노키아의 한국시장 실패와 새로운 마케팅 전략

목차

1. Introduction
(1) 노키아 소개
(2) 노키아 성공요인

2. 시장 상황 분석

3. 노키아 한국시장 실패
(1) 시장의 고객 needs 파악 미흡
(2) A/S 등 서비스의 비활성화
(3) 본사와 현지 생산업체의 의사소통 부재
(4) 통신방식의 차이
(5) 익스프레스 뮤직

4. 노키아 한국시장 마케팅
(1) 마케팅 전략 수립
(2) 마케팅 전략 분석

5. 향후 전망

본문내용

미에도 상륙할 예정이기 때문이다. 우리나라와 시장 상황이 가장 비슷한 일본에서도, 현재 노키아는 철수한 상태이지만 베르투는 2009년 초에 진출하여 19번째 직영 서비스 매점을 냈고, 매출이 증가하고 있다.
럭셔리 휴대폰은 베르투만 있는 것이 아니다. 골드비쉬를 비롯해서, 그레쏘, 모비아도, B&O폰 등 럭셔리를 표방한 휴대폰들이 최근 다양하게 출시되고 있다. 하지만 베르투처럼 기획 단계에서부터 철저하게 상류층을 겨냥하고, 준비기간을 거쳐 출시한 폰은 거의 없다. 대부분의 휴대폰이 보석을 치장하여 가격을 높였을 뿐, 그에 걸 맞는 부가서비스와 철저한 전략 속에서 지속적인 판매와 엄청난 매출을 기록하는 프리미엄 폰은 베르투가 유일하다. 또한, 완성도에 있어서도 20년의 내구성을 자랑할 만큼 철저한 품질관리와 조립완성도를 보여주는 제품도 베르투 뿐이다. 베르투는 지난 세기 롤렉스와 페라리의 성공에서 힌트를 얻어 최고의 가치와 최고의 가격을 자랑하며 21세기 새로운 명품 신화를 써나가고 있다. 즉, 국내 시장에 진출햇도 시장 가능성이 충분하다고 할 수 있다.
③ 마케팅 전략
ⓐ Product
기능은 단순화하되, 다른 국가에서들과 같이 보석으로 장식한 1억 이상의 시그내쳐 코브라와 같은 휴대폰부터 스테인레스로 디자인한 몇 백만 원 대의 페라리 어센트 휴대폰까지 다양하게 출시한다. 몇 백만 원 대의 휴대폰은 최상위 위버 프리미엄 고객은 아니지만 사회적으로 명망 있는 오피니언 리더들을 위한 휴대폰이고, 몇 억 이상의 휴대폰은 더 높은 수익을 창출하기 위한 것이라고 할 수 있다.
또한 베르투의 내장되어 있는 컨시어지 서비스를 한국의 문화에 알맞게 변화시킨다. 컨시어지 서비스란 일반적으로, 여행 예약, 숙박, 레스토랑 예약 등의 서비스를 제공하는 것으로 외국의 예로는 아내를 위한 입맛에 맞는 다이아몬드 목걸이 골라서 사주기, 풀패키지 신혼여행 예약, 비행기 예약이 불가능 할 때 자가용 비행기 예약 등의 서비스가 있다. 이를 한국의 실정에 맞추어 단말기 버튼 하나로 24시간 관리 상담 서비스를 받는다든가, 생활 편의 서비스 뿐 아니라 매진된 공연 티켓을 구해준다든가 좋은 인테리어 전문가를 소개해준다든가 하는 '라이프스타일 전문가' 서비스를 도입한다.
ⓑ Price
베르투는 전 세계적으로 동일한 가격을 책정하고 있다. 따라서 한국에서도 소비자들에게 세계적인 명품 브랜드를 가지고 있다는 Value를 전달하기 위하여 외국과 같은 가격을 책정한다.
ⓒ Place
압구정, 청담 등의 전문 서비스 직영점을 통해서만 배급한다. 1층은 매장, 2층은 라운지, 3층은 수리 센터로 운영하고 고급스러운 인테리어를 통해 럭셔리 폰의 이미지를 강화한다.
ⓓ Promotion
