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소개글

[아웃소싱][금융기관 아웃소싱]아웃소싱의 개념, 아웃소싱의 효과, 금융기관 아웃소싱의 현황, 외국의 금융기관 아웃소싱 사례, 금융기관 아웃소싱의 문제점, 금융기관 아웃소싱의 전망, 아웃소싱 관련 제언 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 아웃소싱의 개념

Ⅲ. 아웃소싱의 효과
1. 업무수행 관련 비용이 고정비에서 변동비로 전환되어 환경 대응력이 커진다
2. 관련 인적․물적 자원의 규모를 축소시킴으로써 비용을 절감하게 된다
3. 아웃소서의 전문인력을 이용하여 업무수행 능력을 높임으로써 아웃소싱 업무의 생산성을 향상시킬 수 있다
4. 핵심역량 위주로 경영자원을 운용할 수 있다

Ⅳ. 금융기관 아웃소싱의 현황
1. 일선 고객접점업무 아웃소싱
2. 후선․지원업무 아웃소싱

Ⅴ. 외국의 금융기관 아웃소싱 사례
1. 유럽연합 금융감독위원회의 ‘아웃소싱 원칙에 대한 협의안’(이하 협의안) 요지
2. 미국 샌프란시스코 연방준비위원회 Economic Letter
3. 은행감독을 위한 바젤위원회 포럼

Ⅵ. 금융기관 아웃소싱의 문제점

Ⅶ. 금융기관 아웃소싱의 전망
1. 기본적 경향
2. 해외 은행들의 경험
1) 고객 세분화
2) IT의 이중적 활용
3) 은행권 내부노동시장의 이분화
4) IT 발전에 따른 해외 아웃소싱(off-shoring)이 확산되었다
3. 국내 은행들 역시 이 같은 영미 은행권의 변화를 그대로 답습해왔다
4. 은행권 전체 인력 감소 및 비정규직화, 아웃소싱화 경향이 진행되고 있다
5. 아웃소싱은 영미권 은행산업 발전전략의 귀결
6. 중소기업 금융서비스에서 미국과 독일 은행의 차이
7. 미국에서도 노동배제적 IT 활용에 대한 반성이 나오고 있다

