[SK네트웍스]SK네트웍스 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서

소개글

[SK네트웍스]SK네트웍스 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차

Ⅰ. 선정동기 …………………………………3

Ⅱ. 기업소개 …………………………………3

Ⅲ. SK네트웍스의 마케팅전략 ………………8

1. 전략적 제휴를 통한 기업 이미지 향상
2. 프레스티지 마케팅
3. 고객서비스 강화

Ⅳ. 마케팅전략의 문제점 ……………………10

Ⅴ. 해결방안과 개선점 ……………………11

Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ………………11

본문내용

(Mystery shopper) 제도를 시행, 고객이 점포를 암행 방문해 고객 만족도와 정비 품질, 신뢰 수준 등을 평가하게 했다. 둘째, 스피드메이트 멤버십 서비스 론칭을 통해 가입 회원에게 주요 정비 서비스 할인, 주유 할인, 각종 제휴 서비스 등 자동차 관련 서비스를 제공하고 있다.
SK네트웍스는 다양한 고객서비스를 적극적으로 실시하고 있는 상황이다. 무상 점검 서비스와 24시간 긴급출동서비스, 이동 정비 서비스, 주유 할인 등등의 다양한 고객 서비스를 통해서 고객을 확보하기 위한 전략이다.
다양한 서비스의 시행은 고객들의 구매를 유도하는 데에 효과적으로 작용할 수 있는 만큼 이러한 SK네트웍스의 서비스는 고객을 확보하는데에 유용하게 작용할 것이다.
Ⅳ. 마케팅전략의 문제점
1. 전략적 제휴의 문제점
SK네트웍스는 둥펑자동차와의 협력관계를 강화시키며 둥펑자동차의 한국시장 진출을 도와주고 있는 상황이다. SK네트웍스의 전국적인 네트워크망을 둥펑자동차에 제공하고 있다고 할 수 있는데 이를 통해 SK네트웍스는 수익을 창출하고 둥펑자동차의 판매가 증진됨에 따라서 기업의 이미지 향상도 꾀할 수 있다.
그런데 둥펑자동차는 중국기업이기 때문에 SK네트웍스의 이러한 협력방식이 긍정적인 영향을 가져올지 의문이 제기된다. 한국에서 중국기업에 대한 이미지는 좋지 못한 편이기 때문에 중국기업과의 협력이 오히려 SK네트웍스의 이미지를 하락시킬 가능성이 있는 것이다.
또한 이미 한국시장에 진출해있는 자동차업체들이 많은 상황이기 때문에 둥평자동차의 성공을 장담하기 어려운 상황에서 둥펑자동차의 판매가 저조하게 되면 SK네트웍스는 기대만큼의 수익을 달성하지 못하게 된다.
2. 프레스티지 마케팅의 문제점
SK네트웍스는 프레스티지 마케팅을 실시하고 있다. 프레스티지 마케팅은 고객으로 하여금 제품에 대한 직접적인 판매를 유도하지 않고 제품을 간접적으로 고객에게 홍보하는 방법이라고 할 수있는데 이러한 방법은 판매를 증진시킬 수 있는 효과를 가져올 수 있지만 제품에 대한 홍보가 제대로 이루어지지 않을 가능성도 크다고 할 수 있다.
직접적인 의사전달 방식은 전하는 사람의 메시지가 분명해서 그걸 수용하는 사람으로 하여금 쉽게 이해시킬 수 있다는 장점이 있지만 간접적인 의사전달 방식은 전하는 사람의 메시지가 불분명하기 때문에 그것을 수용하는 사람으로 하여금 쉽게 이해시키지 못하다는 단점을 가진다.
3. 고객서비스 강화의 문제점
SK네트웍스는 고객서비스 강화에 초점을 맞추고 많은 자원을 투자하고 있는데 이는 고객을 유도하는 효과를 발생시키지만 지나친 비용의 소모를 증가시키겨 기업이 경영에 어려움을 겪게 될 가능성이 있다.
Ⅴ. 해결방안과 개선점
1. 신중한 협력관계 필요
SK네트웍스는 다른 기업들과의 협력을 통해서 기업의 가치를 향상시킨다는 점에서 긍정적이라고 할 수 있지만 협력을 맺으려는 기업과의 철저한 평가가 선행되어야 한다. 협력을 맺으려는 기업의 이미지가 좋지 않을 경우에 그 영향이 SK네트웍스에도 미칠 수 있기 때문이다.
2. 프레스티지 마케팅 보완
프레스티지 마케팅인 간접적인 홍보수단인 만큼 고객들로 하여금 메시지가 제대로 전달되지 않을 가능성이 크다. 그렇기 때문에 홍보에 대해서 정확한 판단이 필요하다고 할 수 있으며 직접적인 방식을 취함으로서 프레스티지 마케팅의 단점을 차단해야 할 것이다.
3. 비용적인 소모를 고려한 고객서비스 시행
고객서비스의 시행은 판매를 유도할 수 있다는 효과는 있지만 비용적인 소모를 발생시켜서 기업의 경영에 어려움을 초래할 가능성이 크다. 현재 SK네트웍스가 추진하고 있는 고객 서비스는 과도한 측면이 강하다고 할 수 있으며 경기에 대한 불안요소가 큰 만큼 비용적인 소모를 절약하는 노력이 필요하다고 할 수 있다.
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점
SK네트웍스는 통신분야에 있어서 우수한 강점을 나타내며 기업의 가치를 지속적으로 향상시켜 온 기업이라고 할 수 있다. SK네트웍스는 현재 기업의 가치를 향상시키기 위한 마케팅 전략으로 다른 기업과의 협력을 통한 기업 이미지 향상을 추구하고 있으며 프레스티지 마케팅과 다양한 고객서비스를 시행하고 있다.
SK네트웍스가 실시하고 있는 이러한 마케팅전략은 문제점을 안고 있다고 할 수 있으며 앞서 말한 해결방안을 통해서 이러한 문제를 해결해야 하며 이를 통해 SK네트웍스는 시장에서 보다 오랫동안 존속할 수 있게 된다.
참고자료
http://www.sknetworks.com/

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0003245708
<뉴시스>
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=003&aid=0003435043
<뉴시스>
http://magazine.hankyung.com/main.php?module=news&mode=sub_view&mkey=1&vol_no=727&art_no=32&sec_cd=1678
<한국경제신문>
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=02460006593097496&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
<이데일리경제>
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010090188951
<한국경제>
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100901000383
<헤럴드경제>
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC15&newsid=02023766593095856&DCD=A00205&OutLnkChk=Y
<이데일리경제>
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100901000384
<헤럴드경제>
http://itnews.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=504455&g_menu=020800
<아이뉴스>

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