ATL/BTL을 지양하고 가능한 한 입소문 마케팅을 이용한다. 또한 재벌들이나 사회적 명사들에게 직접 이런 제품이 있다는 것을 알리는 다이렉트 마케팅을 통해 프로모션을 진행한다. 그리고 한 달에 한 번씩 사회공헌, 국위선양 등 눈에 띄는 성과를 낸 명사들에게 고가의 베르투를 증정하는 행사를 마련한다. 이러한 행사를 통해 언론홍보효과를 노릴 수 있고, 오피니언 리더와 셀러브리티들이 사용하는 휴대폰이라는 Value를 소비자들에게 전달할 수 있다.
5. 향후 전망
노키아는 외부적 환경요인을 분석해봤을 때 영어 사용권 국가라는 국가적 특성과 유럽 통합으로 인한 시장의 확대와 더불어 휴대폰 시장의 급속한 확대가 있었고 노키아는 선점우위를 통해 세계 1위의 휴대전화 기업으로 성장할 수 있었다. 그리고 휴대전화 시장에의 선택과 집중, 사람을 소중히 하는 기업으로 수평적이고 유연한 조직문화를 갖추고 있다. 또 교육 및 사람에 대한 투자를 아끼지 않음으로써 기업이미지를 향상시키고 기업 발전에 도움이 되고 있다. 하지만 이러한 강점에도 불구하고 한국시장에서는 고객의 needs를 따라가지 못하였고 A/s 서비스가 비활성화 되는 등 현지화에 실패하여 2003년에 한국 시장에서 철수하였다.
휴대폰 시장은 앞으로 스마트폰을 중심으로 흘러갈 것이다. 이러한 전 세계적 추세 속에서 노키아는 스마트폰을 중심으로 한 기업 전략을 세워야 한다. 즉, '스마트폰=노키아 폰'을 소비자들에게 각인시킴으로써 한국 시장에서 노키아 폰에 대한 인지도를 높여야 한다. 아직 스마트폰 시장이 미미한 한국 시장에서의 스마트폰 전략은 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러므로 한국 시장에서 노키아는 스마트폰 시장을 집중 공략하고, 이를 발판으로 삼아 인지도가 확보된 후에 저가 일반폰 시장에 진출해야 한다. 저가 일반폰 시장은 스마트폰과 함께 시장 점유율 10%를 달성시키는 데 큰 역할을 할 것이다. 이와 동시에 최고급 휴대폰인 베르투를 통해 창출된 수익을 스마트폰과 일반폰에 재투자함으로써 한국 시장 내에서 점유율을 높이는 데 일조하도록 해야 한다. 한국시장에서의 성공을 위해서는 디자인 면이나 A/S 정책의 수정, 어플리케이션 시장의 확대, 그리고 한국 내 브랜드 인지도 향상을 위한 전략이 필요할 것이다. 위와 같은 마케팅 전략을 종합하여 마케팅을 한다면 노키아가 한국 시장 내에서 좀 더 나은 성과를 낼 것으로 기대된다.
<참고자료>
www.nokia.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.koreaherald.co.kr
www.inews24.com
www.bestez.com
신화가 된 기업 - 조나단 맨틀, 조은경 역, 21세기북스, 2010
스마트폰 마켓플레이스, 도전과 기회 - 정제호, SW insight 정책리포트, 2009
스마트폰의 Key Enabler : 소프트웨어 - 유지은, SW insight 정책리포트, 2009
노키아는 철옹성인가 - 손민선, LG business insight, 2008
초일류 브랜드 100 - 앵거스홀랜드, 에밀리로스, 김현구 역, 프라임, 2007
성공기술: 변화의 방법 노키아 - Jean-Marc, 룩스북, 2003
노키아는 왜 세계제일인가 - 타케스에 다카히로, 동방미디어, 2000
노키아 스토리 - 이재규, 21세기북스, 2000
노키아는 왜 세계적인가 - 신원식, 동방미디어, 2000

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