의사소통론

목차

1절. 의사소통의 의의
1. 의사소통(communicatin)
2. 의사소통의 기능 (스콧. W. G. Scott)

2절. 의사소통의 접근법
- 워포드 (J. C. Wofford)
1. 정보이론
2. 대인적 의사소통
3. 조직의사소통

3절. 의사소통의 과정모형과 의사소통망의 종류
1. 의사소통의 과정모형
2. 의사소통망의 종류

4절. 의사소통의 유형
1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
3. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
4. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통

5절. 의사소통의 장애요인
1. 전달자와 수신자에 관련된 장애요인
2. 의사소통 상황과 수단에 관련된 장애요인
3. 의사소통의 변질

6절. 의사소통의 원칙과 개선
1. 의사소통의 원칙
2. 의사소통의 개선

7절. 의사소통의 기법
1. 조해리의 창
2. 개인의 의사소통 유형
3. 의사교류분석 (transactional analysis)

본문내용

의사소통의 목표, 내용, 방법, 결과 등에 관한 지식과 기술이 부족될 때 장애가 일어난다.
(4) 전달자의 의식적 제한
- 의식적인 비밀을 유지하는 경우 의사소통이 부자유스럽다.
(5) 전달자의 신뢰성 결여
- 전달자에 대한 수신자의 신뢰도가 의사소통의 반응도를 결정한다.
(6) 수신자의 평가적.선택적 경청
- 수신자가 전달자를 평가하려 할 때는 효과적인 의사소통이 되지 못한다.
2. 의사소통 상황과 수단에 관련된 장애요인
(1) 언어상의 장애
- 언어자체의 다양성, 전달자와 수신자의 언어수준의 차이 등
(2) 지리적 거리
- 어느 정도 극복이 가능하나 중앙집권화를 초래할 우려가 있다.
(3) 보고량의 과중과 타업무의 압박
- 정보의 양이 과중할 때 의사소통이 원활하지 못한다.
3. 의사소통의 변질
(1) 생략 (omission)
- 수신자가 전언내용의 일부를 파악하지 못하거나, 수신자의 부담과중으로 전언 자체가 등한시 되는 경우
(2) 왜곡 (distrotion)
- 언어상의 장애, 준거기준의 차이 등
(3) 증폭과 확산
- 증폭 : 상급자의 의도를 지나치게 강조하는 현상
- 확산 : 여러 단계를 거치면서 내용의 초점이 넓어져 쓰러져 버리는 현상
6절. 의사소통의 원칙과 개선
1. 의사소통의 원칙
- 레드필드 (C. E. Redfield)
① 명료성(clarity) ② 일관성(consistancy) ③ 적당성(adequacy) ④ 적기.적시성(timing and timeliness) ⑤ 분포성(distribution) ⑥ 적응성과 통일성(adaptability and uniformity) ⑦ 관심과 수용(interest and acceptance)
2. 의사소통의 개선
1) 전달자와 수신자의 고려사항
① 의사소통의 기술향상 : 전달자의 의사소통에 관한 지식과 기술
② 의사소통에의 감정이입의 시행
③ 의사소통에 있어 신뢰적 분위기 조성
④ 수신자의 사실적 경청 : 수신자는 전언을 성급하게 판단하거나, 부정적으로 보려하거나, 자기중심적으로 해석하지 않는다.
⑤ 협의회 등을 통한 상호접촉의 장려 : 구성원간의 준거기준과 이해관계의 차이를 좁힐 수 있다.
2) 전달수단에 대한 고려사항
① 언어의 명료성 ② 혼류장치의 확립 ③ 정보관리체제의 확립 ④ 컴퓨터 등의 활용
7절. 의사소통의 기법
환류
자 개방적 부분 맹목적 부분 정보가 타인에게 알려진 부분
기 (open) (blind)
노 잠재적 부분 미지적 부분 정보가 타인에게 알려지지
출 (hidden) (unknown) 않은 부분
