[물류관리]e-Marketplace의 형태를 논하고, e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력의 확보방안에 관한 창의적 아이디어 제시

소개글

[물류관리]e-Marketplace의 형태를 논하고, e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력의 확보방안에 관한 창의적 아이디어 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. e-Marketplace
1. e-marketplace의 개념 및 정의
2. e-Marketplace의 특징
3. e-Marketplace의 유형
1) 시장의 전문화 방식에 따른 유형 - 경매형, 역경매형, 카탈로그형, 익스체인지형
2) 사업영역의 폭과 깊이에 따른 유형 - 수직적, 수평적
3. 전망

Ⅲ. e-Marketplace의 형태
1. P2P(Peer - to - Peer) - 개인과 개인 간의 전자상거래
2. B2G(Business to Government) - 기업과 정부 간의 거래
3. B2B(Business to Business) - 기업들 간의 거래
4. B2C(Business to Customer) - 기업과 소비자 간의 거래
5. B2E(Business to Employee) - 기업 내에서의 전자상거래
6. G2B(Government to Business) - 정부와 기업 간의 전자상거래
7. G2C(Government to Customer) - 정부와 소비자 간의 거래
8. C2B(Customer to Business) - 소비자와 기업 간의 전자상거래
9. C2C(Customer to Customer) - 소비자와 소비자 간의 거래

Ⅳ. e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력의 확보방안에 관한 창의적 아이디어

1. 포지셔닝 차별화 전략을 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어
2. SCM과의 연계를 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어
3. Total Solution 능력 제고를 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어
4. 기업들 네트워크 컨소시엄 구성을 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어
5. 구매 빈도 차별화 전략을 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어

Ⅴ. 결 론


[참고 자료]

