페이지(www.pg.co.kr)
pantene 홈페이지(www.mypantene.co.kr)
미장센 홈페이지(www.miseenscene.co.kr)
도브 홈페이지(www.dove.co.kr)
광고 정보 센터(www.advertising.co.kr)
해럴드 경제 신문(www.heraldbiz.com)
LG생활건강(www.lgcare.com)
네이버 신문
야후 신문
한국 경제 신문
매일 경제 신문

키워드

샴푸,   마케팅,   전략