의사결정의 개념과 특성 및 절차와 기법

목차

Ⅰ. 의사결정

1. 의사결정의 의의

2. 의사결정의 특성

3. 의사결정의 주체

1) 개인

2) 집단

Ⅱ. 조직 차원의 의사결정

1. 두 가지 측면의 의사결정

2. 의사결정 조건

1) 확실성하의 의사결정

2) 위험하의 의사결정

3) 불확실성하의 의사결정

3. 의사결정과정

1) 문제의 인식

2) 문제의 확인

3) 복수의 대체안 개발

4) 대체안의 분석, 평가

5) 최종안의 선택

6) 최종안의 수행

7) 평가와 피드벡

4. 의사결정 방법

1) 개인적 제약요인

2) 사회적 제약요인

Ⅲ. 최종 의사결정 절차의 선정

1. 의사결정의 질관리

1) 리더의 정보 규칙

2) 목표 일치의 법칙

3) 비구조화 문제의 규칙

2. 의사결정의 수용성 보장

1) 수용규칙

2) 갈등의 규칙

3) 공정성 규칙

4) 수용우선순위 규칙

Ⅳ. 의사결정 기법

1. 브레인스토밍

2. 델파이 기법

3. 명목집단 기법

본문내용

(conflict rule)
의사결정에 있어 하위자들의 수용의사는 매우 중요한 조건이 되좌 독단적인 의사결정
의 수용을 거부하게 한다. 더 나은 해결책을 모색하기 위한 하위자들 간의 의견 불일치
의 가능성이 있다면, 문제의 성격과 의사결정의 질에 대한 검토가 있어야 하며, 의견의
차이를 최소화하는 노력이 필요하다. 갈등에 의한 견해 차이를 해소하지 못하면 최종 결
정안의 실행에 있어 전념도가 감소한다.
3) 공정성 규칙(fairness rule)
의사결정의 질보다는 의사결정의 수용이 더욱 중요한 경우 독단적인 의사결정으로 수
용이 불가능하면 구조화된 합리적 방안의 선택이 필요하다.
4) 수용우선순위 규칙(acceptance priority rule)
의사결정의 수용이 우선적이고 독단적인 의사결정이 이러한 수용을 확보할 수 없을 때
하위자들이 조직적 관점에서 문제해결방안을 모색하면 우선적으로 수용해야 하며, 의사결
정 과정에 하위자들이 동등한 자격으로 참여하도록 하면 의사결정의 질을 확보하면서도
하위자의 수용을 확보할 수 있다.
IV. 의사결정 기법
집단 차원에서의 효과적 의사결정을 위한 기법은 효과와 창조성과 관련시켜 브레인스
토밍(brainstorming), 델파이 기법(Delphi tecique), 명목집단 기법(nominal group tech-
nique) 등으로 논의하고 있다.
1. 브레인스토밍
미국 광고회사에서 사용한 집단적 문제 해결 과정에서 논리적 방법에 의한 문제 해결
보다는 새롭고 다양한 발상의 창의적인 아이디어를 무작위로 개진하고 제공된 아이디어
들 중 가장 적절하고 사업성 있는 아이디어를 선택하는 아이디어 개발 기법이다. 오스본
(A. F. Osbom)에 의해 개발된 이 기법은 문제 해결을 위해 많은 아이디어를 얻으려는
목적을 지닌 상황에서 적용되는 기법으로 발전하여 '집단적인 창조적 사고(group creative
thinking)'의 기법으로 알려진 문제 해결 방법이다.
이 경우 구성원은 대개 6-12명이 되며, 의사결정 과정을 통해 창조적인 대체안의 개
발을 방해하는 타인의 아이디어와의 '일치'를 요구하는 압력을 극복하기 위한 비교적 단
순한 기법으로 문제 해결을 위한 자주적인 아이디어 제안을 대면적으로 하는 집단토의
방법이다.
브레인스토밍(brainstorming)은 널리 사용되고 있으나 이는 오직 아이디어 생성을 위한
과정일 뿐 평가가 이루어지지 않고 생성된 아이디어의 평점을 하지 않으므로 집단은 실
제로 문제해결과정을 결론지을 수 없다는 문제점을 지니게 된다.
브레인스토밍 진행 규칙
