사우스웨스트 에어라인 성공요인분석

소개글

사우스웨스트 에어라인 성공요인분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Southwest Airline경영사례

Ⅱ. 생산운영관리 관점에서의 성공요인
1. 파격적으로 저렴한 요금
2. 짧은노선
3. 직접발권업무, 불필요한 서비스의 부재
4. 혼잡항공을 피한다

Ⅲ. 결론

본문내용

한 서비스의 부재
단거리를 자주 여행하는 승객이 원하는 것은 낮은 요금으로 빠른 시간 내에 목적지에 도착하는 것이다. 그러므로 싸우쓰웨스트 항공은 기내식 같은 번잡스러운 절차를 없애고 티케팅 시스템과 탑승 절차를 대폭 간소화했다. 1995년에는 인터넷을 이용한 "ticketless travel" 방식을 도입해서 티케팅 과정을 더욱 간편하게 했다. 인터넷 등의 테크널러지를 채택할 때도 철저하게 목표시장에 부가적 가치를 가져다 줄 수 있는 방식으로 활용하는 것이다.
4. 혼잡항공을 피한다
선별적으로 시장에 참여하는 전략도 또다른 특징으로 꼽힌다. 사우스웨스트에어라인은 시카고 오하라 뉴욕의 JFK공항 등 혼잡한 공항에는 가지 않는다. 이들 공항은 착륙비가 비싸고 이착륙이 지연될 때가 많아서다. 항공기가 연착되거나 취소될 경우 고객들에게 불편을 줄뿐 아니라 연료비부담도 늘게 된다. 그래서 이 회사는 이착륙시 혼잡이 덜하고 착륙비가 낮고 게이트가 많고 대도시에 가까이 있으며 경쟁이 덜한 공항을 주요 타깃으로 삼았다. 결코 그 지역에서 가장 큰 공항을 고집하지 않았다.
예를 들어 오하라 대신 시카고의 미드웨이, 보스턴 대신 프라비던스, 워싱턴 DC 대신 볼티모어를 이용한다. 홈 공항도 댈러스의 토트워스가 아닌 러브 필드라는 조그만 공항이다.
Ⅲ. 결론
이번 사우스 웨스트 에어라인의 경영 사례 조사를 통하여 느낀 것은 기업이 성공하기 위해서는 그 회사만의 특별한 차별화, 특성화 등 그 기업이 다른 기업에 비해 보다 잘할수 있는 핵심역량을 파악하는 것이 중요하다고 생각했다. 사우스 웨스트 에어라인은 그들의 고객을 다른 타 항공사들의 고객이거나 비행기로 여행하는 사람들만을 생각하지 않고 자동차나 버스 그리고 기차 등을 가지고 이용하는 고객들 모두를 그들의 고객으로 생각 하고 이 모든 경쟁자들로부터 이기기 위하여 전략적인 경영을 시작 하게 되었다는 것을 알았다.
이렇게 자신의 경쟁자를 타 항공사 뿐만이 아니라 모든 운송,수송기관을 경쟁자로 삼음으로서 보다 고객에게 어필 할수 있고 고객이 만족할 수 있는 것을 찾았다고 생각한다.
그리고 이번에 생산운영 관리 관점에서 조사하였는데, 조사를 하다보니 사우스 웨스트 에어라인은 종업원들과 경영진과의 신뢰가 아주 좋다는 것을 알게되었다. 이 회사는 무엇보다도 조직 관계내에서 성공하고 있는 것 같았다.
인간관계를 중요시 여기는 기업, 다음에는 다른 관점에서 이 회사를 조사해 보고 싶다.

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