본문내용

의 기업이 가치 사슬 상의 협력 업체들과 수요, 재고, 주문 상황 등에 대한 정보를 공유할 것이라고 예측하고 있는 데서도 알 수 있다.
5. 구매 빈도 차별화 전략을 통한 e-Marketplace의 기업경쟁력 확보 아이디어
인터넷을 활용해 제품과 서비스를 기존 또는 신규 고객에게 보다 효과적인 방법으로 제공할 수 있는 e-Marketing 기회는 제품의 효용과 속성을 고객에게 보다 잘 전달함으로써 ‘판매 과정의 효율성’을 높여주는 것, 고객의 니즈 충족과 제품의 용이한 구매를 지원함으로써 ‘고객의 구매 경험을 강화’하는 것, 제품의 사용으로부터 오는 만족을 증대시키는 서비스를 제공함으로써 ‘고객의 사용 경험을 강화’하는 것 등의 세 가지로 유형화해 볼 수 있다.
이러한 기회를 확보하기 위해서는 고객이 인지하는 제품 차별화 정도와 구매 빈도의 두 가지 요소를 고려해야 한다. 먼저 차별화 정도가 높은 제품에 대해서는, 차별성을 선호하는 고객을 대상으로 판매 전후에 제품의 효용과 특성을 강조하는 판매 정책을 전개하는 것이 바람직한 반면, 차별화 정도가 낮은 제품의 경우에는 고객의 구매 및 사용 경험을 자극하는 판매 정책을 전개하는 것이 필요하다.
다음으로 구매 빈도와 관련해서 보면, 구매 빈도가 낮은 경우에는 구매 과정에서 보다 많은 정보를 필요로 하게 되며, 따라서 탐색과정을 보다 편리하게 지원해줄 수 있는 정책이 필요하다.
그러나 반대로 구매 빈도가 높은 고객의 경우에는 정보보다는 거래 비용에 대해 보다 민감하게 반응하므로 거래비용을 최소화할 수 있는 정책을 전개하는 것이 바람직하다.
지금까지 설명한 두 가지 요소를 조합해 보면 고객을 다음 네 가지 그룹으로 분류해 볼 수 있다. 첫째는 ‘높은 구매 빈도-낮은 제품 차별화’ 영역으로서, 이는 광범위한 지역/고객을 대상으로 표준품을 판매하는 B2C 전자 상거래 업체가 주 대상으로 삼고 있는 분야이다. 이 영역에서는 특히, 신속한 탐색과 맞춤 서비스 제공을 통한 고객의 구매 및 사용 경험 제고와 저렴한 구매 비용을 강조하는 활동을 전개할 필요가 있다.
둘째는 ‘낮은 구매 빈도-낮은 제품 차별화’ 영역으로서, 웹사이트 등을 통해 풍부한 정보를 제공해 줌으로써 구매자의 선택을 용이하게 해줌과 동시에 구매 경험을 자극하는 정책을 전개하는 것이 바람직하다.
고객의 니즈(needs)에 맞는 보완적 제품을 제공함으로써 원 스톱 쇼핑을 가능하게 하는 것이 그 한 예라 할 수 있다.
셋째는 ‘낮은 구매 빈도-높은 제품 차별화’ 영역으로서, 고객을 제품 개발 과정 등에 참여시켜 그들의 니즈가 반영된 제품을 제공함과 동시에 제품의 효익을 제고하는 활동을 강화하는 것이 필요하다.
대표적 예로 Timex는 i-Control이란 시계설정 시스템(i-Control watch-setting system)을 다운로드해 주는 서비스 활동을 전개하고 있다.
끝으로 ‘높은 구매 빈도-높은 제품 차별화’ 영역에 대해서는 차별성이 당연한 것으로 인식되지 않도록 제품의 차별적 속성을 지속적으로 강조함과 동시에 고객에 대한 개인화된 서비스 제공과 관심 표명을 통해 로열티를 높이는 활동이 필요하다.
Ⅴ. 결 론
차별성 있는 품질과 서비스 수준을 확보하기 위해서나 고객에 대한 Total Solution 능력을 제고하기 위해서도 일본기업들은 지식기반(Knowledge Base) 경영을 강화하고 있다. 즉, 인터넷 가상공간은 상세한 상품정보를 담을 수 있으며, 고객도 정보 및 지식 욕구를 높이고 있기 때문에 일본기업도 판매에 앞선 정보 제공기능을 강화하고 있는 것이다. 예를 들어 전자쇼핑 몰의 라쿠텐에 입주한 계란 전문 상점의 경우 무공해성을 강조하기 위해 닭의 자연 방생식 육성 과정부터 계란 출하까지의 전 공정을 화면으로 고객에게 공개하고 있다.
그리고 기업들은 고객에 대한 Solution 능력을 확보하기 위해 핵심 분야 및 관련 분야를 망라한 전문가의 지식을 넷을 통해 효율적으로 고객에게 제공할 수 있는 시스템의 구축에도 주력하고 있다.
B2B나 B2C의 User에게 조언기능을 포함한 서비스를 제공하기 위해 데이터센터를 설치하면서 소프트웨어를 임대하는 ASP(Application Service Provider) 사업에 진출하는 사례도 늘고 있다.
고객 대화 기능을 담당하는 콜 센터와 DB 컴퓨터 시스템을 통합적으로 운용하면서 고객의 고충이나 지적으로 기업의 관련지식이 확충되도록 하는 데도 많다.
모 은행의 경우 증권, 보험, 카드사 등과 금융그룹을 형성해 공동 금융포탈에서 one stop 형태의 금융 서비스를 제공하면서 공동 고객DB를 구축해 고객 서비스의 질을 높이고 있다. 공동 포탈을 통해 고객정보를 공유함으로써 인터넷의 장점인 지식의 시너지 효과를 최대한 활용하려는 것이다. 그리고 전기전자업체의 경우도 앞으로 가전 등의 IT화가 가속되면서 소프트웨어의 비중이 높아질 것에 대비해 생산설비를 갖추는 것 못지않게 유능한 기술자에 의해 뒷받침된 소프트웨어의 개발체제를 확충해 나가고 있다. 앞으로는 창조성과 전문성의 확보 및 관리에 주력하겠다는 것이다.
이상에서 본 기업의 e-business 전략은 기존 기업들이 IT혁명에 대응하기 위해 어떻게 경영체제를 변신시켜야 하는지를 찾는 과정에서 나온 것이 대부분이라고 할 수 있다.
향후 e-business의 초점이 기존 비즈니스의 혁신으로 이동하고 있다고 볼 때 응용연구에 능숙한 기업이 일정한 성과를 거둘 수 있을 것으로 보이기 때문에 타 기업의 동향도 간과해서는 안 될 것이다.
[참고문헌]
1.‘e-SCM의 구축과 운용’(방송대출판부, 2004) 제4장의 e-Marketplace 관련부분
2. ‘물류관리’(본교재) 11.2(기업과 산업 간 융합)
3. 김성희.장기진, E-비즈니스.COM, 청람, 2007
4. 임규건, e-비즈니스 경영(디지털 경제시대), 이프레스, 2005
5. 권순근, 기업간(B2B) 전자상거래와 e-Marketplace, 삼우사, 2002
6. 한동철, 공급사슬관리 SCM, 시그마인사이트컴, 2002
7. 김제홍, e-비즈니스 개론, 도서출판 범한, 2004

키워드

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