Ⅷ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

직화, 아웃소싱화 경향이 진행되고 있다
시중은행 전체 인력은 30.7% 감소. 비정규직과 서무/별정직을 제외한 정규직으로만 따지면 40.9% 감소.
인력구조가 피라미드 형에서 다이아몬드 형으로 바뀜. 3~4급 중간책임자 수의 변동은 아직 미미하지만, 1~2급은 명예퇴직으로, 5~6급은 정규직이 비정규직으로 전환되었다. 입출금 전담 텔러의 경우 대다수가 비정규직으로 교체되었다.
5. 아웃소싱은 영미권 은행산업 발전전략의 귀결
이상의 흐름을 보면 아웃소싱은 IT화 및 ‘고객 및 내부노동시장’ 이분화를 핵심적 전략으로 채택한 영미권 은행산업 발전의 길에서는 당연한 귀결이라고 할 수 있다.
이 같은 영미권형 발전을 답습하는 것은 은행 서비스의 형태까지 답습한다는 것을 의미할 수 있다. 그리고 영미권형 은행 서비스의 형태를 답습하는 것이 아직 중진국으로, 이후에도 상당한 정도의 경제성장이 필요한 한국의 금융시스템에 적합한 것인지에 대해서는 의문의 여지가 많다.
6. 중소기업 금융서비스에서 미국과 독일 은행의 차이
Keltner 등이 중소기업 금융시장을 상위 중소기업(연간 매출액 2,500만 달러 이상, 이하 ‘상위 중기’로 표현), 하위 중소기업(연간 매출액 2,500만 달러 이하, 이하 ‘하위 중기’로 표현)로 나누어 고찰한 연구 결과에 따르면, 각각의 부문에 대한 미국과 독일의 은행 서비스 형태가 현격히 다른 것으로 나타났다.
미국 은행들의 경우 상위 중기에 대해 고숙련 노동자가 관계 금융(relation banking) 같은 ‘강도 높은 인적 서비스’를 제공하는 고품질 전략을 구사하는 반면 하위 중기에 대해서는 인적 서비스 투입을 최대한 줄이고 표준화, 자동화된 서비스를 제공하는 저가 전략이 전형적으로 나타났다.
이에 비해 독일 은행들의 경우 상위 중기와 하위 중기에 대한 서비스의 차이가 현격히 적었다.
미국 은행의 경우, ▽ 하위 중기 RM(Relationship Manager)이 평균 50명의 고객을 담당하는 반면, 상위 중기 RM은 평균 15명을 담당하고, ▽ 작업조직에서, 하위 중기 RM이 투자, 국제금융, 현금 관리 등의 은행 내 전문가들의 협조를 얻기 어려운 반면, 상위 중기 RM은 전문가들과 팀을 이뤄 업무를 처리했다. 그리고 ▽ 대출신청을 처리하는 시간에서도, 하위 중기 RM이 330,000 달러를 처리하는 데 평균 17.8 시간을 소요한 반면, 상위 중기 RM은 8백만 달러를 처리하는 데 평균 62.1 시간이 걸렸다.
이에 반해 독일 은행들의 경우, 하위 중기 RM 대 상위 중기 RM의 비율은 ▽ 담당 고객 수에서 77 대 89, ▽ 작업 조직 측면에서는 RM과 신용 분석가가 고객을 차별하지 않고 대출 업무를 처리했다. 그리고 ▽ 대출업무 처리 시간에서도 하위 중기 RM 대 상위 중기 RM의 비율은 17 대 27로 미국 은행에 비해 큰 차이가 나지 않았다.
이는 미국 은행들이 IT 인프라에 기반한 표준화된 신용 정보와 업무 기준에 따라 획일적으로 저부가가치 고객 관련 비즈니스를 처리하는 경향이 있다는 것을 의미한다.
또한 이 같은 현상은 은행 노동의 양극화(이에 따른 결과 중 하나가 아웃소싱임)와 금융 서비스의 질, 혹은 금융의 공공성 간에 깊은 상관관계가 있다는 것을 의미한다.
7. 미국에서도 노동배제적 IT 활용에 대한 반성이 나오고 있다
어떤 산업이든 경쟁력을 높이려면 첨단기술을 채택해야 한다. 오히려 문제는 이 같은 첨단기술을 어떻게 활용하느냐에 달려 있다. 영미권의 은행산업은 IT를 노동배제적인 방식으로 활용하면서 내부노동시장을 분절시키고 서민과 중소기업 등 소액 고객에 대한 금융 서비스를 축소, 금융 공공성을 심하게 훼손하는 방향으로 진행되어왔다고 할 수 있다. 그러나 최근 히스패닉 계열의 이민 노동자들에 대한 소액 대출이 새로운 수익원으로 떠오르는 등 시장변화에 따라 영미권에서도 기존의 경영 방식에 대한 반성이 제기되기도 한다.
Ⅷ. 결론 및 제언
지금은 ‘지구촌’이란 말이 너무도 잘 어울리는 시대이다. 과학기술의 발달로 내 집에 앉아서도 태평양 건너의 박물관을 관람하며, 해외 여러 곳의 사건, 인물들의 이야기를 마치 옆 집이나 이웃사람들의 이야기처럼 동시에 알 수가 있다. 글로벌 경쟁시대에는 기업의 크기가 성패를 좌우할 수 없다. 단순 비용절감의 차원이 아니라, 보다 빨리 네트워크형 조직구조를 확립하는 길이 앞서 나가는 길이다.
경제침체와 IMF체제 이후 정부차원의 규제완화와 구조조정 의지는 기업의 슬림화조직화에 새 바람을 불어넣었다. 기업들은 너도나도 아웃소싱을 단순한 비용절감의 목적으로 활용하였으나, 최근의 아웃소싱의 추세는 크게 달라지고 있다.
기존의 기업경영의 고도화, 업무의 복잡화 등에 따라 한 기업이 이 복잡하고 고도화되는 모든 기능과 프로세스를 효율적으로 수행할 수가 없게 되었고, 많은 분야에서 아웃소싱 전문공급업체들이 다수 등장하고 이들의 능력이 전문화, 고도화되었다. 기업들은 핵심역량 강화와 기업의 부가가치제고를 위해 전략적인 아웃소싱의 필요성을 절실히 느끼고 있다. 경쟁시대에는 아웃소싱 분야가 마케팅, 인사, 디자인, 연구개발, 고객서비스 등 그 범위가 더욱더 확장되고 시장이 확대될 것으로 보인다.
전략적 아웃소싱을 위해서는 기본적으로 공급자측에 대한 정책적 관심과 제도적 여건 조성이 밑바탕이 되어야하고, 다양하고 전문적이며 경쟁력 있는 아웃소싱업체들이 출현할 수 있도록 서비스시장의 규제완화 그리고, 아웃소싱 거래상의 영업 비밀 남용을 방지할 법적 조치도 기본적으로 마련되어야 할 것이다.
참고문헌
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전기석, 금융환경변화와 금융기관의 대응전략, 우정정보, 정보통신정책연구원, 1999
정경영, 무권한 전자금융거래에서의 금융기관의 책임, 지급결제제도의 법적문제점과 과제, 한국금융법학회, 춘계학술발표회, 2006
한국은행, 현황, 금융시스템 리뷰, 보도자료, 2002

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아웃소싱,   금융기관 아웃소싱,   금융기관,   기업경영,   경비절감