정보가 자신에게 정보가 자신에게
알려진 부분 알려지지 않은 부분
<조해리의 창>
1. 조해리의 창
(1) 개방적 부분 (open area)
- 자신에 간한 정보가 자신이나 타인에게 잘 알려져 있는
부분이다.
- 민주형
개방형 맹목적
잠재적 미지적
(2) 맹목적 부분 (blind area)
- 타인에게는 알려져 있지만 자신은 모르는 부분이다.
- 피드백을 받지 못할 때 넓어진다.
- 독단형
개방형 맹목적
잠재적 미지적
(3) 잠재적 부분 (hidden area)
- 자신에게는 알려져 있으나 타인에게는 알려져 있지 않는
부분이다.
- 피드백만을 받으려 할 때 넓어진다.
- 과묵형
(4) 미지적 부분 (unknown area)
- 자신과 타인에게 모두 알려지지 않는 부분이다.
- 폐쇄적
2. 개인의 의사소통 유형
- 독단성 (dominance) : 책임을 맡으려는 태도를 과시하는 경향
- 사교성 (sociability) : 자기 감정을 통제하거나 표현하려는 경향
높은사교성 (1) 감정형 (emotive style)
- 열정적, 솔직 담백하게 의사소통을 하는 유형.
낮은 지원형 감정형 높은 (2) 지휘형 (director style)
독단성 독단성 - 솔직하고 엄격하며 독단적이고 단호하다.
사려형 지휘형 냉담과 격식
(3) 사려형 (reflective style)
낮은 사교성 - 조용하고 혼자있기를 좋아하며,
의사결정을 쉽게 하지 않는다.
< 개인 의사소통 유형>
(4) 지원형 (supportive style)
- 민감하고 참을성이 있으며 좋은 경청자가
된다.
3. 의사교류분석 (transactional analysis)
베른(Berne) - 인간행동의 이해와 분석을 위한 방법.
1) 자아상태
- 어버이 자아상태, 어른 자아상태, 어린이 자아상태
- 위 셋 중 하나 또는 둘을 강하게 나타내 보이거나, 세 가지를 균형지게 나타내 보이기도 한다.
P
(어버이)
A
personality (어른)
C
(어린이)
(1) 어버이 자아상태 (paent ego state)
- 보호, 보살핌, 동정, 자상, 관대, 격려, 칭찬 등
- 통제, 비판, 권위, 보수 등
(2) 어른 자아상태 (adult ego state)
- 어린이 자아상태의 감정적인 것 + 어버이 자아상태의 가치관
- 외부의 현실세계에 맞추어 검토한다.
(3) 어린이 자아상태 (child ego state)
- 자신을 있는 그대로 표현하거나 감정을 억제한다.
- 본능적, 충동적, 자기중심적 언동 표출
- 소극적, 감정억제적, 의존적, 순종적 언동 표출
2) 생활자세
(1) 자기부정-타인긍정 : 다른 사람들이 자기보다 유능하다고 느낀다.
(2) 자기부정-타인부정 : 자신뿐만 아니라 타인도 나쁘게 생각하는 경향이 있다.
(3) 자기긍정-타인부정 : 다른사람들을 엄격하게 감독하는 경향이 있다.
(4) 자기긍정-타인긍정 : 인생을 긍정적인 눈으로 보는 경향이 있다.
3) 대인간의 의사교류
- 개인의 어버이, 어른, 어린이 자아상태 중에서 어느 자아 상태가 자극이나 반응을 일으키는지 발견하기 위한 것이다.
의사교류 #1 의사교류 #2
P P P P
A A A A
A B A B
C C C C
<두 가지 유형의 의사교류>
(1) 상보적 의사교류 (comlementary transaction) : 개인 상호간에 개방적인 의사소통이 계속으로 이루어진다. 최소의 노력으로 정보가 상호 교환된다.
(2) 교차적 의사교류 (crossed transaction) : 자극을 보낸 사람이 원래 의도했던 기대를 벗어난 반응이 나타나는 의사거래다. 의사소통이 중단된다.

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