-자유로운 제안을 보장하며, 이에 대한 타인의 압력을 배제한다.
-아이디어의 제안 횟수와 법위는 제한하지 않는다.
-아이디어의 판단과 비판은 기록 종료 시까지 보류한다.
-아이디어 간의 융합을 통한 응용적 개발을 시도한다.
2. 델파이 기법
고대 그리스 신화에 의하면 자신의 미래의 운명을 알기 원하는 사람은 델파이 지성소
(Del빈i Oracle)를 찾아 전문가들의 도움을 받았다고 한다. 이와 마찬가지로 오늘날 조직
내의 의사결정자는 최선의 의사결정을 위해 전문가 집단의 도움을 받는다.
델파이 기법(delphi technique)으로 알려진 이 기법은 원래 랜드사(Rand Corporation)에
의해 개발되었으며, 설문의 방법을 통해 전문가들의 의견을 모으고 조직화하여 하나의 결
정된 최종안을 수립하는 기법으로 전문가 집단의 의견을 수렴하고 분석검토하는 과정에
의해 합의안을 채택하는 합의적 의사결정 기법이다.
이 기법은 참여 구성원 간의 직접적인 대면 없이 익명의 반복적 설문 조사의 방법을
통해 의견을 의견 조정자에게 전달하고. 그 결과가 설문 참여자에게 피드백되며 최종 설
문조사를 통해 참여 전문가들의 의견 중 선택된 최종안을 제시하고 이에 대한 지지를 요
구하는 기법이다. 이 방법은 반복되는 설문조사의 피드백 과정을 통해 타인의 의견과 자신
의 의견을 비교하며 더 좋은 의사결정을 하도록 하는 장점이 있으나, 과정의 반복에 따른
비용과 시간의 낭비가 발생할 수 있으며, 참여자들에 대한 통솔과 통제가 어렵다는 약점이
있다. 따라서 긴급한 의사결정을 요구하는 사안에 대해서는 사용할 수 없는 기법이다.
델파이법의 의사결정 과정
0설문지에 의한 문제 제기-전문가의 설문지 작성기전문가에게 수집된 결과 제공기전문가
의 두 번째 설문지 작성기대체안이 채택되기까지 수집 결과의 제공과 설문지 작성이 반복됨
3. 명목집단 기법
반드벤(Van de Ven)과 델베크(Delbeque)의해 개발된 명목집단 기법은 구성원들의 직
접적인 참석과 상호 대면을 통해 상대방으로부터 견제나 방해 없이 각자의 의견을 독립
적으로 개진하며 각각 독립적으로 행동한다. 다시 말하면, 명목집단 기법(NGT : nominal
group tecique)은 타인의 압력 없이 각자의 의견을 제시하고 그 결과에 따라 종합칙
의견 통합의 공통적 과정 없이 각자의 의사에 따라 자유롭게 토론하는 기법이다. 상대방
의 의견에 대해서는 그 의미의 장단점을 상세히 검토하여 의사결정하는 기법으로 참여
한 집단구성원 간에 제시된 의견을 개인적 기준에 의해 평가하고, 투표를 통해 제안된
아이디어들에 관한 서열화를 통해 가장 선호도가 높은 안을 선택함으로써 종결하는 기법
이다. 이 방법의 특징은 합의적 결정이 아닌 개인적 평가에 의한 결과가 모여 구성원 상
호간의 간섭이나 영향력 없이 투표에 의해 의사결정을 한다는 점이다.
따라서, 기대한 것보다 많은 시간을 요구하지 않는 이 기법에 의한 의사결정은 구성원
각자의 의견이나 아이디어에 대해 높은 개방적 수용성을 갖는 장점과 함께 수동적이거나
내성적인 집단 구성원의 적극적 참여가 이루어질 수 있는 기회가 될 수 있다는 장점도 있
으나, 다만 명목집단 기법의 효율적 운영을 위한 의견 취합과 토의, 평가의 과정에서 구성
원에 대한 리더의 역할이 크고 중요하여 풍부한 경험의 능력과 자질을 갖춘 리더가 필요한
점은 경우에 따라 운영상의 문제로 작용할 수 있는 우려가 있다. 의사결정의 명목집단의
구성원은 대개 8명 정도의 구성원을 기준으로 상황에 따라 인원의 증감이 었을 수 있다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황